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Com novo programa de reconhecimento, Zurich reforça proposta de valor às oficinas automotivas
A Zurich Seguros tem com uma de suas promessas colocar o cliente no coração de todas as suas decisões. Mas não é possível cumprir com esse objetivo sem parceiros que busquem por excelência de atendimento no seu dia a dia. Por isso, a seguradora trabalha continuamente para fortalecer os vínculos, apoiar e reconhecer os parceiros essenciais nessa jornada. O recém-lançado programa Garagem dos Campeões, que está premiando as oficinas referenciadas com melhor desempenho junto à seguradora, é um grande exemplo disso.
O programa avaliará as oficinas em critérios como: índice de reparação, e satisfação do cliente. O primeiro ciclo do Garagem dos Campeões ocorrerá durante todo o ano de 2025, com reconhecimentos mensais e semestrais às três oficinas com melhor desempenho acumulado em cada período. No final do ano, a seguradora oferecerá um evento especial de encerramento em que as 10 melhores oficinas do ano serão convidadas a celebrar sua performance em um coquetel exclusivo, com premiação às três melhores.
“O programa visa não apenas reconhecer as oficinas, que são estratégicas para mantermos um nível de excelência de atendimento ao cliente, mas também incentivar a melhoria contínua das oficinas”, explica Fabio Santos, superintendente de Sinistros da Zurich Seguros. “Compartilhamos mensalmente a performance individual e relativa das oficinas elegíveis, para que cada uma tenha clareza sobre sua evolução e possa aprimorar sua eficiência, custo e qualidade, sempre que possível. Tudo isso com o intuito de seguir evoluindo em eficiência e satisfação dos clientes, além de estreitar ainda mais o relacionamento com nossa rede referenciada”, pontua o executivo.
Para Fabio, o programa vem para completar uma jornada de anos com um olhar cuidadoso para as oficinas automotivas, embasado sobretudo em uma promessa de gerar valor mútuo para os parceiros de negócio da companhia. “Em uma estratégia como a nossa, que tem em seu coração o seguro automóvel, é impossível não pensar nas oficinas como uma parte crucial da jornada do cliente junto à Zurich. Queremos que elas cresçam junto conosco, e buscamos oferecer não só reconhecimento, mas oportunidades para que aprimorem seus serviços e estejam preparadas para os desafios do presente e do futuro”.
Selo Verde e Moldando o Futuro
Como mencionado por Fabio, mais do que reconhecimento, a Zurich tem se dedicado há anos em programas que visam apoiar as oficinas em suas operações, criando condições materiais para que se preparem para os desafios do presente e do futuro.
O mais emblemático deles é a certificação Selo Verde, que reconhece as oficinas que adotam práticas sustentáveis em seus negócios. Iniciado em 2021 e provido em parceria com o Instituto de Qualidade Automotiva (IQA), o projeto conta atualmente com 312 oficinas certificadas, número que só cresce anualmente, além de números excelentes de desempenho – com o nível de satisfação dos clientes 7 pontos acima das oficinas que não contam com o selo.
“As oficinas certificadas não apenas estão se preparando adequadamente em um cenário de transição climática, como também têm benefícios comerciais. Elas podem reduzir custos em suas operações, ganham prioridade no encaminhamento de clientes Zurich e recebem remuneração diferenciada, de acordo com a classificação obtida”, relembra Fabio. “O fato de que as oficinas atendem a várias seguradoras, e não apenas a Zurich, amplia ainda mais o impacto positivo do selo”, acrescenta.
Em 2024, a Zurich inovou novamente ao lançar, junto a um conjunto de oficinas referenciadas Selo Verde de Belo Horizonte e o Sistema Divina Providência, o projeto Moldando o Futuro, que ofereceu um curso de formação gratuito em funilaria, com aulas teóricas e práticas, para pessoas em situação de vulnerabilidade social, com objetivo de inserção no mercado de trabalho. Dos 12 alunos formados na primeira turma, 50% são mulheres, e quase metade dos formandos seguem atuando no segmento de funilaria, seja em nas oficinas referenciadas ou empreenderam em seu próprio negócio.
“Esse projeto é um dos exemplos mais claros de como a sustentabilidade deve não só ser incluída, como pode apoiar os desafios de negócio”, opina Fabio. “Além de permitir às pessoas em situação de vulnerabilidade social uma perspectiva de futuro, atuando junto à comunidade, ele apoia todo o setor de reparação automotiva na escassez de mão de obra qualificada, o que acarreta a melhoria dos serviços oferecidos pelas oficinas”, explica o executivo, acrescentando que o programa deve contar com novas turmas ainda em 2025.
Para Fabio, tudo isso contribui para o aperfeiçoamento das oficinas – não só na Zurich, mas em todo o mercado – e para sua diferenciação de desempenho e entrega em um mercado competitivo, consequentemente gerando benefícios para as seguradoras e para os clientes, que estão na ponta. “Nós vamos continuar investindo em programas de apoio às oficinas, mantendo um relacionamento próximo com esses parceiros. Estamos à disposição para ouvi-los a apoiá-los em suas necessidades”, finaliza.
Existe um universo que se expande para muito além das estradas e dos grandes terminais: é o mundo do colecionismo de réplicas. Para o busólogo, o entusiasta ou simplesmente para quem carrega uma memória afetiva ligada a uma linha ou um modelo específico, ter um ônibus em escala é capturar um pedaço da própria história.
A fascinação começa muitas vezes na infância, observando a imponência dos veículos nas ruas ou nas longas viagens de férias. Com o tempo, essa admiração se transforma em uma busca por preservar essa memória, congelando a beleza e a engenharia dessas máquinas em um formato que cabe na palma da mão. Não se trata apenas de um hobby, mas de um resgate emocional profundo.
Muitas pessoas se perguntam, de forma legítima, onde é possível encontrar peças que realmente valham a pena, que traduzam com fidelidade a beleza dos veículos originais. A busca por Miniaturas de Ônibus de alta qualidade leva o colecionador a um mercado diversificado, que vai desde grandes plataformas de varejo até pequenos ateliês especializados em reproduções custom made.
O elo emocional e a preservação da memória
As melhores miniaturas são aquelas que contam uma história. Elas não são meros brinquedos, mas sim réplicas detalhadas, feitas para reviver momentos. Pode ser o modelo clássico da Cometa que ligava as capitais, o urbano que fazia o trajeto da sua casa para a escola, ou até mesmo um veículo de uma empresa familiar.
O realismo das réplicas, quando bem executado, permite que o colecionador reviva a sensação de estar diante do veículo original. Esse foco no afeto é o que impulsiona fabricantes a oferecerem um nível de personalização impressionante. Em vez de simplesmente replicar um modelo, eles reproduzem a lembrança: o prefixo exato, a pintura fiel da época, o itinerário específico e até mesmo a placa personalizada, transformando cada peça em um tesouro afetivo e um elo entre o passado e o presente.
Escalas e detalhes que fazem a diferença
Para o colecionador exigente, a qualidade do material e a fidelidade à escala são cruciais. As escalas mais comuns no colecionismo de ônibus variam, sendo 1/43, 1/50, 1/64 ou até mesmo 1/24 (modelos maiores). A escolha da escala influencia o nível de detalhamento que pode ser alcançado.
Fabricantes de ponta, geralmente artesanais, investem em técnicas que elevam o realismo. É comum o uso de materiais resistentes como o MDF para a estrutura, combinados com tecnologia moderna, como a impressão 3D, para a criação de detalhes minúsculos, como rodas raiadas ou de alumínio, reproduzindo milimetricamente sulcos e aros.
Para colecionadores que desejam ir além, a inclusão de sistemas de iluminação em LED, por exemplo, eleva a réplica a um novo patamar, simulando o veículo em operação noturna, o que adiciona um toque dramático e realista à peça exposta.
Onde comprar miniaturas de ônibus: as melhores opções
O mercado de miniaturas oferece diferentes caminhos para o colecionador. A escolha ideal depende se você prefere a conveniência da compra em massa ou a exclusividade do trabalho artesanal.
Fabricantes especializados
Esta é, sem dúvida, a opção mais recomendada para quem busca qualidade, fidelidade e, principalmente, personalização. Empresas que trabalham sob encomenda, como a Samba Bus Miniaturas, são especialistas em transformar a paixão em réplicas. Elas possuem o conhecimento técnico para reproduzir todos os modelos de ônibus já produzidos na história, desde os icônicos rodoviários até os urbanos mais simples, em qualquer layout de pintura.
O processo geralmente envolve uma comunicação direta com o artesão, onde o cliente informa o modelo desejado (carroceria e chassi), a empresa de ônibus e todos os detalhes específicos que ele quer ver reproduzidos. A miniatura é, literalmente, construída de acordo com a necessidade do cliente, garantindo um custo-benefício que compensa a espera, pois o resultado é uma peça de durabilidade, estrutura reforçada e uma fidelidade absoluta que as peças de linha de produção dificilmente alcançam.
Marketplaces e lojas de colecionáveis online
Para quem procura modelos mais genéricos, populares ou de fabricantes internacionais, os grandes marketplaces (como Mercado Livre ou Amazon) e as lojas virtuais dedicadas ao colecionismo são boas alternativas. Nesses locais, você encontrará uma variedade maior de escalas e preços, muitas vezes incluindo modelos importados de marcas renomadas.
A vantagem é a agilidade na entrega. No entanto, é fundamental ler as avaliações e checar a procedência para garantir que a réplica atenda aos padrões de qualidade desejados.
Feiras, eventos e o contato direto com o artesão
O colecionismo é também uma comunidade. Participar de feiras e eventos busólogos ou de modelismo é uma excelente maneira de encontrar peças únicas, fazer contatos com artesãos e, por vezes, negociar preços. Nesses encontros, a experiência de compra é enriquecedora, permitindo que você veja a miniatura ao vivo, converse com o criador e sinta a paixão compartilhada pelo hobby. É uma rota valiosa para descobrir novos talentos e modelos exclusivos.
Dicas essenciais antes de comprar sua réplica
Antes de finalizar a compra da sua miniatura, algumas precauções podem garantir que você faça um bom investimento:
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Verifique a escala: Confirme a escala (ex: 1/43, 1/24) para ter certeza de que o tamanho final é o que você espera e que ele se harmonizará com sua coleção existente.
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Detalhes de construção: Pergunte sobre o material de fabricação e as técnicas utilizadas. O uso de plotagem vinílica de alta qualidade e estrutura reforçada (como MDF) geralmente indica um produto feito para durar e com bom acabamento.
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Reputação do vendedor: Principalmente em compras online ou personalizadas, pesquise o histórico e a reputação do fabricante ou artesão. Um bom histórico de entregas e fidelidade nos detalhes é um excelente indicativo.
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Atenção aos detalhes solicitados: Se a sua miniatura for personalizada, liste de forma clara e detalhada todos os elementos que devem ser incluídos (prefixo, placa, pintura, modelo de roda) para evitar surpresas na entrega.
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5ª edição do Autoconcept 2025 traz ao Brasil os maiores destaques de carros customizados e personalidades internacionais do setor
Além das exposições realizadas no Autoconcept 2025, o evento contará com uma programação rica em atividades, incluindo workshops e palestras com especialistas do setor, além da premiação dos dez melhores projetos apresentados, que serão selecionados por uma equipe formada por avaliadores de diversas partes do mundo. Felipe destaca a importância da troca de conhecimentos: “Queremos que os visitantes não apenas vejam, mas também aprendam e se envolvam com a cultura automotiva. A interação é fundamental para o desenvolvimento ainda maior do nosso setor”, afirma.
Já entre os convidados, o evento trará nomes como Eduardo Bernasconi (Revista Fullpower) e fundador da FULLPOWER & idealizador do Festival Interlagos; John Fiuza, filmmaker brasileiro com atuação nacional e passagens por eventos internacionais da cultura custom, como o próprio AutoConcept, Ultrace e o Lowers; Hektor Kister, que está entre as principais referências do Brasil em fotografia automotiva; SM Media, autor do aftermovie oficial do AutoConcept 2023, que faz parte da Notomoto.co (coletivo internacional) e a SupreArchive projeto de imagem dedicado a registrar a cultura custom com olhar de rua e recorte lifestyle, com ênfase em retratar gente, carros e atmosfera.
O Autoconcept Garage Marina também funciona como uma plataforma para marcas e empresas do setor de customização, permitindo que elas se conectem com um público cada vez mais exigente. “É uma chance para as marcas e os demais amantes de carros personalizados mostrarem suas inovações e se engajarem com os demais consumidores, que buscam qualidade e autenticidade”, completa Felipe.
Criado em 2019, o Autoconcept promete ser um marco cada vez maior na agenda automotiva do Brasil, reunindo sempre os melhores projetos de customização automotiva e reunindo os principais profissionais da área. Os interessados em participar desta edição do evento devem adquirir os ingressos pelo site oficial do evento: https://www.motakulture.com.br/autoconcept/
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Sem Parar adota mensagens de utilidade no WhatsApp para agilizar troca de tags e reduz custos em 22%
O Sem Parar, plataforma de soluções para o carro, passou a adotar o WhatsApp como canal para orientar clientes quando há necessidade, sobre a troca de tags, substituindo o modelo anterior de mensagens via SMS, resultando em 65% de taxa de abertura, duas vezes mais respostas e uma redução de 22% nos custos operacionais.
O uso do WhatsApp como canal de relacionamento com o cliente segue em expansão entre as empresas brasileiras. De acordo com o Panorama de Marketing e Vendas 2024, realizado pela RD Station, 70% das companhias no país já utilizam a ferramenta, um crescimento de 10% em relação a 2023. Além disso, no Brasil, mais de 80% dos adultos online dizem que gostam de receber uma mensagem personalizada sobre produtos, serviços, cupons de desconto e oportunidades de vendas de uma empresa, mostra um estudo da Kantar (abril/2025), encomendado pela Meta. O aumento reforça o uso do aplicativo como um dos meios mais eficazes de comunicação corporativa, especialmente em estratégias voltadas à personalização.
‘’Além do ganho em engajamento, a economia obtida com o novo canal nos permitiu testar novas ações voltadas a clientes recorrentes, enfatizando o empenho da marca com a melhoria contínua da experiência do usuário. O resultado é um reflexo do uso estratégico do WhatsApp para aprimorar a comunicação entre empresas e consumidores’’, destaca Mauricio Rodrigues de Siqueira, gerente estratégico de CRM do Sem Parar.
A iniciativa faz parte da estratégia da companhia de aprimorar a experiência do cliente por meio da integração entre tecnologia e comunicação digital. Com o uso de mensagens de utilidade no WhatsApp, o Sem Parar passou a oferecer uma jornada mais fluida, personalizada e segura para seus usuários, que agora podem escolher entre retirar a nova tag em uma loja física ou recebê-la em casa.
Antes da migração, as campanhas eram realizadas por SMS, o que impedia o acompanhamento de métricas de abertura e engajamento, além de apresentar baixa taxa de resposta. A partir da mudança, realizada entre junho e agosto deste ano e direcionada a cerca de 30 mil clientes, a empresa observou o dobro de engajamento na interação e maior eficiência no suporte ao processo de substituição de tags.
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