Plataforma
do Grupo H2 está entre as Melhores Empresas para o Consumidor do Prêmio Reclame
AQUI 2026, em avaliação dos clientes
O H2bet, plataforma de apostas online do Grupo H2, recebeu o
troféu de Melhores Empresas para o Consumidor do Prêmio Reclame AQUI 2026, na
categoria Casas de Apostas. O reconhecimento é resultado da avaliação dos
próprios consumidores sobre a qualidade do atendimento prestado pela empresa.
O Reclame AQUI é a principal plataforma de reputação e
atendimento do país e uma das fontes mais consultadas pelo brasileiro antes de
decidir uma compra. O prêmio reconhece as empresas mais bem avaliadas pelos
consumidores ao longo do período analisado.
O desempenho do H2bet superou todos os critérios exigidos
pela premiação: além de resolver 97% dos problemas apresentados pelos clientes,
a empresa respondeu a 96,4% das manifestações registradas, recebeu nota média
de atendimento de 8,5 e teve 84,4% dos consumidores afirmando que voltariam a
fazer negócio com a marca — mesmo após uma reclamação.
Para o Grupo H2, o reconhecimento valida uma escolha que
acompanha a companhia desde a origem: tratar o atendimento como parte central
do negócio.
“O atendimento é um dos pilares da marca H2. O
brasileiro valoriza ser bem atendido, isso é cultural, e com o apostador não é
diferente. Atender com qualidade quem escolhe a nossa plataforma é uma
responsabilidade da empresa”, afirma Ueltom Lima, CEO do Grupo H2.
O mercado de apostas é recente no Brasil, mas a história do
H2 vem de décadas: o grupo iniciou sua trajetória no poker. “O Grupo H2
entende o apostador há 20 anos. O público ainda está amadurecendo a relação com
esse mercado, e cuidar bem de quem aposta faz parte do nosso papel nessa
evolução”, diz Ueltom.
Na prática, a operação de atendimento do H2bet funciona de
forma contínua, com equipes dedicadas ao contato humano com o cliente e apoio
de tecnologia para acelerar a identificação e a resolução das demandas.
“Ficamos muito felizes pela importância que o Reclame
AQUI tem na decisão de compra do brasileiro. É um prêmio que valoriza um time
que trabalha 24 horas por dia para atender o cliente H2”, completa o CEO.
Essa importância aparece nos números da própria plataforma.
O Reclame AQUI registra cerca de 40 milhões de sessões mensais e, segundo
pesquisa realizada pela empresa em 2026, para 79% dos consumidores as
informações encontradas no site têm peso alto ou decisivo na escolha de onde
comprar. A maior parte dos acessos não é de quem reclama, e sim de quem
pesquisa a reputação de uma marca antes de fechar negócio.
Além do troféu, o H2bet mantém o selo RA1000, a reputação
máxima do Reclame AQUI. Para conquistá-lo, a empresa precisa sustentar
simultaneamente os cinco indicadores de excelência da plataforma — e o selo é
perdido automaticamente se qualquer um deles cair. A cada mês, apenas algumas
dezenas de empresas, entre as mais de 900 mil presentes na plataforma, alcançam
essa classificação. Atualmente, o H2bet mantém nota 9,1 no Reclame AQUI.
Sobre o Grupo H2
Fundado há duas décadas e nascido no poker, o
Grupo H2 atua nos segmentos de apostas, jogos e entretenimento. O grupo mantém
sedes físicas de poker em São Paulo, Curitiba e Campinas, além de operar uma
plataforma online da modalidade. O H2bet, plataforma de apostas online do
grupo, é patrocinador máster do Atlético e do BSOP, o Campeonato Brasileiro de
Poker, e tem Marcelo M12, pentacampeão da Champions League, como embaixador. A
marca lidera o ranking de performance no Google e na Meta.
