Tecnologia
Do consumo ao clique: a revolução tecnológica na Black Friday e Cyber Monday
Por Gilberto Reis
Marcadas por promoções e descontos expressivos que atraem milhões de consumidores, a Black Friday e a Cyber Monday são datas de extrema relevância para o mercado e comércio. Segundo dados da Neotrust, em 2023, as vendas durante a Black Friday no Brasil alcançaram R$6,55 bilhões, um aumento de 1,3% em relação ao ano anterior, com o ticket médio atingindo R$532,62.
Mais do que os fatores compra e consumo, o que tem ganhado grande relevância nesta data é o protagonismo assumido pela tecnologia. Com o uso de inteligência artificial e machine learning, por exemplo, as experiências de compra se tornam cada vez mais personalizadas. Algoritmos analisam o histórico de compras e preferências dos consumidores para sugerir produtos alinhados aos seus interesses, aumentando significativamente as taxas de conversão. Esse nível de personalização não seria possível sem os avanços tecnológicos que vêm revolucionando o setor.
Além disso, o aumento da demanda por atendimento nessas datas tem sido suprido com cada vez mais eficiência devido aos chatbots e assistentes virtuais, que oferecem suporte em tempo real. Eles reduzem o tempo de espera, solucionam dúvidas rapidamente e garantem uma experiência mais positiva, mesmo nos momentos de pico.
A automação de estoque e logística é outro pilar essencial para enfrentar o aumento exponencial de pedidos durante essas datas. Soluções que integram estoques em tempo real evitam problemas de disponibilidade e asseguram entregas mais rápidas, atendendo às expectativas dos clientes por conveniência e agilidade. O foco na segurança digital, com tecnologias como autenticação de múltiplos fatores e criptografia, protegem os dados dos consumidores e fortalecem a confiança em realizar compras online.
A experiência omnichannel também ganha destaque, integrando os canais físicos e digitais para criar uma jornada de compra fluida. Consumidores podem, por exemplo, iniciar suas compras online e optar por retirar os produtos em lojas físicas, graças à sincronização de sistemas de estoque, que torna a experiência ainda mais conveniente.
Dessa forma, a análise de dados em tempo real é um diferencial competitivo que permite às empresas ajustarem estratégias instantaneamente. Acompanhando o desempenho das vendas, é possível adaptar preços, estoques e campanhas promocionais de forma ágil, maximizando os resultados em meio ao intenso fluxo de transações.
Esses avanços não apenas facilitam as operações do e-commerce, mas consolidam essas plataformas como ambientes cada vez mais eficientes, seguros e confiáveis. A cada ano, a tecnologia redefine o que é possível, garantindo que a Black Friday e a Cyber Monday sejam experiências vantajosas para empresas e consumidores. Não à toa, o varejo, segundo o mesmo levantamento, espera alta de 9% nas vendas deste ano, para a Black Friday, e que as vendas da Cyber Monday ultrapassem os R$800 milhões. Veremos, muito em breve, se as previsões se concretizam, porém o poder da inovação e a evolução do pensar tecnológico na experiência de compras é indiscutível.
Por fim, vale ressaltar que, embora a Black Friday e a Cyber Monday sejam momentos-chave para o varejo, o sucesso nessas datas não é fruto de esforços pontuais, mas de uma preparação estratégica ao longo do ano. Assim, além da constante atenção por parte dos consumidores, as empresas que desejam maximizar resultados e mitigar riscos devem investir continuamente na capacitação de equipes, na atualização tecnológica e na análise antecipada de cenários.
A tecnologia é uma aliada fundamental, mas exige profissionais que estejam antenados às tendências e capazes de implementar soluções inovadoras. Assim, a atenção deve ir além do calendário promocional, garantindo que a experiência de compra seja eficiente, segura e memorável em qualquer ocasião. Afinal, o planejamento constante é o que transforma datas de destaque em oportunidades sustentáveis e de longo prazo.
Gilberto é COO na Runtalent
Sobre a Runtalent
A Runtalent é uma empresa de Digital Solutions que oferece soluções tecnológicas integradas para impulsionar a evolução digital de seus clientes. Ela combina métodos ágeis, tecnologia de ponta e suporte contínuo para maximizar o impacto estratégico e operacional das organizações. Além dos serviços de Professional Services, que incluem a alocação de profissionais especializados em tecnologia, a Runtalent também oferece desenvolvimento de software sob medida, squads ágeis, e suporte em projetos e operações. Com mais de 20 anos de atuação no mercado, a Runtalent já conectou mais de 8 mil profissionais a mais de 200 empresas, tanto nacionais quanto multinacionais, sempre garantindo excelência e uma cultura centrada em pessoas, refletida em uma avaliação de 4,7 no Glassdoor. Para mais informações, acesse o site.
Tecnologia
Ticket Sports investe em tecnologia e contribui para avanços na gestão de provas esportivas
A Ticket Sports, maior plataforma de venda de inscrições para eventos esportivos da América Latina, se consolida como referência em soluções de inscrição e gestão de provas no Brasil. Atualmente, a empresa passa por uma contínua transformação tecnológica, com o objetivo de aprimorar ainda mais a experiência dos organizadores de eventos. Com investimentos em inovação, a Ticket Sports avança em áreas estratégicas como escalabilidade, automação, personalização e segurança de dados.
Recentemente, a empresa lançou melhorias focadas na experiência dos usuários, como uma nova interface em react de inscrição para grupos esportivos, além de reforços em dashboards de acompanhamento de inscrições, pedidos e resultados. A segurança de dados também é uma prioridade: com infraestrutura na nuvem (Azure), criptografia ponta a ponta, autenticação em dois fatores e compliance com a LGPD, a plataforma garante proteção e confiabilidade em todos os níveis.
“Implementamos pipelines de dados estruturados desde o cadastro até a participação no evento. Todos os pontos de contato (inscrição, engajamento, pagamento, check-in) alimentam nosso BI interno e dashboards analíticos, possibilitando tanto uma visão macro (GMV, perfil dos inscritos) quanto granular (comportamento por canal, resposta a campanhas, funis de conversão)”, destacou Denny Carvalho, Diretor de Tecnologia e fundador do Ticket Sports.
A empresa já utiliza inteligência artificial em processos como atendimento, geração automática de conteúdo para eventos e análise de padrões de comportamento. Nos últimos anos, a Ticket Sports iniciou a migração de seus sistemas legados para uma arquitetura moderna de microsserviços, baseada em Node.js e React, com o objetivo de garantir entregas mais rápidas, maior desempenho e integração facilitada com parceiros. A criação de APIs robustas também democratizou o acesso à informação operacional e financeira dos eventos em tempo real, inclusive via Power BI.
“A Ticket Sports tem uma missão: cuidar da maior linha de receita dos organizadores de eventos esportivos no Brasil, o B2C, ou seja, ticketing. Por isso, tudo que construímos é a 4 mãos. Nosso pipeline é sempre baseado em facilitar gestão dos eventos, melhorar eficácia e garantir resultados. Todas as decisões de próximos passos são pautadas pelo mercado, que aliás, não para de crescer”., comenta Daniel Krutman, CEO da empresa.
Desde a criação do evento, a tecnologia da Ticket Sports automatiza etapas: cadastro inteligente, validações automáticas, gestão de lotes, pagamentos integrados e relatórios em tempo real. No dia do evento, ferramentas como check-in digital, protocolo QR Code (compatível com nosso aplicativo ou soluções de terceiros) e acompanhamento de status facilitam o fluxo e minimizam filas.
A plataforma permite personalizar campanhas e comunicações usando dados comportamentais e históricos dos participantes. Métricas relevantes incluem GMV por canal, engajamento em ações pós-prova e dados comportamentais que ajudam a tomar decisões sobre campanhas de conversão. A partir dos relatórios de segmentação, também é possível explorar o potencial de lifetime value dos atletas e outras análises orientadas por comportamento.
“Estamos focados em expandir a personalização das jornadas, tanto para atletas quanto para organizadores, usando IA e analytics. Adoção de micro frontends para acelerar lançamentos, automação de ações de marketing baseadas em comportamento, e internacionalização de recursos para atender provas em diferentes países estão no nosso pipeline. Além disso, seguimos investindo em segurança, performance e novas integrações, sempre ouvindo organizadores e atletas para guiar a evolução do produto”, conclui Denny.
Para o futuro, o roadmap da Ticket Sports inclui o uso expandido de IA generativa no suporte, pricing inteligente: com funcionalidades como a redução progressiva das parcelas do cartão de crédito conforme a proximidade da data do evento, além de integrações com plataformas esportivas, CRMs e ferramentas de marketing digital.
Entre as tendências que a empresa aposta para o setor estão a digitalização completa dos processos, experiência mobile-first, personalização via análise de dados, APIs abertas para integrações e o uso crescente de automação e inteligência artificial.
“Desenvolver para o mercado de eventos é também mudar a ordem de prioridades muitas vezes, às vezes até dentro de uma sprint. As necessidades mudam muito e acreditamos que a experiência com os eventos já começa a acontecer no ato da compra. Há também grande preocupação com segurança de dados e performance. Ao mesmo tempo, hoje somos uma das maiores consolidadas de dados esportivos do país – ainda sub-aproveitado”, finaliza Krutman.
A fraude de descontos indevidos no benefício de mais de 9 milhões de aposentados tomou conta do noticiário nacional e das rodas de conversa nas últimas semanas. Uma das maiores preocupações dos afetados é conseguir fazer a conta de quanto foi descontado de suas aposentadorias ao longo do tempo, sem o seu consentimento. Para ajudar os advogados dos brasileiros que não sabem se foram lesados ou que já sabem e querem recuperar rapidamente os valores fraudados, a lawtech Jusfy – startup jurídica que oferece soluções práticas para o dia a dia dos advogados – criou uma calculadora que por meio do extrato do INSS analisa se houve descontos, calcula a restituição e elabora uma petição para a ação.
Chamada de JusCalc INSS (Restituição), a ferramenta já recebeu, somente nas duas primeiras semanas de lançamento, aproximadamente mil cálculos e contribui para que advogados ajudem aposentados a verificarem a situação. A calculadora realiza a análise em poucos segundos, trazendo a correção com o resultado simples ou em dobro e juros aplicados por meio de um relatório completo, além de elaborar a petição para poder dar prosseguimento judicial ao caso.
Rafael Bagolin, CEO da Jusfy, afirma que o produto foi lançado assim que o caso das fraudes foi anunciado na imprensa. “Somos pioneiros em criar ferramentas que facilitem a rotina de advogados e nesse caso também não seria diferente. Vimos uma oportunidade de trazer um serviço relevante para parte da população afetada e também facilitar os cálculos para os advogados, algo que motivou o surgimento da Jusfy”, afirma Bagolin.
Para a ferramenta avaliar se o aposentado tem direito ou não à restituição, é necessário que o aposentado envie ao advogado os extratos dos pagamentos de benefícios dos anos de 2019 a 2024, período anunciado em que ocorreram as fraudes. O advogado anexará o material na calculadora, que fará a leitura e identificação de forma automática em menos de um minuto.
O valor médio do resultado dos cálculos feitos até o momento pelos advogados da plataforma é de R$ 7.036,11. Os índices para correção e juros de até 100% são opções do advogado durante o cálculo. Esses valores são a média da interpretação dos advogados que utilizam a plataforma do quanto as pessoas podem pedir de volta.
“Não há previsão de data para ressarcimento, desta forma, o aposentado pode se antecipar, buscar um advogado de sua confiança, e este poderá utilizar nossa ferramenta para agilizar o cálculo e o processo de restituição”, finaliza Bagolin.
Sobre a Jusfy
A Jusfy é a startup jurídica que resolve todas as dúvidas em uma só plataforma e foi criada justamente para contemplar as ferramentas necessárias para o dia a dia do advogado. Ela é uma LawTech que busca interligar em uma única plataforma, 100% online, de forma leve, rápida e intuitiva, advogados e contadores, principalmente os que precisam de agilidade e assertividade na resolução de questões recorrentes das áreas. Fundada em São Paulo pelo advogado gaúcho Rafael Saccol Bagolin, CEO da empresa, junto do engenheiro de computação e co-fundador Juliano Lima, e contando com o apoio de Frederico Flores, fundador e CEO da Scaleup, a Jusfy conta com mais de 40 mil usuários.
Site: www.jusfy.com.br
Sobre Rafael Saccol Bagolin
CEO da Jusfy, Rafael é advogado com mais de 12 anos de experiência, formado pela Universidade Franciscana, pós-graduado em Direito Administrativo e Direito do Trabalho pela Universidade Cândido Mendes e mestre em Direito e Negócios Internacionais pela Universidade Europeia do Atlântico. Ao lado de Juliano Lima, engenheiro de computação, desenvolvedor e co-fundador da Jusfy, Rafael teve a ideia de elaborar a ferramenta para facilitar, primeiramente, suas dores com cálculos, reduzir os custos e otimizar os serviços do seu escritório.
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rafael-saccol-bagolin-694990230/
Tecnologia
Atendimento ágil e personalizado: nova tecnologia otimiza experiência dos hóspedes na WAM Experience
Com a nova tecnologia, a WAM Experience garante respostas rápidas e eficientes, mantendo o toque humano no atendimento ao cliente.
_Atendimento ágil e personalizado: nova tecnologia otimiza experiência dos hóspedes na WAM Experience – Reprodução Instagram_
Sempre atenta às necessidades do cliente e às melhores práticas do setor, a WAM Experience acaba de incorporar uma ferramenta reconhecida e amplamente utilizada no mercado hoteleiro: uma plataforma de atendimento omnichannel com Inteligência Artificial (IA), que automatiza interações e proporciona respostas imediatas aos hóspedes.
Com essa novidade, o atendimento ganha em agilidade, eficiência e conveniência, especialmente para quem busca informações e deseja fazer reservas com rapidez — inclusive por WhatsApp, que agora conta com um novo número exclusivo: 64 99246-0860.
Inovação como estratégia, sem abrir mão do toque humano
Embora essa tecnologia já seja consolidada em redes hoteleiras ao redor do mundo, a sua chegada à WAM Experience representa um movimento estratégico e alinhado à constante busca pela excelência no atendimento. A empresa optou por adotar essa solução no momento certo, quando a estrutura, os processos e a equipe estavam preparados para integrar tecnologia sem perder a essência do atendimento personalizado, marca registrada do grupo.
Mais vendas, mais comissões e mais foco no cliente
A automação permitirá que a equipe dedique mais tempo a atividades que exigem empatia, criatividade e atenção aos detalhes, fortalecendo o relacionamento com os hóspedes. Importante ressaltar que nenhum posto de trabalho será impactado negativamente — ao contrário, com o aumento esperado nas vendas e na conversão de reservas, a tendência é de maior geração de comissões e novas oportunidades internas.
Sobre a WAM Experience
Presente nos principais destinos turísticos do país, a WAM Experience é reconhecida por oferecer experiências únicas, com estrutura completa, hospitalidade calorosa e uma gestão voltada para inovação e excelência. A nova plataforma reforça esse compromisso e marca mais um passo importante na evolução do atendimento da rede, que segue investindo em soluções que priorizam o bem-estar e a satisfação do hóspede.
Para mais informações sobre a tecnologia adotada, acesse:asksuite.com.