Tecnologia
Na dúvida, pergunte ao robô! Entenda o papel da IA na cobrança
Setor investe na implementação de chatbots e automatizações de atendimentos
A inteligência artificial tem ganhado cada vez mais espaço no atendimento ao cliente, transformando desde o primeiro contato até a resolução de problemas. Conforme dados do site Gazeta do Povo, 58% das empresas brasileiras utilizam essa tecnologia. No setor de cobrança, essas ferramentas vêm se mostrando especialmente eficazes, automatizando processos e oferecendo respostas mais rápidas e personalizadas.
Na KSL Associados, empresa especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, a inteligência artificial é uma aliada estratégica para melhorar a experiência do cliente. Um exemplo é o ChatBot KSL, que é uma ferramenta criada a partir da cultura da empresa de oferecer um atendimento completo e especializado, sempre com foco na satisfação do consumidor final.
Podendo ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o chatbot é programado para resolver questões de primeiro nível (situações rotineiras que não envolvem negociações mais complexas). “Com mais de 60% de precisão nesse tipo de atendimento, a solução tem contribuído significativamente para aumentar a agilidade, objetividade e eficiência na cobrança”, comenta Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL.
Para a implementação de tecnologias cada vez mais atualizadas, é necessário que as próximas gerações estejam preparadas desde cedo. Isso é o que a SuperGeeks promove, sendo a rede pioneira em cursos de competências para o futuro como programação, robótica e desenvolvimento de games, a grade curricular inclui ensino de IA para os alunos em todas as faixas etárias. “Cada dia mais o mercado exige qualificação em tecnologia para lidar com as frequentes inovações. Formar jovens é garantir que eles estarão prontos para atuar nas mais diversas áreas e segmentos”, afirma Marco Giroto, fundador da SprintHub e SuperGeeks, especialista em Tecnologia e IA.
Marco ainda complementa explicando que esse conhecimento de Inteligência Artificial pode ser utilizado em empresas dos mais diversos segmentos, como o de cobrança.Os agentes de IA criados pelos alunos podem ser de grande importância para a maior automatização e precisão de sistemas como chatbots e URA’s eletrônicas, fazendo com que sejam mais naturais e personalizadas ao tom do cliente.
Para ambas as empresas, a IA deve ser uma aliada e não uma substituta do atendimento humano. “A tecnologia pode agilizar processos, mas é a empatia e a escuta ativa que resolvem situações mais delicadas”, destaca Edemilson. Já na SuperGeeks, esse equilíbrio também é ensinado desde cedo: “Preparamos nossos alunos para desenvolverem soluções tecnológicas com propósito, pensando sempre no impacto humano por trás da inovação”, complementa Marco.
Diante desse cenário, fica evidente que a inteligência artificial está deixando de ser apenas uma tendência para se consolidar como uma ferramenta essencial na construção de experiências mais eficientes, ágeis e humanizadas. Tanto na atuação da KSL Associados quanto no trabalho formativo da SuperGeeks, o uso consciente e estratégico da tecnologia mostra que é possível unir inovação e sensibilidade, garantindo resultados mais eficazes sem perder de vista o valor das relações humanas.
Segundo David Arty, profissionais vêm buscando maior qualificação para ser tornarem uma peça-chave nos resultados das empresas
Com a evolução da tecnologia seguindo uma constante, e a introdução da Inteligência Artificial até mesmo nas tarefas mais simples do cotidiano, faz-se necessário um despertar diferenciado em uma área de atuação bastante importante no mercado de trabalho: o universo dos designers.
Escolhido recentemente para a criação de uma trilha exclusiva e completa de UX Design para o programa “Desenvolve” do Grupo Boticário, o designer, empresário e influenciador David Arty, aponta algumas características dos profissionais que moldam o futuro da profissão, sempre buscando reinvenção e qualificação.
Vale lembrar que o conteúdo produzido por David no programa “Desenvolve” será utilizado por três professores e quatro tutores durante o cronograma apresentado pelo grupo, e tem como foco principal enfatizar as qualidades que o mercado vem exigindo para quem deseja atuar na área.
“Na trilha, busquei inserir fundamentos de UX, UI e pensamentos centrados no usuário. Também trouxe algumas noções práticas de pesquisa, prototipagem e testes, além de design visual, sistemas de design e acessibilidade, com exercícios práticos através de projetos reais e muito feedback. É um conteúdo atualizado com as tendências do futuro, como por exemplo, Figma, AI, MIRO e design inclusivo”, explica David.
Ainda segundo ele, o grande diferencial está no equilíbrio entre a parte acadêmica e a prática. “Queremos dar uma formação sólida, prática e acessível, especialmente para quem está migrando de área ou começando do zero. É a busca da formação com propósito e com pé no mercado real, mostrando o que realmente é necessário para o futuro dessa profissão tão importante”, acrescenta o designer.
Através da formação qualificada, os designers passam a ser um ponto-chave nas empresas e negócios. “Vejo que a atuação dos designers vai além da estética: eles são estrategistas e utilizam suas experiências para trazer impacto real nos negócios. A profissão amadureceu muito e quem trabalha com UX tem ganhado cada vez mais espaço em decisões estratégicas nas organizações”, complementa David.
Mas ao mesmo tempo que o profissional dessa área tem evoluído, o mercado de trabalho tem feito uma verdadeira “faxina”, tudo devido a uma saturação de mão de obra e resultados muitas vezes insatisfatórios.
“Atualmente, o que importa para as empresas que contratam os designers são as entregas reais, o senso crítico, a visão de produto e o pensamento sistêmico. O futuro dessa profissão é bastante promissor, porém, é necessário que o profissional seja um conector entre as áreas de tecnologias e dos negócios e, principalmente, entre as pessoas. Parece estranho dizer isso, mas quanto mais robôs e IA, mais importante será humanizar as técnicas de saber ensinar, liderar, dialogar com diferentes públicos e construir soluções de impacto social e econômico”, finaliza David Arty.
Mais sobre David Arty:
David Arty é designer, empreendedor e entusiasta de tecnologia e comunicação. Atua como professor de design, consultor, palestrante e Product Designer independente, integrando o design ao mundo corporativo para transformar ideias complexas em soluções visuais simples, atraentes e funcionais.
No mercado desde 2009, passou por diversas agências, empresas de tecnologia e marketing digital. Possui formação técnica em Multimídia, graduação em Design Gráfico e pós-graduação em UX Design.
É o criador do “Chief of Design”, um ecossistema educacional que já formou milhares de alunos em todo o Brasil. Já ministrou aulas e workshops em instituições como SENAC, PM3, Ebac, Rocketseat, ESPM e Digital House.
Apaixonado por educação, comunicação e design, acredita que a área pode ser a propulsora para a criação de produtos que impactam de forma positiva a vida das pessoas e que geram novas oportunidades, ao integrar o design pensado no usuário ao mundo corporativo.
Nas redes sociais, está presente como @chiefofdesign, acumulando mais de 200 mil seguidores no Instagram, YouTube, Linkedin e TikTok.
Para saber mais sobre o trabalho de David Arty, basta segui-lo nas redes sociais:
Instagram
YouTube
TikTok
LinkedIn
www.chiefofdesign.com.br
Por Luana Filomeno – Head de marketing da DeÔnibus
O setor de transporte rodoviário de passageiros no Brasil experimenta uma revolução silenciosa, impulsionada pela tecnologia. Tradicionalmente dominado por empresas familiares — com 93,3% das operadoras sob gestão familiar —, o setor está se adaptando às demandas de um público cada vez mais conectado e exigente.
A digitalização das vendas de passagens é um exemplo claro dessa transformação. Antes da pandemia, as vendas online representavam apenas 12% do mercado; em 2021, esse número saltou para 20%, segundo dados do setor. Uma recente pesquisa da CNT Perfil Empresarial Transporte Rodoviário Interestadual de Passageiros, divulgada no final de 2024, pela Confederação Nacional do Transporte (CNT), com o apoio da Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (Abrati) confirma que o setor se modernizou, principalmente no que se refere à venda de passagens. A aquisição de bilhetes tornou-se mais acessível, com 95,6% das empresas oferecendo vendas on-line. A DeÔnibus, uma das plataformas que lidera esse movimento, tem contribuído significativamente para essa mudança de comportamento.
Além da compra digital, a experiência a bordo também evoluiu. Veículos modernos agora oferecem Wi-Fi, ar-condicionado, tomadas USB e sistemas de entretenimento, elevando o conforto dos passageiros. Empresas como a Marcopolo têm investido em tecnologias embarcadas que monitoram em tempo real o desempenho do veículo e do motorista, promovendo mais segurança e eficiência durante as viagens.
A conectividade vai além do veículo. Com o auxílio de sistemas de geolocalização, passageiros podem acompanhar a localização exata do ônibus em tempo real, o que proporciona maior previsibilidade quanto à chegada ao destino e segurança para mulheres, idosos e pessoas que viajam sozinhas, por exemplo, que podem ser monitoradas à distância. A integração de tecnologias como 5G e IoT (Internet das Coisas) está sendo implementada por empresas mais avançadas para melhorar o controle de frota, otimizar rotas e responder rapidamente a imprevistos no percurso.
Essas inovações não apenas melhoram a experiência do passageiro, mas também têm impactos econômicos significativos. Um estudo da McKinsey em parceria com o setor aponta que a adoção de tecnologias no transporte rodoviário pode gerar um acréscimo de até R$ 2 bilhões no PIB do turismo até 2025, além de criar cerca de 110 mil novos empregos, sendo 50 mil diretamente nas plataformas digitais e operadoras conectadas.
Entretanto, esse avanço vem acompanhado de desafios. A proliferação de serviços não regulamentados, muitas vezes viabilizados por tecnologias similares, representa uma ameaça ao modelo formal e seguro promovido pelas empresas licenciadas pela ANTT. É fundamental que políticas públicas acompanhem essa evolução, garantindo igualdade de condições para todos os operadores e protegendo o consumidor.
É importante destacar que o transporte rodoviário de passageiros no Brasil vive um momento de transformação profunda. A tecnologia está reformulando não apenas o modo como se viaja, mas também como se planeja e se consome o serviço. Cabe a nós, enquanto players desse setor, garantir que a inovação caminhe lado a lado com responsabilidade, segurança e foco no passageiro.
Tecnologia
Brasil Game Show 2025 terá presença histórica de Hideo Kojima, considerado o grande mestre da indústria
|
Diretor japonês está entre os destaques da 16ª edição do maior evento de games da América Latina e irá promover seu jogo DEATH STRANDING 2: ON THE BEACH, o mais aguardado game desse ano; o convidado ilustre participará da feira nos dias 11 e 12 de outubro, quando vai interagir com o público em sessões de Meet & Greet, em painéis sobre DEATH STRANDING 2: ON THE BEACH e como júri do BGS Cosplay |
|
|
|
|
|
São Paulo, 29 de maio de 2025 – O principal nome da indústria de jogos eletrônicos virá ao Brasil para um encontro inesquecível com os fãs. A BGS acaba de anunciar a participação do lendário Hideo Kojima em sua 16ª edição, marcada para os dias 9, 10, 11 e 12 de outubro, no Distrito Anhembi, em São Paulo. Considerado o maior mestre em sua arte, o renomado diretor, designer, roteirista e produtor japonês retorna ao maior evento de games da América Latina após oito anos com grandes expectativas. Além de promover seu jogo DEATH STRANDING 2: ON THE BEACH – que será lançado em 26 de junho e já é apontado como potencial candidato a game do ano, o convidado especial irá cumprir uma ampla agenda de atividades com os visitantes nos dias 11 e 12. Entre elas estão sessões de Meet & Greet, painéis da feira e presença no júri do BGS Cosplay. |
|
|
“A vinda de Hideo Kojima à BGS25 é um momento histórico para o evento e para a indústria nacional de jogos. Em 2017, ele literalmente parou a BGS e foi ovacionado pelo público na maior demonstração de admiração que já vi nessas quinze edições. Foi emocionante acompanhar milhares de vozes entoando o nome do Hideo Kojima por onde ele passava”, afirma Marcelo Tavares, fundador e CEO da Brasil Game Show. “Hideo Kojima é o nome mais influente do universo dos games na atualidade, redefiniu o conceito de narrativa interativa e foi fundamental para consolidar os videogames como obra de arte e expressão cultural.” |
|
|
Hideo Kojima irá compartilhar detalhes sobre seu novo jogo em conversa aberta ao público. Nessa atração, o diretor falará sobre o processo criativo de DEATH STRANDING 2: ON THE BEACH, o mais aguardado game de 2025, os desafios de produção e os temas que inspiraram a nova fase da franquia. Durante o BGS Meet & Greet, os fãs terão uma oportunidade única de tirar fotos e pegar autógrafos da lenda. Já no BGS Cosplay, como jurado convidado, ajudará a avaliar as performances de cosplayers que prestam tributo a personagens icônicos dos videogames – muitos deles criados pelo próprio diretor. |
|
|
O mestre da criação de games |
|
|
A trajetória de Hideo Kojima é marcada por inovação, ousadia criativa e influência cultural. Criador da série Metal Gear, lançada em 1987, consolidou-se como um ícone da narrativa interativa e do design cinematográfico. |
|
|
Desde 2015 à frente do estúdio KOJIMA PRODUCTIONS, o diretor japonês tem dado continuidade à sua proposta autoral com a série DEATH STRANDING. A sequência, que será lançada em junho, revisita um mundo em colapso onde a conexão humana é o elo central da sobrevivência. O jogo traz de volta personagens como Sam Porter Bridges (Norman Reedus), Fragile (Léa Seydoux) e Higgs (Troy Baker), e apresenta novidades, como Elle Fanning e George Miller. Uma adaptação cinematográfica da franquia também está em desenvolvimento.
Em sua primeira visita ao Brasil, em 2017, Hideo Kojima foi homenageado com o BGS Lifetime Achievement Award, concedido a personalidades que marcaram a história dos videogames com contribuições notáveis. O prêmio selou uma conexão especial com o público brasileiro, reforçada agora com seu retorno ao evento.
Conhecido por unir linguagem de cinema, trilhas marcantes e temas científicos, filosóficos e políticos, Hideo Kojima é referência incontornável na consolidação dos videogames como arte. Sua participação na BGS 2025 reforça a nova fase do evento e o papel da BGS como vitrine global para talentos e tendências da indústria de jogos. |
|
|
Um momento de grandes mudanças
A BGS 2025 marca uma nova fase do evento, que ocupará os cinco pavilhões do Distrito Anhembi, um espaço moderno e com grandes avanços para a experiência dos expositores e do público. A mudança representa um marco na trajetória da feira, que amplia sua estrutura física e oferece infraestrutura ainda mais conectada, acessível e confortável. |
|
|
Com isso, a Brasil Game Show potencializa sua vocação como ponto de encontro da comunidade gamer e polo estratégico para negócios, lançamentos, ativações imersivas, torneios de eSports, áreas temáticas, painéis com personalidades internacionais e experiências que integram o universo dos jogos a outras expressões da cultura pop e digital.
Os interessados em participar da 16ª edição da BGS já podem adquirir ingressos para um ou todos os dias do evento. Mais novidades sobre atrações e lançamentos serão divulgadas em breve. |
|
|
Ingressos – 4º Lote – (40% de desconto em relação ao lote final):
Ingresso Dia Único – 10 de outubro (meia-entrada): R$ 129 Ingresso individual válido para o dia escolhido (10/10) Ingresso Dia Único – 11 ou 12 de outubro (meia-entrada): R$ 189 o Ingresso individual válido para 1(um) dia escolhido (11 ou 12/10) Premium Dia Único – 09, 10, 11 ou 12 de outubro (meia-entrada): R$ 378 o Ingresso premium válido para 1(um) dia escolhido (09 ou 10 ou 11 ou 12/10). Dá acesso 1h antecipado e entrada exclusiva. Passaporte 10, 11 e 12 de outubro (meia-entrada): R$ 378 – Passaporte individual válido para os dias 10, 11 e 12/10. Visite 3 dias pelo preço de 2 Passaporte Premium (meia-entrada): R$ 699 – Passaporte premium individual válido para todos os dias, incluindo dia exclusivo para imprensa. Ganhe uma camisa oficial da #BGS25 (retirada no evento). Dá acesso 1h antecipado e entrada exclusiva. Passaporte Business (meia-entrada): R$ 699 – Passaporte business individual válido para todos os dias, incluindo dia exclusivo para imprensa. Dá acesso 1h antecipado e entrada exclusiva. Dá acesso à área business e ao matchmaking MeetToMatch. Camarote Dia Único – 09, 10, 11 ou 12 de outubro: R$ 639 Ingresso camarote válido para 1(um) dia escolhido (09 ou 10 ou 11 ou 12/10). Dá acesso 1h antecipado e entrada exclusiva. Dá acesso ao camarote da arena principal com snacks, energéticos e lounge exclusivo. Passaporte Camarote: R$ 2.249 – Passaporte camarote individual válido para todos os dias, incluindo dia exclusivo para imprensa. Dá acesso 1h antecipado e entrada exclusiva. Dá acesso ao camarote da arena principal com snacks, energéticos e lounge exclusivo. Inclui kit exclusivo da #BGS25 (Camisa Oficial #BGS25 + 3 copos #BGS25 + 3 pares de meia BGS + 1 sacochila #BGS25 + 1 pin + 1 pôster), kit retirado no evento. |
|
|
Para conhecer melhor o novo local da BGS, assista ao vídeo oficial do evento no YouTube.
Serviço – BGS 2025
Quando: 9 a 12 de outubro (1º dia exclusivo para imprensa e negócios, além dos portadores do Passaporte Premium e Passaporte Camarote) Onde: Distrito Anhembi Endereço: Avenida Olavo Fontoura, 1209 – Santana, São Paulo/SP Horário: das 13h às 21h |
|
|
|
|
|
Sobre a BGS: A Brasil Game Show (BGS) é a Maior Feira de Games das Américas e uma das maiores do mundo em público e área. Realizado pela primeira vez em 2009, o evento já recebeu mais de 3,4 milhões de visitantes somando todas as edições. Reúne as principais empresas do segmento, é palco dos grandes lançamentos do ano, atrai personalidades da indústria mundial de jogos eletrônicos e abre espaço para estúdios independentes. A BGS é também uma grande oportunidade de negócios que atrai investidores, empresários e profissionais do mercado de games e tem uma forte preocupação social, tendo arrecadado e doado cerca de 530 toneladas de alimentos ao longo de suas 15 edições. |