Tecnologia
Data Analytics: como garantir decisões assertivas a partir de dados do CRM e fora dele
Por Alex Aparecido*
Empresas de todo o mundo vêm enfrentando um desafio em comum: a análise de dados. Com uma gama enorme de informações geradas por diversas fontes, em meio a um cenário de mercado cada vez mais competitivo e com mudanças constantes, unificá-las e harmonizá-las nunca foi tão importante para o sucesso dos negócios e para a adoção da Inteligência Artificial (IA).
Nesse sentido, o Data Analytics desempenha um papel fundamental na transformação de informações brutas em insights acionáveis, permitindo que empresas de todos os setores desenvolvam soluções robustas e eficazes. No entanto, é imprescindível estar atento às tendências, para otimizar os ganhos com uma análise de dados assertiva.
Para se ter uma ideia, segundo o Gartner, 61% das empresas estão sendo obrigadas a evoluir ou repensar seu modelo operacional de Data & Analytics (D&A) devido ao impacto das disruptivas tecnologias de IA. Tendo em vista este cenário, uma alternativa é explorar estrategicamente os dados provenientes de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e outros legados, além de também aqueles externos ao CRM, para potencializar o desempenho organizacional.
A jornada para uma gestão eficaz
Antes de nos debruçarmos às tecnologias para análise dentro e fora do CRM, é importante destacar que tudo começa pelo desenvolvimento de uma estratégia de dados. Ela tem por objetivo entender quais informações são relevantes no apoio à tomada de decisão da organização, bem como esse dado pode se transformar em conhecimento para direcionar estratégias assertivas a diferentes áreas do negócio.
Para empresas pouco maduras, a jornada inicia com a estruturação dos dados, a fim de garantir que tudo o que for relevante seja capturado de maneira consistente e armazenado de forma organizada. Outras empresas, mais avançadas tecnologicamente, já têm uma base estruturada, porém, muitas vezes enfrentam o desafio de como lidar com tamanha quantidade de informações, a fim de extrair os melhores insights.
Nesse caso, primeiramente é necessário olhar para a limpeza e a qualidade dos dados, que caso estejam imprecisos ou duplicados podem levar a análises equivocadas. Para tanto, ferramentas avançadas podem automatizar grande parte desse processo. Conceitos de arquitetura como Data Lakehouse ou Datamesh, por exemplo, garantem um ambiente gerenciado, deixando na base a única fonte da verdade, com dados íntegros e certificados. Isso mitiga o tempo de tratamento das informações, permitindo que os colaboradores reduzam o esforço operacional para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
A parte final dessa jornada é a análise por meio de relatórios detalhados, cujo processo tem ganhado ainda mais valor com o desenvolvimento da Inteligência Artificial, capaz de analisar e correlacionar dados a fim de gerar insights importantes para as tomadas de decisões e predições do que pode ocorrer. Seja ajustando campanhas de marketing, melhorando o atendimento ao cliente ou otimizando operações internas, as decisões baseadas em dados tendem a ser mais eficazes e alinhadas aos objetivos de negócio, trazendo uma experiência personalizada ao cliente.
De onde coletar as informações?
Como mencionado anteriormente, combinar dados internos do CRM a fontes externas pode ser muito estratégico, pois é possível ter acesso a uma visão holística do comportamento e das necessidades dos clientes.
O mercado conta com soluções analíticas integradas ao CRM otimizadas para trabalhar com os dados diretamente gerados pelas interações com os clientes. Elas entregam uma perspectiva detalhada e específica do comportamento do consumidor, permitindo um entendimento profundo de suas preferências e necessidades individuais. Isso resulta em ações mais direcionadas e personalizadas, aumentando índices de satisfação e fidelização.
Por outro lado, ferramentas de análise que operam fora do CRM proporcionam uma visão macro, integrando múltiplas fontes de dados – como redes sociais, pesquisas de mercado, comportamentos de navegação na Internet, entre outras – para oferecer uma perspectiva mais ampla. Elas são ideais para identificar tendências de mercado, analisar o comportamento geral do consumidor e avaliar o impacto de fatores externos sobre os negócios. A flexibilidade dessas ferramentas, por sua vez, permite a criação de dashboards completos capazes de compreender, em uma visão 360º, diferentes cenários de interesse para os negócios.
A importância do suporte especializado
Navegar pelo complexo universo do Data Analytics requer expertise. Com a tecnologia, as empresas evoluem cada vez mais rapidamente e o processo de se adaptar à organização e ao cruzamento de dados é um desafio constante.
A partir disso, contar com uma consultoria pode ser o diferencial entre uma estratégia bem-sucedida e um esforço em vão. Isso porque, empresas especializadas oferecem não apenas as soluções adequadas, mas também a experiência necessária para implementar as melhores práticas de coleta, integração e análise, o que pode reduzir custos e prazo de projetos em até 60%.
Em um mundo cada vez mais orientado por dados, a capacidade de geri-los e analisá-los de forma eficaz é essencial para o sucesso empresarial e diferenciação competitiva. De agora em diante, os gestores devem estar cada vez mais atentos à governança interna, ao mesmo tempo que buscam melhorar a qualidade dos dados externos. Assim, é possível garantir que a organização extraia o máximo valor das informações disponíveis, transformando-as em insights estratégicos que impulsionam o crescimento e alimentam a IA.
*Alex Aparecido é Head Delivery and Operations na Everymind, líder e referência em implementações Salesforce, com mais de 20 anos de experiência em dados.
Tecnologia
Termomecanica é reconhecida pelo Manifesto Brasil Digital por solução de Segurança do Trabalho integrada ao software de gestão
– Digitalização com uso de tablets alcançou 100% das fábricas da companhia, com 86% das requisições de EPIs realizadas de forma automatizada e redução de 40% no tempo dos DDS
– Sistema eliminou milhares de registros em papel, zerou a entrega de equipamentos vencidos e obteve 92% de aprovação entre os líderes operacionais
A Termomecanica, líder na transformação do Cobre e suas ligas, foi reconhecida na categoria Experiência de Sucesso do Manifesto Brasil Digital 2024/2025, iniciativa que valoriza cases de inovação tecnológica com impacto positivo no país. A premiação destaca o projeto de digitalização da Segurança do Trabalho nas unidades industriais da companhia, que substituiu processos manuais por soluções integradas ao sistema de gestão corporativo.
A iniciativa automatizou rotinas como os Diálogos Diários de Segurança (DDS), a entrega e o controle de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e as inspeções de segurança e meio ambiente, garantindo maior agilidade, rastreabilidade e conformidade com as exigências da legislação trabalhista. Além disso, com a utilização de tablets em campo, o sistema já cobre 100% das fábricas da Termomecanica. A mudança eliminou a dependência de formulários físicos e trouxe maior aderência às exigências da Norma Regulamentadora nº 06 (NR-6), que estabelece critérios para fornecimento e controle de EPIs.
De acordo com o gerente de TI da Termomecanica, Marcelo Viana Salles, os efeitos foram percebidos nas operações da companhia de forma imediata. “Ao migrarmos para registros digitais, deixamos de depender de fichas manuais sujeitas a falhas. Hoje as informações lançadas em campo, disponíveis em tempo real e preparadas para auditorias, o que elevou a confiabilidade dos controles e reduziu significativamente o consumo de papel”, explica.
Além da implementação dos aparelhos integrados ao ERP, a companhia também incorporou inteligência artificial ao sistema para prever a demanda de novos equipamentos de segurança, antecipando requisições e reduzindo o risco de falhas humanas nos processos de fornecimento. Segundo o gerente, o recurso se tornou essencial para fortalecer a prevenção e oferecer mais rapidez às respostas em campo. “A utilização de IA nos permite antecipar a necessidade de EPIs e garantir a periodicidade correta de fornecimento. Também ganhamos agilidade, já que notificações registradas em campo são imediatamente direcionadas às lideranças”, comenta Salles.
O projeto foi desenvolvido em parceria com a PPLTECH, empresa de base tecnológica formada por ex-alunos do Centro Educacional da Fundação Salvador Arena (CEFSA). A colaboração aproximou a indústria de talentos formados em seu próprio ecossistema educacional, garantindo personalização da ferramenta, velocidade nos ajustes e evolução contínua da ferramenta. Além de trazer resultados para a operação, o modelo reforçou o impacto social da inovação, ao estimular o empreendedorismo tecnológico de base educacional.
Para Marcelo Viana Salles, o sucesso da transformação digital no setor de Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT) também está diretamente ligado ao engajamento dos donos de processo. “Desde o início, trabalhamos em conjunto com a Gerência de SESMT, liderada por Bruno Daniel Bulha Barroso, e com o key-user Ector Roque Dias Araújo, construindo um roadmap de transformação digital do setor. Essa parceria contínua reforça que pessoas e processos são pilares fundamentais para as organizações que buscam evoluir seu mindset e sustentar mudanças duradouras”, destaca o gerente.
Recentemente, o escopo do projeto foi ampliado, com a inclusão de inspeções de segurança e meio ambiente. A partir da mesma plataforma digital, líderes operacionais passaram a registrar fotos, geolocalização e comentários sobre potenciais riscos, enviando relatórios em tempo real ao sistema de gestão. Esse processo aumentou a precisão dos registros, acelerou a adoção de medidas corretivas e associou segurança ocupacional a práticas de sustentabilidade ambiental, um dos pilares estratégicos da companhia.
Desde a implantação, o projeto tem apresentado resultados consistentes que comprovam sua relevância para a gestão de segurança da companhia. A automação de 86% das requisições de EPIs com apoio de inteligência artificial reduziu falhas operacionais e aumentou a confiabilidade dos controles, enquanto a execução dos DDS teve seu tempo médio reduzido em 40%. Outro avanço foi a eliminação completa da entrega de equipamentos vencidos ou prestes a vencer, o que elevou o nível de proteção dos colaboradores. Mais de mil profissionais já são diretamente beneficiados pela solução, que também eliminou o uso de milhares de fichas em papel a cada mês.
Salles comenta que, segundo pesquisa interna, 92% dos líderes operacionais relataram satisfação com o sistema, evidenciando a adesão no dia a dia. “Essa mudança contribui, ainda, para as metas ambientais da Termomecanica e reforça o compromisso da companhia com práticas alinhadas à agenda ESG”, explica.
Os próximos passos já estão definidos e incluem a integração da solução ao módulo de saúde ocupacional do sistema de gestão e o desenvolvimento de dashboards preditivos. O objetivo é cruzar dados de comportamento de risco, treinamentos e ocorrências para personalizar conteúdos de DDS e ampliar a cultura de prevenção.
Para o gerente, essa evolução demonstra que a tecnologia deve ser tratada como meio para fortalecer a valorização humana. “Liderar esse projeto foi um aprendizado de que o digital é um meio, e o fim deve ser sempre a valorização dos colaboradores. O futuro da indústria passa pela tecnologia, mas será sempre construído com responsabilidade e propósito, como é conhecida a história da Termomecanica”, conclui Salles.
Sobre a Termomecanica
A Termomecanica é líder no setor de transformação de Cobre e suas ligas, em produtos semielaborados e acabados, e atua, desde 2016, na fabricação de produtos em Alumínio. Fundada em 1942 pelo engenheiro Salvador Arena, é altamente capitalizada, com um patrimônio líquido superior a 3,2 bilhões de reais. Comprometida com o desenvolvimento sustentável, mantém programas de modernização e expansão que definem sua tradicional estratégia de reinvestimento de lucros e geração de empregos. A Termomecanica destaca-se no cenário brasileiro, pois parte de seus resultados são direcionados para transformação social por meio da sua controladora, Fundação Salvador Arena.
Uma das maiores indústrias privadas brasileiras, desde 1974 está entre as “Maiores e Melhores” da Revista Exame e, por dois anos (2017 e 2018), em primeiro lugar no ranking “As Melhores da Dinheiro”, no setor Mineração, Siderurgia e Metalurgia.
Legenda: A direita representantes da Neoenergia, na cabeceira o secretário de Governo do Distrito Federal José Humberto, de terno marinho, a sua esquerda Ricardo Gross, da Vice-Governadoria do DF, e Rodrigo Oliveira, da ASPRO.
O Secretário de Governo do Distrito Federal, José Humberto Pires de Araújo, intermediou uma reunião entre representantes da Neoenergia e o presidente da ASPRO, Rodrigo Oliveira, na tarde desta quinta-feira (30), no Palácio do Buriti. O encontro tratou de temas relacionados ao uso de postes de energia por provedores de internet, incluindo o preço do ponto de fixação, o plano de trabalho do programa Poste Limpo DF e a criação de uma comissão permanente para discutir a Lei das Antenas.
A mediação ocorreu após impasses entre provedores regionais e a concessionária de energia quanto aos critérios de regularização e cobrança pelo compartilhamento de infraestrutura. A ASPRO, que representa provedores de telecomunicações do DF, tem questionado o aumento no valor cobrado por ponto de fixação e a execução de cortes em cabos de rede sem notificação prévia.
“O diálogo com o governo é essencial para equilibrar a relação entre os provedores e a concessionária, garantindo segurança jurídica e continuidade dos serviços de internet”, afirmou Rodrigo Oliveira, presidente da ASPRO.
A Neoenergia apresentou pontos de concordância com o programa Poste Limpo DF, proposto pela ASPRO, que prevê a retirada de cabos irregulares e a reorganização da fiação nas vias públicas. A proposta de criação de uma comissão permanente foi bem recebida por ambas as partes e deverá reunir governo, concessionária e setor de telecomunicações para acompanhamento das ações.
O Governo do DF informou que novas reuniões serão realizadas nas próximas semanas para avançar na formatação da comissão e na revisão dos parâmetros técnicos e econômicos do compartilhamento de postes.
ASPRO – Associação dos Provedores de Internet do Distrito Federal
A ASPRO é uma sociedade civil sem fins lucrativos dedicada à representação dos provedores de internet regionais do Distrito Federal. É a voz ativa de mais de 80 pequenos provedores, que juntos atendem mais da metade da população local — especialmente em áreas negligenciadas pelas grandes operadoras. Seu compromisso é assegurar regulamentação justa, segurança jurídica e desenvolvimento sustentável do setor, atuando frente a órgãos governamentais e reguladores. Sob a liderança de Rodrigo Oliveira, reforça a equidade, promove conexão de qualidade e fortalece o pleno exercício da cidadania digital.
Site: www.aspro.org.br
Instagram: @aspro.df
Relatório classificou Trend Vision One™ entre os principais fornecedores do mercado de soluções NAV, com desempenho máximo na categoria em que foi analisada
A Trend Micro, líder global em cibersegurança, foi reconhecida como Líder em Soluções de Análise e Visibilidade de Rede (Network Analysis and Visibility – NAV) pela Forrester. A avaliação independente conduzida pela empresa de análise posicionou a plataforma Trend Vision One™ com a maior pontuação na categoria “oferta atual” entre as 12 soluções avaliadas.
De acordo com o relatório, “a Trend Micro é mais adequada para empresas com restrições orçamentárias ou de recursos, bem como para clientes atuais que desejam uma experiência unificada e integrada em uma única interface (‘single pane of glass’)”.
Para Rachel Jin, Chief Platform and Business Officer da Trend Micro, o momento exige uma nova forma de enxergar a segurança digital. “À medida que as organizações aceleram a adoção da nuvem, a integração de IoT e a inovação impulsionada por IA, a necessidade de uma visibilidade profunda baseada em rede nunca foi tão importante”, afirma.
Segundo a executiva, “por meio da plataforma, a Trend capacita os clientes a reduzir a exposição ao risco, detectar e responder mais rapidamente, e aplicar o modelo de Zero Trust em toda a organização antes que as ameaças se intensifiquem”.
O relatório da Forrester também destaca os diferenciais da Trend Vision One™, como:
- “Excelentes recursos de detecção de ameaças em tráfego leste-oeste e norte-sul, com uma abordagem best-of-breed”;
- “Fluxo de trabalho e recursos de threat hunting intuitivos, que permitem investigações e visualizações personalizadas”;
- “Extensa capacidade de personalização na lógica de detecção, graças à sua rica telemetria”;
- Monitoramento de conformidade “altamente robusto”, com suporte a uma ampla variedade de frameworks e possibilidade de criação de frameworks personalizados;
- Suporte à “administração granular para RBAC”.
A Trend Vision One™ combina Network Detection and Response (NDR) com Cyber Risk Exposure Management (CREM) para oferecer:
- XDR para Visibilidade Completa: correlaciona telemetria de endpoints, redes, identidades, e-mails, nuvem e dados, garantindo detecção mais rápida, investigações mais profundas e respostas aceleradas;
- Gestão Proativa de Exposição a Riscos Cibernéticos: o CREM descobre continuamente ativos, avalia riscos em tempo real e automatiza a mitigação para reduzir proativamente o risco cibernético.
A Forrester reforça que não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa, nem recomenda que qualquer pessoa escolha produtos ou serviços com base nas classificações apresentadas. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis, e as opiniões refletem o julgamento do momento, estando sujeitas a alterações.
Para mais informações, acesse o relatório The Forrester Wave™: Network Analysis and Visibility Solutions, Q4 2025, disponível em: https://www.trendmicro.com/explore/forrester-wave-nav
Sobre a Trend Micro
A Trend Micro, líder global em cibersegurança, ajuda a tornar o mundo mais seguro para a troca de informações digitais entre empresas, governos e consumidores. Impulsionada por décadas de experiência em segurança, pesquisa global de ameaças e inovação contínua, a Trend utiliza inteligência artificial para proteger centenas de milhares de organizações e milhões de pessoas em nuvens, redes, dispositivos e endpoints. O Trend Vision One™ é a única plataforma de cibersegurança corporativa que centraliza a gestão da exposição ao risco cibernético, as operações de segurança e uma proteção em camadas robustas em ambientes locais, híbridos e multicloud. A Trend capacita líderes de segurança a prever e prevenir ameaças, acelerando resultados proativos de proteção em todo o ecossistema digital — incluindo ambientes como AWS, Google, Microsoft e NVIDIA. Segurança proativa começa aqui. TrendMicro.com .