Saúde
Hospital Orto reduz no-show em 33% com solução da Beth Health Tech
– Atualmente, o Hospital Orto atende mais de quatro mil consultas por mês, por meio de um corpo clínico composto por mais de 29 médicos e oito diferentes especialidades
– Tecnologia apoiou na otimização do atendimento aos pacientes, agilizando o agendamento das consultas, além de garantir a integração com o software de gestão da instituição
Com o intuito de automatizar o agendamento de consultas e otimizar o atendimento, o Hospital Orto, referência em ortopedia em São José dos Campos, inovou ao implementar uma plataforma omnichannel inédita, denominada Elisa, que oferece a possibilidade de agendamento de consultas via chatbots, 100% integrado com o software de gestão da instituição. Como resultado, o Hospital Orto não apenas realizou mais de 11 mil agendamentos pelo WhatsApp em apenas nove meses, como reduziu o no-show em 33%.
A solução faz parte do portfólio da Beth Health Tech, startup de soluções tecnológicas para a saúde. A Diretora de Informática Médica da empresa, Paula Fuscaldo Calderon, relembra que a startup nasceu do desejo de três amigos oferecerem a melhor experiência nos cuidados em saúde, por meio de soluções tecnológicas para pacientes, profissionais da área e instituições. “Almejamos ser reconhecidos como uma das principais provedoras de soluções tecnológicas em saúde. A solução Elisa, por sua vez, foi desenvolvida com base nesse propósito e entendendo as dores recorrentes das instituições quando o assunto é a praticidade no agendamento de consultas e o não comparecimento das consultas agendadas”, ressalta.
Atualmente, o Hospital Orto atende mais de quatro mil consultas por mês, por meio de um corpo clínico composto por mais de 29 médicos e oito diferentes especialidades. Diante deste cenário, o Diretor Executivo da instituição, Jordânio Alves, comenta que o modelo de agendamento de consultas, realizado exclusivamente por atendimento humano (via central telefônica ou WhatsApp convencional), não estava sendo suficiente para atender à demanda de pacientes. “Foi a partir desta necessidade que passamos a buscar no mercado uma tecnologia que automatizasse o agendamento das consultas e, ainda, se conectasse com o nosso sistema operacional. Foi aí que nos deparamos com a assistente a Elisa”, afirma Alves.
O executivo destaca que havia, também, a necessidade de que a tecnologia pudesse ser personalizada para o Hospital Orto, o que foi possível e a assistente Elisa passou a se chamar Alice. “A escolha do nome envolveu uma campanha interna aberta aos colaboradores que votaram e escolheram o nome para a plataforma, que já tem ganhado grande notoriedade interna e externamente, nos ajudado imensamente no atendimento das demandas do dia a dia”, ressalta o Diretor Executivo do Hospital Orto.
Resultados
Em nove meses (de julho de 2023 a abril de 2024), o atendimento via WhatsApp cresceu mais de 1.000%, uma vez que, por meio da assistente virtual, foram realizados mais de 11 mil agendamentos e enviadas mais de 14.500 confirmações de presença.
Além disso, a assistente registrou 98,8% dos cancelamentos de consulta antecipadamente, disponibilizando os horários vagos para novos agendamentos. “Atualmente, a Alice realiza 100% das confirmações do agendamento, independentemente se realizado via WhatsApp ou telefone, o que otimiza ainda mais o atendimento”, comenta Alves.
A partir dos resultados, Alves avalia que a assistente virtual facilitou de forma significativa o agendamento, a confirmação e o cancelamento de consultas, o que tem levado muitos pacientes que ligavam para agendar consultas, para o atendimento automatizado do WhatsApp. “Uma alternativa interessante que a Alice oferece é a opção de remarcação da consulta, caso o paciente sinalize que não poderá comparecer. Além disso, fornece atendimento 24h por dia, todos os dias na semana, o que reforça nosso compromisso de zelar assiduamente pela boa experiência do paciente com a instituição, que pode entrar em contato no dia e horário que lhe for mais conveniente”, salienta Alves.
O desenvolvimento da tecnologia
O Diretor de Tecnologia da Beth, Marcos Gonçalves, explica que a assistente virtual Elisa foi desenvolvida para melhorar e estreitar o relacionamento entre paciente e instituição. “Para tanto, nosso primeiro grande desafio foi integrar a solução que é executada inteiramente em nuvem, com a solução de gestão da instituição, o que conseguimos driblar com facilidade. Hoje, em poucos dias, o projeto é entregue, com a trilha de agendamento completa a ser realizada pelo robô”, conta.
Gonçalves pondera, no entanto, que o processo não exime completamente o contato humano, sendo uma opção do paciente prosseguir com seu atendimento por meio da robotização ou do contato com um atendente. “Com isso, os profissionais do atendimento ao paciente da instituição melhoram sua capacidade produtiva, pois podem se dedicar à casos mais complexos”, afirma.
O especialista relembra que outro diferencial é o fato de a gestão da instituição poder acompanhar todos os atendimentos em tempo real. “É possível observar a taxa de ocupação, disponibilidade e até mesmo a diminuição do no-show, uma vez que a tecnologia possui um dashboard operacional em tempo real”, diz.
Soluções inovadoras para as instituições de saúde
Além da Elisa, a Beth Health Tech conta com um hub de soluções tecnológicas aplicadas à saúde, incluindo a Duda, assinatura digital que elimina o uso de papel, reduz custos, agiliza processos e garante a segurança e integridade dos documentos; a LiaTotem, plataforma de autoatendimento para check-in em serviços de saúde, e a Selena, solução de interoperabilidade capaz de integrar sistemas de gestão com outros softwares de mercado.
“Estamos muito orgulhosos dessa parceria com o Hospital Orto e contentes de saber que nossa missão de entregar um atendimento mais aprimorado ao paciente tem sido cumprida por meio do Elisa”, finaliza a Diretora de Informática Médica da Beth.
Sobre a Beth
A Beth é uma startup que emergiu do desejo de desenvolver soluções tecnológicas em saúde que proporcionem a melhor experiência para o usuário, seja ele profissional da saúde ou paciente. Promover a satisfação e o engajamento de todos os envolvidos no propósito do “cuidar” é o que move a empresa, que por acreditar que a tecnologia tem o poder de transformar a maneira como a saúde é entregue e recebida, desenvolve ferramentas que auxiliam nesta jornada. Com uma equipe altamente qualificada de desenvolvedores, designers e profissionais da área da saúde, as soluções são desenvolvidas centrada no usuário, à luz das necessidades dos profissionais e dos pacientes.
Saúde
Conforte-se Campo Grande: Um novo conceito de conforto e cuidado no Pós-Operatório de cirurgia plástica
Campo Grande recebe uma novidade transformadora para quem passa pelo delicado período de recuperação após cirurgias plásticas. A empresa Conforte-se Campo Grande chega à cidade trazendo soluções inovadoras com suas poltronas projetadas especialmente para atender as necessidades de pacientes no pós-operatório, proporcionando cuidado, conforto e bem-estar.
As poltronas da Conforte-se Campo Grande foram desenvolvidas com foco em ergonomia e funcionalidade, oferecendo suporte ajustável, materiais de alta qualidade e design acolhedor que auxiliam na recuperação de cirurgias como lipoaspiração, abdominoplastia, mamoplastia e outras. Esses equipamentos são ideais para quem busca uma recuperação confortável, com menos esforço e mais segurança.
Segundo um representante da Conforte-se, “Sabemos o quanto o pós-operatório de cirurgias plásticas exige cuidado especial, e por isso criamos poltronas que ajudam o paciente a se sentir mais confortável e relaxado durante essa fase. Nossa missão é ser um apoio essencial no processo de recuperação.”
Além das poltronas, a empresa também oferece suporte completo ao cliente, incluindo orientações personalizadas sobre o uso e os benefícios dos equipamentos, garantindo uma experiência satisfatória e adaptada às necessidades de cada pessoa.
A chegada da Conforte-se Campo Grande marca um avanço significativo na área de saúde e bem-estar, oferecendo uma solução prática e acolhedora para quem se preocupa em ter uma recuperação de qualidade após intervenções estéticas. Com conforto garantido, os pacientes podem focar no mais importante: o sucesso de sua recuperação.
Seja para clínicas, hospitais ou uso domiciliar, a Conforte-se Campo Grande se posiciona como a escolha ideal para transformar o pós-operatório de cirurgias plásticas em um momento de cuidado e tranquilidade.
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📧 E-mail: campogrande@conforte-se.com
Saúde
Lei que cria o “Dia da Cegonha Reborn” é aprovada no Rio — especialista faz alerta sobre uso no luto
Psicóloga Natália Aguilar alerta para uso cauteloso dos bebês reborn no luto: “Não existem evidências científicas de eficácia”
A recente aprovação do “Dia da Cegonha Reborn” pela Câmara Municipal do Rio de Janeiro, com celebração prevista para 4 de setembro, reacende o debate sobre o uso de bonecas hiper-realistas — os chamados bebês reborn — como ferramentas terapêuticas em processos de luto perinatal. O Projeto de Lei nº 1892/2023 agora segue para sanção do prefeito Eduardo Paes (PSD).
De acordo com o texto aprovado, os reborns podem contribuir para o enfrentamento emocional de pais que sofreram perdas neonatais, sendo utilizados sob orientação profissional. Entretanto, a psicóloga perinatal e especialista em luto Natália Aguilar levanta preocupações sobre a medida.
“Não existem evidências científicas que comprovem que o uso do bebê reborn favoreça o enfrentamento do luto. É uma experiência muito particular, que pode até auxiliar na criação de memórias afetivas, mas precisa ser vista com cautela”, afirma Natália.
A profissional, que atua há anos com mães enlutadas, reforça que o uso indiscriminado do recurso pode provocar efeitos colaterais psíquicos: “Me preocupa que essa prática ganhe respaldo legal sem que haja preparo técnico por parte dos profissionais. Há risco de dissociação da realidade, o que pode agravar o sofrimento, em vez de acolher”.
Natália também questiona a prioridade legislativa dada ao tema. “Existem pautas muito mais urgentes no campo do luto perinatal. Por que aprovar uma data comemorativa para os bebês reborn antes de legislações que garantam apoio psicológico, reconhecimento dos bebês arco-íris e direitos das famílias enlutadas?”, indaga.
Apesar das ressalvas, ela reconhece que, em alguns casos, o reborn pode fazer sentido como parte do processo de elaboração do luto, desde que integrado a um acompanhamento sensível e qualificado. “É algo novo, que precisa ser discutido com responsabilidade e sempre com foco na saúde emocional das famílias”, conclui.
Saúde
Conforte-se Campo Grande: Um Novo Conceito de Conforto e Cuidado no Pós-Operatório de Cirurgia Plástica
Campo Grande recebe uma novidade transformadora para quem passa pelo delicado período de recuperação após cirurgias plásticas. A empresa Conforte-se chega à cidade trazendo soluções inovadoras com suas poltronas projetadas especialmente para atender as necessidades de pacientes no pós-operatório, proporcionando cuidado, conforto e bem-estar.
As poltronas da Conforte-se foram desenvolvidas com foco em ergonomia e funcionalidade, oferecendo suporte ajustável, materiais de alta qualidade e design acolhedor que auxiliam na recuperação de cirurgias como lipoaspiração, abdominoplastia, mamoplastia e outras. Esses equipamentos são ideais para quem busca uma recuperação confortável, com menos esforço e mais segurança.
Segundo um representante da Conforte-se, “Sabemos o quanto o pós-operatório de cirurgias plásticas exige cuidado especial, e por isso criamos poltronas que ajudam o paciente a se sentir mais confortável e relaxado durante essa fase. Nossa missão é ser um apoio essencial no processo de recuperação.”
Além das poltronas, a empresa também oferece suporte completo ao cliente, incluindo orientações personalizadas sobre o uso e os benefícios dos equipamentos, garantindo uma experiência satisfatória e adaptada às necessidades de cada pessoa.
A chegada da Conforte-se em Campo Grande marca um avanço significativo na área de saúde e bem-estar, oferecendo uma solução prática e acolhedora para quem se preocupa em ter uma recuperação de qualidade após intervenções estéticas. Com conforto garantido, os pacientes podem focar no mais importante: o sucesso de sua recuperação.
Seja para clínicas, hospitais ou uso domiciliar, a Conforte-se se posiciona como a escolha ideal para transformar o pós-operatório de cirurgias plásticas em um momento de cuidado e tranquilidade.
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