Especializada em Logística Emergencial B2B, a Prestex conquistou o selo MESC 2025 de Melhor Empresa em Satisfação do Cliente no segmento de Remessas Expressas, com 612 respostas válidas e índice de 84,9% de satisfação
No cenário atual de competitividade entre as empresas, a agilidade e a precisão da cadeia logística são requisitos cruciais. E quando entramos no segmento de Remessas Expressas e Cargas Emergenciais B2B, essas características assumem um papel ainda mais estratégico, no qual cada segundo conta e a falha não é uma opção.
Seja na entrega pontual de um componente para restabelecer uma linha de produção paralisada, ou de um medicamento urgente para salvar a vida de um paciente, ou ainda de insumos essenciais para atender desastres naturais, é fundamental mitigar riscos. A integridade e a segurança dos materiais transportados, bem como a transparência e a agilidade das informações definem a importância da Logística Emergencial, na qual a excelência operacional e a confiança do cliente são pilares inegociáveis.
É nesse ambiente de alta performance, rigor e responsabilidade que a Prestex, empresa especializada em logística emergencial B2B no Brasil, acaba de conquistar o selo MESC 2025 de Melhor Empresa em Satisfação do Cliente no segmento de Logística/Transporte – Remessas Expressas, além do selo Empresa Certificada. “Somos aficionados em evoluir no que diz respeito à satisfação do cliente. É algo genuíno que nasceu com a Prestex. A excelência virou um hábito”, ressalta o CCO da empresa, Marcelo Zeferino. É a terceira vez que a Prestex recebe o reconhecimento do MESC, as anteriores foram em 2020 e 2021.
Há mais de 20 anos no mercado, a Prestex, fundada pelo CEO Rodrigo Lizot, é conhecida no setor como uma empresa inquieta, que desafia o óbvio para trazer soluções diferenciadas ao transporte de cargas. Atende todos os segmentos da indústria de transformação que movimentam a cadeia B2B no Brasil, transportando de pequenas peças a grandes maquinários, até o transporte de alimentos, bebidas, medicamentos, cargas químicas e perigosas. Possui licença/autorização da ANVISA, Polícia Civil, Polícia Federal, Exército, IBAMA e CETESB com homologação para transporte de resíduos até o destino final.
Credibilidade – O Instituto MESC (Melhor Empresa em Satisfação do Cliente), responsável pela avaliação, é reconhecido por sua pesquisa triplamente auditada, garantindo a credibilidade dos resultados. A metodologia, que analisa mais de 380 segmentos, já coletou mais de 20 milhões de opiniões, avaliando 22 dimensões comportamentais da experiência do consumidor, desde a facilidade de contato, a clareza da comunicação, agilidade na resposta, até a eficácia na resolução de problemas, percepção de valor agregado e o nível de personalização do atendimento.
Os resultados da Prestex atestam a liderança no segmento: com 612 respostas de avaliação de consumidores (superando as 400 exigidas para representatividade da amostra), índice de 84,9% de satisfação (acima da meta de 80%). Além disso, a avaliação por Cliente Oculto do SAC, que simula interações reais de clientes para aferir a qualidade do atendimento, resultou em 86% de aprovação, demonstrando a consistência do serviço em todos os pontos de contato. Completando a análise, a Prestex obteve excelente reputação da marca, com 0 notícia negativa nos últimos 12 meses, um resultado diferenciado em um setor tão propenso a reclamações. Este dado ressalta não apenas a eficácia na entrega, mas também a excelência na gestão de expectativas e na resolução proativa de quaisquer intercorrências.
Os dados da Prestex refletem o que aponta o Relatório CX Trends 2025: a personalização no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial e se tornou uma expectativa básica. “Na Prestex, excelência significa gerar impacto direto no resultado do cliente. Cada urgência é tratada com intensidade, inquietude e integridade, porque sabemos que cada minuto pode mudar o desfecho de uma operação. Nosso foco é simples e inegociável: transformar desafios em soluções rápidas, seguras e eficazes. O sucesso do cliente é, sempre, o nosso maior resultado”, afirma Marcelo Zeferino, CCO da Prestex.
