No
próximo dia 13 de setembro, o evento UAI Summit, receberá o palestrante e
especialista Bruno Gonçalves, popularmente conhecido como Bruno Uau. Em uma
apresentação provocativa e altamente estratégica, Bruno trará ao público
executivo e empreendedor da região uma visão pragmática sobre negócios: a
felicidade e o bem-estar não são conceitos abstratos do RH, mas sim o motor
central que impulsiona vendas, fidelização e saúde financeira.
Sob
o tema instigante “Gente feliz dá lucro e não enche o saco”, a palestra
desconstrói visões simplistas que tratam isoladamente o cliente ou o
colaborador. Para Bruno, o conceito central é um só: GENTE!
O Círculo Virtuoso dos Resultados Sustentáveis:
- Experiência
do Cliente (CX):
Estratégia, mapeamento de jornada e diferenciação para gerar encantamento,
retenção e lealdade comercial. - Experiência
do Colaborador (EX):
Cultura, engajamento e ambiente propício para que a ponta entregue um
atendimento memorável. - Resultado
em Vendas: Retorno
financeiro real, eficiência operacional, maior lucratividade e menos
atrito na gestão.
Felicidade Corporativa e CX como Estratégia Pragmática de Negócio
A
palestra aborda, logo em seu bloco inicial, a Experiência do Cliente (CX). Para
atingir e reter o consumidor contemporâneo, não basta simpatia: é preciso
mapeamento rigoroso de jornada, clareza de processos, estratégia de contato e
uma proposta de valor impecável. No entanto, essa engrenagem não roda sozinha.
É aí que se conecta organicamente a Experiência do Colaborador (EX), um time
engajado, valorizado e munido das ferramentas certas é o único caminho capaz de
executar a estratégia com excelência.
“Nenhuma
estratégia de CX roda sozinha. Você pode ter os processos mais claros e o
melhor mapeamento de jornada do mundo, mas para executar isso com excelência
você precisa de gente. Focar só no cliente gera burnout e rotatividade; focar
só no público interno sem olhar para o cliente gera ineficiência. O segredo do
resultado sustentável está em integrar essas duas pontas.”
A
tese central defendida por Bruno parte da premissa de que um sem o outro não
funciona. Focar exclusivamente no cliente sem dar estrutura e engajamento à
equipe gera desgaste e turnover. Da mesma forma, olhar apenas para o público
interno sem alinhamento com os processos e jornadas do cliente gera
ineficiência comercial. A palestra demonstra como integrar essas duas pontas
para gerar um impacto financeiro direto e mensurável no balanço das
organizações.
Palestra Bruno Gonçalves (Bruno Uau)
Tema: Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!
Data: 13 de setembro
Horário: 14h10
Local: Centro de Eventos da ABCZ – Av. Barão do Rio Branco, 1717 – São Benedito, Uberaba – MG
Sobre Bruno Gonçalves
Bruno Gonçalves é palestrante e especialista em experiência do
cliente, experiência do colaborador e felicidade corporativa, três frentes que
ele reúne em uma tese só: gente feliz dá lucro e não enche o saco. Cliente bem
atendido volta, time bem tratado entrega, e as duas coisas aparecem no
resultado da empresa.
Antes do palco, construiu carreira dentro de empresas como HP,
Microsoft e Apple, e foi Head de Experiências do Hopi Hari, um dos maiores
parques temáticos da América Latina, onde liderou projetos que mudaram a
experiência do visitante e a do colaborador. É formado em Engenharia da
Computação, com extensão acadêmica na França e MBA em Marketing pela USP, além
de formação no Disney Institute.
Como palestrante, já impactou mais de 250 mil pessoas em empresas
como Volkswagen, Natura, Porto, Hotmart e Yamaha, no Brasil e na Europa. É TEDx
speaker, Top Voice de RH pelo LinkedIn e foi eleito um dos 10 melhores
palestrantes de CX do Brasil em 2024, na CSX Week, e novamente em 2026. No
palco, une dados, estratégia e a vivência de anos dentro das empresas em uma
abordagem lúdica que funciona com todos os públicos.
Mais informações: https://brunouau.com.br/
Instagram: https://www.instagram.com/bruno.uau/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/
