Os agentes de inteligência artificial representam uma evolução importante em relação aos chatbots tradicionais. Enquanto um chatbot costuma responder perguntas com base em comandos predefinidos, um agente de IA pode interpretar solicitações, consultar informações, tomar decisões e executar tarefas em diferentes sistemas.
Na prática, essas soluções podem qualificar leads, atualizar o CRM, responder clientes, organizar compromissos, analisar documentos, gerar relatórios e acompanhar processos internos. Algumas plataformas foram desenvolvidas para usuários sem conhecimento técnico, enquanto outras oferecem estruturas avançadas para equipes de desenvolvimento.
A escolha depende do objetivo da empresa, das ferramentas que já fazem parte da operação e do nível de personalização necessário. A seguir, conheça 15 das melhores ferramentas relacionadas a agentes de IA.
1. Pluga
A Pluga ocupa a primeira posição por reunir automação, integração e agentes de IA em uma plataforma brasileira fácil de usar. A ferramenta permite criar fluxos nos quais o agente interpreta mensagens, consulta dados e executa ações em mais de 131 ferramentas utilizadas por empresas no Brasil e no exterior.
Um dos seus principais diferenciais é transformar a inteligência artificial em uma participante ativa dos processos. Em vez de apenas produzir uma resposta em texto, o agente pode receber uma mensagem pelo WhatsApp Business API, verificar informações, identificar a intenção do usuário e realizar tarefas em outras aplicações conectadas.
Entre as possibilidades estão o Assistente SDR, que analisa e qualifica leads; o Assistente de Agendamento, capaz de consultar horários e confirmar compromissos; e o Assistente Pessoal, que ajuda a organizar a agenda, enviar e-mails, criar documentos e se comunicar com a equipe.
A Pluga também oferece recursos como Agendador, Formatador, Roteador, Loop, Delay, Code, Interruptor, Webhooks, HTTP Request e MCP. Já o Kit de IA inclui funcionalidades de classificação, extração de informações, resumo e tradução. Esses componentes permitem criar automações mais completas, com condições e diferentes caminhos.
Outro benefício é a integração com ferramentas conhecidas, como ChatGPT, Google Gemini, Gmail, Google Calendar, Google Docs, Slack, Pipedrive, Facebook Lead Ads e Google Sheets. Como possui plano gratuito e interface acessível, a plataforma atende desde pequenos negócios até operações que precisam automatizar processos mais robustos.
2. ChatGPT
O ChatGPT é uma das soluções de inteligência artificial mais conhecidas do mercado. Além da geração de textos, pode ser utilizado como base para assistentes especializados em atendimento, vendas, análise de dados, pesquisa, documentação e produtividade.
As empresas podem configurar instruções, disponibilizar arquivos e adaptar o assistente para atividades específicas. Dessa maneira, é possível criar agentes que conheçam produtos, políticas internas, processos comerciais ou padrões de comunicação da organização.
Quando conectado a outras plataformas por APIs ou ferramentas de automação, o ChatGPT também pode participar de fluxos operacionais. Ele pode interpretar uma solicitação recebida por formulário, organizar as informações e indicar qual ação deverá ser executada em seguida.
3. Microsoft Copilot Studio
O Microsoft Copilot Studio é direcionado à criação e ao gerenciamento de agentes integrados ao ecossistema da Microsoft. A plataforma pode ser interessante para empresas que já utilizam Microsoft 365, Teams, SharePoint, Dynamics 365 e Power Platform.
Os agentes podem responder perguntas, consultar bases corporativas e executar ações relacionadas aos processos internos. Uma empresa pode, por exemplo, criar um agente para atender funcionários, localizar documentos, registrar solicitações ou auxiliar clientes.
A interface visual facilita a organização de diálogos e ações, enquanto os recursos mais avançados permitem trabalhar com conectores, fluxos e diferentes fontes de dados.
4. Google Vertex AI Agent Builder
O Vertex AI Agent Builder é a alternativa do Google Cloud para a construção de agentes corporativos. A plataforma permite conectar modelos de IA a dados, mecanismos de busca, documentos e aplicações da empresa.
Seu uso é indicado principalmente para projetos que exigem escalabilidade, controle técnico e integração com a infraestrutura do Google Cloud. Os agentes podem ser empregados em atendimento, pesquisa empresarial, suporte interno e análise de grandes volumes de informação.
A solução também oferece recursos para fundamentar as respostas em fontes específicas, reduzindo o risco de o agente produzir informações desconectadas dos dados disponibilizados.
5. Claude
Desenvolvido pela Anthropic, o Claude é um assistente de IA que se destaca pela capacidade de analisar textos extensos, documentos e instruções detalhadas. Pode ser aplicado na revisão de contratos, elaboração de relatórios, síntese de pesquisas e organização de bases de conhecimento.
Em projetos envolvendo agentes, o Claude pode interpretar solicitações mais complexas, dividir uma atividade em etapas e trabalhar com ferramentas externas. Isso o torna uma opção relevante para operações que lidam com muitos documentos ou exigem análises contextuais.
Também pode auxiliar equipes de marketing, jurídico, tecnologia, atendimento e gestão, desde que seja configurado com regras claras e acesso controlado às informações.
6. Salesforce Agentforce
O Salesforce Agentforce foi desenvolvido para a criação de agentes conectados aos dados e processos registrados no Salesforce. A solução é especialmente útil para empresas que já centralizam atividades comerciais, atendimento e relacionamento com clientes nessa plataforma.
Os agentes podem auxiliar na qualificação de oportunidades, responder dúvidas, recuperar informações do CRM e orientar as próximas ações do time. Também podem atuar em tarefas de suporte, reduzindo parte do trabalho manual dos atendentes.
Sua principal vantagem está na proximidade com os dados comerciais. Assim, o agente pode considerar o histórico do cliente, as oportunidades abertas e outras informações relevantes para oferecer respostas mais contextualizadas.
7. HubSpot Breeze
O Breeze reúne os recursos de inteligência artificial da HubSpot e pode apoiar operações de marketing, vendas e atendimento. Como está conectado ao CRM, consegue utilizar informações sobre contatos, empresas, negócios e interações.
Os agentes e assistentes podem contribuir para pesquisar prospects, produzir conteúdos, preparar abordagens comerciais e atender clientes. Isso ajuda a diminuir o tempo gasto com tarefas repetitivas e facilita a personalização das comunicações.
Para negócios que já utilizam a HubSpot, a principal vantagem é acrescentar IA aos processos existentes sem precisar reconstruir toda a operação em uma plataforma separada.
8. Zapier Agents
O Zapier Agents combina agentes de IA com o conhecido ecossistema de automações do Zapier. A proposta é permitir que um agente interprete objetivos e use aplicativos conectados para realizar atividades.
É possível criar um agente para pesquisar dados, organizar informações, atualizar ferramentas e produzir respostas. Por estar relacionado a uma plataforma com diversas integrações, pode atender empresas que utilizam aplicações internacionais variadas.
No entanto, organizações brasileiras devem avaliar a disponibilidade de integrações com sistemas locais, além dos preços cobrados em moeda estrangeira e do suporte oferecido.
9. CrewAI
O CrewAI é um framework voltado à criação de sistemas com vários agentes especializados. A ideia é montar uma equipe virtual em que cada agente tenha um papel, um objetivo e um conjunto de ferramentas.
Em uma operação de conteúdo, por exemplo, um agente pode pesquisar, outro organizar a estrutura, um terceiro revisar e um quarto validar os dados. Essa divisão possibilita construir processos mais elaborados do que aqueles executados por um único assistente.
A ferramenta é mais indicada para desenvolvedores ou empresas com apoio técnico, pois a configuração exige conhecimentos de programação e arquitetura de sistemas.
10. LangGraph
O LangGraph é utilizado para desenvolver aplicações e agentes de IA com fluxos controlados. Sua estrutura permite definir etapas, decisões, estados e caminhos que o agente deverá seguir durante uma tarefa.
Esse controle é importante em processos nos quais a IA não pode agir de maneira totalmente livre. A empresa consegue determinar quando o agente deve consultar uma fonte, solicitar aprovação humana, repetir uma análise ou encerrar uma atividade.
Por ser uma solução técnica e flexível, é adequada para equipes que desejam criar agentes personalizados e integrá-los profundamente aos seus próprios sistemas.
11. Microsoft AutoGen
O AutoGen é um framework da Microsoft voltado ao desenvolvimento de aplicações baseadas em agentes. Ele possibilita criar ambientes nos quais diferentes agentes conversam, dividem tarefas e colaboram para alcançar um objetivo.
A solução pode ser aplicada em pesquisas, geração de código, análise de informações e resolução de problemas compostos por várias etapas. Também permite incluir participação humana em momentos importantes.
Assim como outros frameworks de desenvolvimento, o AutoGen exige conhecimento técnico. Em contrapartida, oferece maior liberdade para construir comportamentos específicos.
12. IBM watsonx Orchestrate
O IBM watsonx Orchestrate foi criado para automatizar o trabalho empresarial por meio de assistentes e agentes. A plataforma pode conectar tarefas, aplicações e informações para agilizar rotinas de diferentes departamentos.
Entre os usos possíveis estão processos de recursos humanos, compras, finanças, atendimento e produtividade interna. Os agentes podem localizar dados, encaminhar solicitações e auxiliar colaboradores na execução de atividades.
A solução costuma ser mais adequada para empresas de médio e grande porte que precisam de governança, segurança e integração com ambientes corporativos complexos.
13. UiPath
Conhecida pela automação robótica de processos, a UiPath também incorpora agentes e recursos de IA aos seus fluxos. A combinação permite automatizar tanto tarefas baseadas em regras quanto atividades que exigem interpretação.
Um robô tradicional pode preencher campos e movimentar arquivos, enquanto um agente pode analisar o contexto e decidir qual caminho deverá ser seguido. Essa integração é útil para processar documentos, verificar cadastros, atender solicitações e organizar rotinas financeiras.
A UiPath se destaca em operações com processos legados ou sistemas que ainda dependem de muitas ações manuais.
14. Intercom Fin
O Fin é o agente de atendimento da Intercom. Sua finalidade é responder clientes utilizando a central de ajuda e outras informações fornecidas pela empresa.
A ferramenta pode solucionar dúvidas frequentes, orientar usuários e encaminhar casos mais complexos para atendentes humanos. Dessa forma, ajuda a reduzir o volume de solicitações repetitivas sem eliminar a possibilidade de intervenção da equipe.
É uma opção especialmente relevante para empresas digitais que já utilizam a Intercom e desejam adicionar inteligência artificial ao suporte.
15. Zendesk AI
O Zendesk AI acrescenta automação e inteligência artificial às operações de atendimento realizadas pelo Zendesk. Seus recursos ajudam a identificar a intenção do cliente, classificar chamados, sugerir respostas e direcionar solicitações.
Os agentes de IA podem atender dúvidas simples e coletar informações antes da transferência para uma pessoa. Isso pode reduzir o tempo de espera e fornecer mais contexto aos profissionais responsáveis pelos casos complexos.
A solução é indicada para empresas que recebem grande quantidade de chamados e precisam organizar o atendimento em diferentes canais.
Como escolher a melhor ferramenta de agentes de IA?
A escolha deve começar pelo processo que a empresa deseja melhorar. Antes de contratar uma plataforma, é importante identificar quais tarefas são repetitivas, quais sistemas precisam ser conectados e em quais momentos uma pessoa deverá validar as decisões.
Também é necessário analisar facilidade de uso, integrações disponíveis, segurança, suporte, escalabilidade e custo. Plataformas no-code são mais acessíveis para equipes de negócio, enquanto frameworks como CrewAI, LangGraph e AutoGen oferecem maior personalização para equipes técnicas.
Para empresas que desejam unir agentes de IA a ferramentas já utilizadas na operação, a Pluga se destaca por oferecer uma experiência em português, integrações relevantes para o mercado brasileiro e recursos que atendem desde automações básicas até fluxos mais avançados.
Com uma implementação bem planejada, os agentes de IA podem deixar de ser apenas uma tendência e se transformar em uma camada operacional do negócio. Eles ajudam a conectar informações, executar tarefas e liberar as equipes para atividades que exigem criatividade, estratégia e relacionamento humano.
* Conteúdo desenvolvido pela jornalista Daiane de Souza (0007147/SC).
