Comportamento
Conexão emocional impulsionou 60% das marcas que superaram metas de receita, aponta estudo

Durante encontro com grandes marcas, Braze apresenta estudo global com tendências emergentes no marketing para este ano
A Braze, plataforma líder global em engajamento de clientes, realizou pela primeira vez no Brasil o “Grow With Braze”, evento que reuniu líderes de marcas como Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove e DM para discutir tendências, estratégias e o papel da tecnologia no marketing de relacionamento. Durante o encontro, a empresa apresentou a nova edição do seu Relatório Global de Engajamento do Cliente, uma pesquisa anual que mapeia os principais desafios e oportunidades para profissionais de marketing em 2025.
Há cinco anos, a Braze conduz sua pesquisa global de Engajamento do Cliente para identificar tendências emergentes no marketing. A edição de 2025, realizada em parceria com a Wakefield Research, ouviu 2.300 líderes em 18 países. O relatório destaca três frentes essenciais para estreitar o vínculo com o consumidor: adaptar a mensagem, gerar confiança com transparência e aprimorar experiências com o uso da inteligência artificial. Em paralelo, 85% dos executivos de marketing demonstram preocupação com a relevância de suas comunicações.
Na América Latina, os dados revelam um cenário promissor. Cerca de 69% dos profissionais de marketing da região superaram suas metas de receita nos últimos 12 meses, desempenho alinhado ao de mercados mais maduros, como Europa e Estados Unidos. Os aplicativos de mensagens também seguem em alta: 43% dos líderes afirmam usar ou planejar o uso desses canais em 2025, consolidando-os como os favoritos à frente de e-mail e SMS nas estratégias de comunicação direta com o consumidor.
Personalização com propósito é diferencial competitivo
Além da automação, a personalização avançada exige confiança, transparência e vínculo emocional com o consumidor. Segundo o relatório, 60% das marcas que superaram suas metas de receita em 2024 estavam altamente comprometidas em criar conexões emocionais com seus clientes. Nesse cenário, a capacidade de entender o consumidor de forma individualizada deixa de ser diferencial e passa a ser um requisito estratégico para marcas que lideram crescimento e relevância no mercado.
Exemplos práticos de personalização e engajamento em escala foram apresentados durante o Grow With Braze, com cases de iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul e DM, além de insights da PMWeb e da Dynamic Yield by Mastercard. As estratégias mostraram como o uso inteligente de dados, automação e conteúdo personalizado impulsiona resultados concretos e acelera o crescimento das marcas mais inovadoras do mercado.
Clique aqui e veja o relatório na íntegra.
Sobre a Braze
A Braze é a principal plataforma de engajamento de clientes que capacita marcas a serem Absolutamente Envolventes.™ A Braze permite que qualquer profissional de marketing colete e aja sobre qualquer quantidade de dados de qualquer fonte, para que possa engajar clientes de forma criativa, em tempo real e em múltiplos canais a partir de uma única plataforma. Desde mensagens multicanal e orquestração de jornadas até experimentação e otimização com IA, a Braze permite que as empresas construam e mantenham relacionamentos absolutamente envolventes com seus clientes, promovendo crescimento e fidelidade. A empresa foi reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar dos EUA em 2024 pela U.S. News & World Report, uma das Melhores Pequenas e Médias Empresas para Trabalhar na Europa em 2024 pelo Great Place to Work®, uma das Melhores Empresas para Mulheres em 2024 pela Fortune e Great Place to Work®, além de ter sido nomeada Líder pela Gartner® no Magic Quadrant™ de 2024 para Hubs de Marketing Multicanal e Forte Participante no The Forrester Wave™: Provedores de Serviços de E-mail Marketing, Q3 2024. A Braze está sediada em Nova York, com 15 escritórios nas regiões AMER, LATAM, EMEA e APAC. Saiba mais em braze.com.
Comportamento
Advogado de Gaby Spanic é acusado por influenciadora de não cumprir acordo em ação contra o Facebook para recuperação de conta no Instagram

A influenciadora Suellen Carey afirma que contratou o advogado Diego Figueiredo, em meados de dezembro de 2022, para atuar em uma ação contra o Facebook/Meta, com o objetivo de recuperar sua conta do Instagram e reverter restrições na plataforma. Segundo Suellen, o serviço não foi cumprido como prometido.
Diego Figueiredo se apresenta publicamente como advogado da atriz venezuelana Gaby Spanic, participante de A Fazenda 17, conforme nota de repúdio publicada por ele em rede social em 6 de outubro de 2025, assinada com sua identificação profissional.
De acordo com as conversas de WhatsApp apresentadas por Suellen, houve agendamento de atendimentos, trocas sobre “protocolo”, “relatório inicial do processo” e confirmação de envio de documentos referentes às restrições na rede social. Em uma das mensagens, o advogado escreve: “Assim te envio até o último protocolo sobre as restrições e problemas com sua rede social, tá?”.
Constam ainda notificações extrajudiciais em papel timbrado “Diego Figueiredo Advogado”, datadas de 22/05/2024, endereçadas a Facebook Serviços Online do Brasil Ltda., com o título “Notificação Solicitação Retirada SHADOWBAN e Denúncias” e carimbo de recebimento. Os documentos trazem o nome, contato e perfil de Instagram de Suellen Carey, além do endereço profissional do advogado em São Paulo.
“Eu paguei pelos serviços dele para recuperar a minha conta do Instagram, mas nada foi resolvido. Fiquei esperando meses e ele não me dava retorno”, afirma Suellen. “Toda vez que eu procurava, ele dizia que estava cuidando, mas nunca apresentou resultado. Foi frustrante ver que nada andava”, completa.
A influenciadora diz que decidiu tornar o caso público por se sentir enganada e desejar evitar que outras pessoas passem pela mesma situação. “Vejo que ele representa vários famosos e não quero que outras pessoas passem o mesmo que eu passei. Eu paguei por um serviço e esperava que fosse cumprido. Só quero respeito e transparência”, concluiu.
Comportamento
Ex-sogra mantém assinatura mesmo após o fim do relacionamento: “Acho que sogra é pra sempre”, diz criadora de conteúdo

A criadora de conteúdo Babi Palomas, de 24 anos, do Vale do Paraíba, interior de São Paulo, revelou que uma de suas assinantes mais fiéis é a ex-sogra. O caso chama atenção porque o relacionamento chegou ao fim justamente por causa do tipo de conteúdo que Babi produzia, algo que, na época, gerava desconforto na família do ex-companheiro.
Ela conta que, no início do namoro, tentava equilibrar a vida pessoal e o trabalho, mas a exposição nas redes acabou se tornando um ponto de conflito. “Na época, minha sogra não aceitava muito bem o conteúdo que eu fazia. Dizia que era exagerado, que não combinava comigo. Isso acabou pesando na relação, porque eu não quis abrir mão do meu trabalho”, lembra.
Algum tempo depois do término, Babi teve uma surpresa ao checar a lista de assinantes em uma de suas plataformas. Entre os nomes, reconheceu o da ex-sogra. “Fiquei sem reação. A última pessoa que imaginei que continuaria ali era ela. Foi estranho no começo, porque nosso convívio não terminou bem. Mas depois virou curiosidade. Acho que sogra é pra sempre”, contou.
Para Babi, o episódio reflete a forma como as relações estão mudando, inclusive na internet. “As pessoas se observam, se conectam e até se acompanham de maneiras diferentes. Às vezes o que começa como julgamento se transforma em curiosidade. No fim, preferi encarar de forma leve e rir da situação.”
Hoje, ela enxerga o episódio como um retrato das novas dinâmicas entre mulheres e da forma como a exposição digital cria vínculos inesperados. “Mesmo com o distanciamento, pode existir algum tipo de conexão. E, nesse caso, literalmente, sogra é pra sempre”, conclui.
Comportamento
Por que o amor de mulheres com homens mais jovens ainda causa tanto incômodo?

“Percebo que muitas vezes os maiores julgamentos vêm de outras mulheres, o que mostra como o machismo estrutural também se reproduz entre nós”, diz Ana Paula Oliveira.
O casamento de Ana Paula Oliveira, de 50 anos, com um homem 17 anos mais jovem expõe como o etarismo digital reforça preconceitos de gênero e transforma escolhas íntimas em pauta pública. O tema, embora atual, não é novo. Nos capítulos recentes de Vale Tudo, a briga entre Consuelo e Aldeíde levantou discussões semelhantes: ao se defender, Aldeíde lembrou que ninguém questionou quando se casou com um homem 20 anos mais velho, mas que as críticas apareceram justamente porque, dessa vez, era ela a mulher mais velha. O episódio evidenciou como o machismo e o etarismo continuam determinando a forma como relações são vistas.
Aos 50 anos, a ex-participante de A Grande Conquista voltou a ser alvo de questionamentos após oficializar a união. Para ela, o duplo padrão é evidente. “Quando um homem de 60 aparece com uma mulher de 30, isso é tratado como charme, conquista. Quando é uma mulher que se casa com alguém mais novo, como eu fiz, parece que o amor precisa de justificativa. Eu não vejo ninguém cobrando explicações dos homens, mas comigo o julgamento foi imediato”, afirmou.
Ana Paula contou que, diante desse cenário, prefere se blindar. “Eu não quero gastar energia com quem tenta desqualificar a minha escolha. Amar é simples, mas a sociedade ainda insiste em complicar quando se trata de mulheres”, disse.
Para ela, a crítica que vem de outras mulheres chama ainda mais atenção. “Percebo que muitas vezes os maiores julgamentos vêm delas, e isso mostra como o machismo estrutural também se reproduz entre nós. É triste, porque revela que ainda falta união para que possamos romper de vez com padrões que só nos limitam.”
Apesar dos ataques, Ana Paula disse que encara a relação como uma forma de quebrar barreiras. “Eu não quero que a idade defina a forma como eu amo. Esse casamento é sobre liberdade, não sobre julgamento”, concluiu.
📸 Créditos: CO – Assessoria / @anapaulaoliveira.oficial