Outras
Como Vender Mais Melhorando a Experiência do Cliente
No competitivo mundo dos negócios, destacar-se e conquistar a preferência dos clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Uma das estratégias mais eficazes para alcançar esse objetivo é investir na melhoria da experiência do cliente. Uma experiência positiva não só aumenta as chances de venda, mas também cria clientes fiéis e promotores entusiastas da marca.
Neste texto, exploraremos como você pode vender mais melhorando a experiência do cliente. Vamos discutir não apenas os benefícios de uma experiência positiva, mas também as estratégias práticas que você pode implementar para transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo para o seu negócio. Acompanhe conosco e descubra como aprimorar a experiência do cliente pode ser o segredo para o sucesso empresarial.
Como Melhorar a Experiência do Cliente?
Garantir uma experiência positiva para o cliente é essencial para se destacar e conquistar sua fidelidade. Para melhorar essa experiência, é fundamental conhecer profundamente seu público-alvo. Realize pesquisas de mercado e crie personas detalhadas para entender suas necessidades, desejos e expectativas.
Oferecer um atendimento personalizado e humanizado é outra estratégia eficaz. Utilize as informações que possui sobre seus clientes para tornar a interação mais pessoal, recomendando produtos ou serviços com base em suas preferências anteriores. Além disso, invista em treinamento para sua equipe, garantindo que todos os funcionários estejam alinhados com a importância da satisfação do cliente.
Facilitar o processo de compra também é essencial. Certifique-se de que seu site seja responsivo e ofereça diversas formas de pagamento. Além disso, busque feedback regularmente e esteja aberto a fazer mudanças com base nessas informações.
Criar momentos memoráveis para seus clientes pode ser uma forma eficaz de surpreendê-los positivamente. Isso pode incluir brindes surpresa, eventos especiais ou simplesmente um atendimento excepcional. Utilize também a tecnologia a seu favor, implementando ferramentas e sistemas que melhorem a experiência do cliente, como chatbots para atendimento ao cliente e sistemas de CRM para personalização e automação de processos.
Manter uma comunicação constante e transparente com seus clientes também é fundamental. Esteja sempre disponível para tirar dúvidas e resolver problemas, seja por e-mail, telefone ou redes sociais. Ao implementar essas estratégias, você estará não apenas melhorando a experiência do cliente, mas também construindo relacionamentos sólidos e duradouros que impulsionarão o sucesso de seu negócio.
O Impacto Transformador nos Resultados Empresariais
Investir na melhoria da experiência do cliente não é apenas uma estratégia de curto prazo para aumentar as vendas, mas sim um investimento a longo prazo na construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Ao priorizar a experiência do cliente, você estará construindo as bases para o sucesso sustentável de sua empresa. Aqui, separamos 8 benefícios que você encontrará incentivando uma experiência do cliente cada vez mais apropriada.
Clientes Fidelizados e Engajados: Uma experiência positiva do cliente cria laços emocionais com a marca, aumentando a fidelidade e reduzindo a probabilidade de procurarem a concorrência.
Recomendações e Indicações: Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua empresa para amigos, familiares e colegas, gerando um ciclo virtuoso de novos negócios.
Aumento nas Vendas e Receitas: Clientes que têm uma experiência positiva tendem a gastar mais e a comprar com mais frequência, impulsionando as vendas e as receitas da empresa.
Redução de Custos de Aquisição de Clientes: A retenção de clientes existentes é mais econômica do que atrair novos clientes. Uma experiência positiva pode reduzir os custos de aquisição de clientes e aumentar a lucratividade.
Diferencial Competitivo Sustentável: Em um mercado saturado, uma experiência do cliente excepcional pode ser o diferencial que faz sua empresa se destacar da concorrência, garantindo sua relevância a longo prazo.
Feedback Valioso para Melhorias Contínuas: Clientes satisfeitos estão mais propensos a fornecer feedback construtivo, ajudando a identificar áreas de melhoria e impulsionando a inovação e a excelência operacional.
Fortalecimento da Reputação e da Marca: Uma reputação de excelência no atendimento ao cliente pode fortalecer a imagem da marca e atrair novos clientes que buscam uma experiência diferenciada.
Criação de Defensores da Marca: Clientes que têm uma experiência positiva podem se tornar defensores entusiastas da marca, compartilhando suas experiências positivas e ampliando o alcance da empresa.
Como instaurar essa estratégia no seu negócio?
Com mais de 24 anos de dedicação à Cultura Centrada do Cliente, Manoel Carlos Junior é uma figura icônica no cenário do Marketing de Experiência no Brasil. Reconhecido como o “Rei das Experiências” pelo mercado, ele é autor do primeiro livro sobre o tema em língua portuguesa e um palestrante internacional de renome.
Uma das principais contribuições dele para o campo do Marketing é o Método Experencialize. Esse método revolucionário é composto por sete pilares fundamentais para a implementação do CX – Customer Experience nas organizações. Ele tem como objetivo criar ações de diferenciação de forma sistemática, transformando o relacionamento entre empresas e clientes.
O Método não apenas melhora a experiência do cliente, mas também cria um relacionamento afetivo com a marca. Ao mudar completamente as percepções dos clientes em relação à empresa, ele aumenta o valor percebido e, consequentemente, a rentabilidade do negócio.
Na palestra “A Era das Experiências” Manoel, apresenta os 7 pilares fundamentais da experiência do cliente. Um passo a passo com exemplos práticos de por onde começar e como implementar o Customer Experience nas empresas.
Uma palestra inspiradora, que une elementos emocionais e sensoriais, trazendo
insights valiosos para criar valor para a sua marca e diferenciação para o seu
negócio.
O concurso 2.815 da Mega-Sena não teve acertador nesta terça-feira (14). O prêmio acumulou, estimado em R$ 38 milhões.
Os números sorteados foram: 05 – 20 – 28 – 38 – 50 – 53.
No total, 38 apostas acertaram cinco dezenas e vão receber R$ 75.919,13. Mais 3.288 apostas tiveram quatro acertos e faturaram R$ 1.253,44.
Para o próximo concurso, as apostas podem ser feitas até as 19h de quinta-feira (16).
Segundo o site Agenciabrasil.ebc,
Com informações: Agenciabrasil.ebc
Cair de escadas ou de telhados, tropeçar nas ruas ou cair da própria altura. As quedas entre idosos são comuns e uma das principais causas de morte dessa faixa etária. Elas são um grave problema de saúde pública, podendo levar a ferimentos e fraturas sem maiores consequências e, em alguns casos, podendo reduzir a mobilidade ou até provocar a morte.
Para evitar essas quedas, recomenda-se que os idosos realizem anualmente testes de equilíbrio e de mobilidade em suas consultas de rotina. Em geral, esses testes consistem em que a pessoa idosa permaneça por 10 segundos em ao menos uma dessas posições: com os pés paralelos (bipodal), com os pés ligeiramente à frente do outro (semi-tandem), com um pé na frente do outro (tandem) ou equilibrado em um pé só (unipodal).
No entanto, um estudo realizado pelo Laboratório de Avaliação e Reabilitação do Equilíbrio (L.A.R.E.) da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de são Paulo (FMRP-USP) e publicado recentemente na revista BMC Geriatrics, apontou que ficar 10 segundos em uma dessas posturas é um tempo muito pequeno para identificar problemas de equilíbrio ou de mobilidade.
“A eficácia desse teste para identificar problemas iniciais de equilíbrio e prever quedas futuras ainda era incerta, principalmente porque 10 segundos podem ser insuficientes para uma avaliação completa”, disse Daniela Cristina Carvalho de Abreu, coordenadora do Laboratório de Avaliação e Reabilitação do Equilíbrio (L.A.R.E.) da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (FMRP-USP) e do Ambulatório Assistencial de Distúrbios do Equilíbrio do Centro de Reabilitação do Hospital das Clínicas da FMRP-USP, em entrevista à Agência Brasil.
O estudo realizado entre 2015 e 2019 e apoiado pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp), foi realizado com 153 pessoas entre 60 e 89 anos, residentes nas cidades de Ribeirão Preto, São Paulo e região. Ele apontou que o teste pode ser mais efetivo quando o indivíduo consegue ficar em apenas duas das posições mais desafiadoras (tandem ou unipodal) e por 30 segundos em cada uma delas.
O estudo
Os voluntários foram avaliados por um período de seis meses, fazendo tanto testes convencionais quanto os com o tempo ampliado. Quando essa amostra foi dividida entre os que caíram e os que não caíram seis meses após os testes, os pesquisadores observaram que o grupo que sofreu queda foi capaz de permanecer na posição unipodal por um tempo médio de 10,4 segundos e, na segunda posição tandem por 17,5 segundos, tempo superior aos 10 segundos com que ele é feito atualmente. Isso indicaria, segundo os pesquisadores, que os testes atuais são insuficientes para prever quedas futuras.
Já os voluntários que não caíram conseguiram se manter na posição unipodal por 17,2 segundos e na tandem por 24,8 segundos.
“O estudo demonstrou que o Teste de Equilíbrio [que estamos propondo] é eficaz na previsão de quedas nos próximos seis meses, sendo uma ferramenta valiosa para o rastreio do risco de quedas em idosos. Sua inclusão anual na Atenção Básica é recomendada, pois permite identificar idosos em risco, o que é fundamental para a escolha e o manejo das intervenções adequadas”, falou a coordenadora.
Segundo ela, os resultados do estudo indicaram que esse teste pode ser realizado em apenas duas posições (tandem e unipodal), com tempo de 30 segundos para cada uma. “Recomendamos que cada posição seja repetida pelo menos uma vez, para que o idoso se familiarize com o teste. Essa redução no tempo de execução permite incluir outros testes, como o de velocidade de marcha, o que fortaleceria a predição do risco de quedas futuras”, disse a coordenadora.
Como esse teste é simples e de baixo custo, ele poderia facilmente ser incluído na Atenção Básica e em consultas com especialistas ajudando a prever e prevenir quedas futuras, defendeu a pesquisadora.
“O teste de equilíbrio proposto é simples e pode ser realizado em apenas duas posições, em espaços pequenos e sem a necessidade de equipamentos especializados. Ele requer apenas uma capacitação básica da equipe de saúde, podendo ser executado por qualquer profissional. Dessa forma, a implementação do teste na Atenção Básica e em outros serviços de saúde voltados para a população idosa não apresenta grandes barreiras, bastando incluí-lo no rastreio anual obrigatório para idosos. A partir desse rastreio, a estratificação do risco de quedas (baixo, moderado e alto) pode ser feita, permitindo a adoção de medidas preventivas que evitem as quedas, promovam o envelhecimento saudável e reduzam os custos com o tratamento das lesões decorrentes das quedas”, disse ela.
É importante ressaltar que estes testes de equilíbrio, tanto o que funciona atualmente quanto o que está sendo proposto pelos pesquisadores, são apenas uma triagem. O estudo destaca que, além deles, seria ainda preciso fazer avaliações mais detalhadas para entender se o desequilíbrio está associado a fraqueza muscular, comprometimento sensorial ou problemas articulares, entre outros.
Segundo o site Agenciabrasil.ebc,
Com informações: Agenciabrasil.ebc
Um operação conjunta entre o Ministério Público e a Polícia Civil de São Paulo realizada na manhã desta terça-feira (14) prendeu 12 pessoas acusadas de terem associação com o Primeiro Comando da Capital (PCC). Entre os presos estão o presidente e o vice-presidente da organização não governamental (ONG) Pacto Social & Carcerário, de apoio a presos e pessoas egressas do sistema prisional e que tem sede em São Bernardo do Campo (SP). Também foram presos três advogados.
Chamada de Scream Fake (falso grito, em português), a operação cumpriu ainda 14 mandados de busca e apreensão na capital paulista e nas cidades de Guarulhos, Presidente Prudente, Flórida Paulista, Irapuru, Presidente Venceslau e Ribeirão Preto, no estado de São Paulo, e em Londrina (PR). Segundo os policiais, durante a ação foram apreendidos celulares, anotações e documentos que ainda serão analisados.
O nome da operação também é uma referência ao documentário O Grito, da Netflix, sobre o tratamento dos presos no sistema penitenciário brasileiro. A ONG Pacto Social & Carcerário aparece com destaque nesse documentário.
Segundo a Polícia Civil, as investigações começaram há cerca de três anos, quando um visitante da Penitenciária 2 de Presidente Venceslau tentou entrar com cartões de memória escondidos nas roupas. Os itens foram apreendidos e analisados, bem como manuscritos de detentos, que apontaram para a prática criminosa de setores do PCC, que eram divididos em núcleos chamados de “gravatas” (advogados), “saúde” e “financeiro”.
Havia também o setor chamado de “reivindicações” e que, segundo as investigações, era responsável por promover manifestações populares e “denúncias sem fundamento”, para desestabilizar o sistema de Justiça criminal. Era nesse setor que atuava a ONG, convocando manifestações e protocolando ações judiciais, informou a polícia.
“Essas informações não só foram utilizadas em manifestações públicas, em passeatas, etc., mas também em algumas ações que foram ajuizadas perante o Poder Judiciário, sempre no intuito de descredibilizar o estado de São Paulo e as instituições, sobretudo a polícia e a Secretaria de Administração Penitenciária”, explicou o promotor Lincoln Gakiya.
A ONG, informaram os investigadores, embora seja registrada, não fazia captação de verbas públicas nem privadas. Ela funcionaria como uma empresa de fachada, inclusive com sede em um endereço onde, na verdade, é uma residência comum.
Em entrevista concedida no final da manhã de hoje, na capital paulista, o promotor negou que a operação policial tivesse o intuito de criminalizar o trabalho das ONGs. “A gente é um defensor também dos direitos humanos, mas ocorre que o que está contido na prova desta investigação são determinações claras e prestações de contas dos diretores da ONG para os advogados e para os presos do PCC. Todas as manifestações eram dirigidas pelos presos do PCC, então não são manifestações que surgiram aí legitimamente de familiares de presos, por exemplo, estes familiares acabaram sendo até, vamos dizer, induzidos a participar de algumas manifestações, mas todas elas foram direcionadas por integrantes do PCC”, detalhou.
No decorrer da operação, a Justiça de São Paulo determinou ainda a suspensão das atividades da ONG e a retirada de seus conteúdos das redes sociais. A Agência Brasil buscou contato com a ONG e com seus advogados, mas não obteve retorno até este momento. O espaço está aberto para manifestação.
Gravatas
Um dos núcleos que foi alvo da operação hoje é o das “gravatas”. De acordo com as investigações, os três advogados presos hoje “também geriam o setor da saúde e reivindicações”.
Esses advogados tinham a função de assistência jurídica aos presos do PCC, mas também gerenciavam outros departamentos da organização criminosa, tal como o de saúde, em que eles selecionavam médicos e dentistas, sem vínculo com o PCC, para prestar atendimento dentro das penitenciárias. Esses profissionais da saúde eram selecionados e bem remunerados para atender os integrantes da alta hierarquia da facção criminosa, inclusive com intervenções cirúrgicas e estéticas como aplicação de botox e clareamento dentário, sem saber que estavam colaborando com eles. Os investigadores disseram que esse setor funcionava como uma espécie de plano de saúde do crime organizado.
As investigações apontaram que a organização financiava esses procedimentos por meio de recursos obtidos nas práticas criminosas, intermediado pelo setor “financeiro”. “Eles atenderam, por exemplo, nomes como Paulinho Neblina, Andinho e Gegê do Mangue, enquanto ele estava vivo. O que a investigação aponta é que esse setor da saúde, embora funcione no âmbito da organização criminosa, não estava disponível para todos. Ele somente era acessível a uma fatia ali privilegiada da facção criminosa”, explicou o delegado Edmar Caparroz, do Departamento de Polícia Judiciária do Interior (Deinter) 8, de Presidente Prudente, um dos responsáveis pela investigação.
Segundo o site Agenciabrasil.ebc,
Com informações: Agenciabrasil.ebc