Tecnologia
O que é Omnicanalidade e como pode ajudar no E-commerce
Ser Omni hoje em dia é uma questão de sobrevivência digital
A omnicanalidade é uma abordagem que visa integrar todos os pontos de contato e canais de comunicação de uma empresa para oferecer uma experiência de compra coesa e unificada ao consumidor. Isso significa que, independentemente de onde o cliente interaja com a marca — seja na loja física, no e-commerce, via aplicativo móvel ou nas redes sociais — ele deve ter uma experiência consistente e contínua.
Principais Componentes da Omnicanalidade
- Integração de Sistemas: Para que a omnicanalidade funcione, é essencial que todos os sistemas de venda, estoque e atendimento ao cliente estejam integrados. Isso permite que a empresa tenha uma visão única do cliente e de suas interações.
- Dados Unificados: Manter um banco de dados centralizado onde todas as informações sobre o cliente e suas interações estejam armazenadas. Isso facilita a personalização e melhora a experiência do cliente.
- Consistência de Marca: Garantir que a comunicação, os preços e as promoções sejam consistentes em todos os canais. Isso evita confusões e aumenta a confiança do consumidor.
Benefícios da Omnicanalidade
- Experiência do Cliente: Proporciona uma experiência de compra fluida e integrada, o que pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Aumento nas Vendas: Clientes omnichannel tendem a gastar mais, pois têm mais pontos de contato e oportunidades de compra.
- Eficiência Operacional: A integração de canais e sistemas pode melhorar a eficiência operacional, reduzindo custos e otimizando processos.
- Insights de Dados: Com todos os dados unificados, é possível obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente e as tendências de mercado, permitindo uma tomada de decisão mais informada.
Implementando a Estratégia Omnichannel no E-commerce
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Entender todas as possíveis interações que um cliente pode ter com a marca e garantir que todas estejam integradas.
- Tecnologia Adequada: Investir em plataformas e softwares que suportem a integração de múltiplos canais.
- Treinamento de Equipe: Treinar funcionários para entenderem a importância da omnicanalidade e como utilizá-la para melhorar a experiência do cliente.
Adotar uma abordagem omnicanal é um passo crucial para as empresas que desejam se destacar no mercado competitivo de e-commerce. Ao oferecer uma experiência de compra unificada e consistente, as marcas podem aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência operacional e impulsionar as vendas.
Tecnologia
Smart View da Positivo SEG redefine padrões de vigilância em ambientes de baixa luminosidade
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Positivo Tecnologia – IA – Divulgação |
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Nos sistemas convencionais, câmeras comuns tendem a perder cor e definição à noite, o que resulta em imagens granuladas, escuras ou em preto e branco. Isso dificulta a identificação de pessoas, veículos e movimentações em geral, e, consecutivamente, compromete a efetividade da vigilância. A Smart View supera essas limitações ao realizar nove etapas de tratamento de imagem que envolvem controle de ruído, ajuste dinâmico de exposição, compensação de contraste, correção de cor, aprimoramento de brilho e otimização de nitidez em tempo real. |
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Com esse processamento avançado, a tecnologia entrega imagens fiéis, detalhadas e coloridas 24 horas por dia, sem necessidade de luzes auxiliares ou LEDs infravermelhos. O resultado é uma vigilância mais precisa, preventiva e confiável, capaz de gerar evidências visuais claras mesmo nas condições mais desafiadoras. |
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“A Smart View representa a evolução e uma verdadeira transformação do videomonitoramento. É uma tecnologia que alia eficiência, inteligência e confiabilidade, e permite que a segurança continue ativa mesmo quando a luz se apaga. Nosso compromisso é oferecer soluções que realmente protejam o que importa”, afirma Felipe Szpigel, vice-presidente da Positivo SEG. |
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A tecnologia se adapta a diversos cenários e demandas, com destaque para condomínios, comércios, indústrias, armazéns, vias públicas e estacionamentos. Em todos esses ambientes, a manutenção da cor e da nitidez das imagens amplia a capacidade de prevenção e resposta, reduz falsos alarmes e aumenta a eficiência operacional das equipes de segurança. |
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“O futuro da vigilância eletrônica está na combinação entre sensores de alta performance e inteligência embarcada. A Smart View traduz essa visão, com uma experiência de monitoramento mais autônoma, precisa e eficiente”, complementa Szpigel.
Com a Smart View, a Positivo SEG reafirma seu papel de referência nacional em tecnologias e inovações voltadas à segurança eletrônica, fortalecendo sua missão de tornar a proteção mais acessível, inteligente e alinhada às necessidades reais de residências e empresas.
Para informações adicionais sobre os produtos da Positivo SEG, acesse o site oficial da marca. |
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Sobre a Positivo SEG: A Positivo SEG é a unidade de negócios da Positivo Tecnologia com soluções de automação e segurança eletrônica para empresas, condomínios, escolas e grandes projetos. O portfólio é composto por Circuito Fechado de Televisão (CFTV) com tecnologias analógicas e de IP para monitoramento de ambientes, câmeras, gravadores, switches, leitores de reconhecimento facial, controles de acesso e acessórios. A Positivo SEG, assim como a Positivo, Positivo Casa Inteligente, Positivo Servers & Solutions, Positivo as a Service, Positivo S+, VAIO, Infinix e Educacional – Ecossistema de Tecnologia e Inovação, compõem o portfólio de marcas da Positivo Tecnologia. Saiba mais no site oficial da Positivo SEG . |
Transformação digital ganha força entre pequenos e médios empreendedores, que usam a tecnologia para crescer com eficiência e dados
Nos últimos anos, o uso de inteligência artificial (IA) no varejo brasileiro avançou de forma expressiva, refletindo uma transformação cada vez mais presente nas operações do setor. Segundo a pesquisa Inteligência Artificial no Varejo, realizada pela Central do Varejo em 2024, 47% dos varejistas já adotam soluções baseadas em IA. Entre aqueles que ainda não utilizam a tecnologia, 46% planejam implementá-la em breve. Este cenário indica que a transformação digital é hoje uma realidade praticamente inevitável no varejo.
O movimento, antes restrito a grandes redes, começa a se consolidar também entre pequenos e médios lojistas, impulsionado pela democratização de ferramentas de análise de dados, automação e atendimento digital.
Em um cenário de margens apertadas e consumidores cada vez mais exigentes, a tecnologia deixou de ser um luxo para se tornar estratégia de sobrevivência e crescimento.
Para Renato Rodrigues, CEO da Softcom, empresa referência em soluções de gestão e inteligência artificial voltadas ao varejo, o segredo está em entender que a aplicação da IA pode e deve acontecer de forma prática e gradual. “O pequeno lojista não precisa começar com grandes investimentos. Há soluções acessíveis que já trazem resultados em semanas”, afirma.
A adoção da IA no varejo passa por diferentes etapas. No início, ela ajuda a automatizar tarefas repetitivas, como o controle de estoque, reposição de produtos e atualização de preços, liberando o empreendedor para se concentrar em decisões estratégicas. Depois, torna-se uma aliada no relacionamento com o cliente, por meio de chatbots inteligentes e sistemas de recomendação capazes de personalizar ofertas e aumentar as chances de recompra.
Outro avanço importante está na análise de dados. Com apoio da IA, os lojistas podem prever demandas, entender padrões de consumo e ajustar campanhas de marketing em tempo real, algo que antes exigia equipes especializadas. A tecnologia também permite integrar canais físicos e digitais, unificando informações de lojas, e-commerces e marketplaces para construir uma visão completa do comportamento do consumidor.
Segundo Renato, a principal barreira ainda é o desconhecimento sobre por onde começar. “A IA deixou de ser tendência e se tornou parte do dia a dia do negócio. O desafio agora é capacitar o empresário para usar essas ferramentas de forma inteligente e sustentável. Pequenos avanços, quando bem planejados, podem gerar ganhos significativos de competitividade”, reforça.
No Brasil, onde o varejo responde por cerca de 20% do PIB, segundo o IBGE, a incorporação de tecnologias como IA e automação pode representar um salto de produtividade sem precedentes. E, na ponta, o consumidor também sai ganhando, com preços mais competitivos, melhor atendimento e experiências de compra personalizadas.
A revolução já começou. O futuro do varejo brasileiro será híbrido, conectado e, acima de tudo, inteligente.
Sobre a Softcom
Fundada em 1999, em João Pessoa (PB), a Softcom é hoje uma rede de franquias de tecnologia e referência nacional em softwares de gestão voltados para micro e pequenas empresas. Sua plataforma reúne soluções completas para vendas, financeiro, estoque e fiscal, oferecendo ainda integração com aplicativos de delivery e segurança em nuvem. Entre os diferenciais, destacam-se a inteligência artificial própria DRIKA IA, que auxilia empreendedores em decisões estratégicas, e o aplicativo que coloca o controle do negócio na palma da mão. Reconhecida como Super Integradora iFood, a franquia já impacta milhares de empreendedores em diversas regiões do Brasil, levando inovação e simplicidade para o dia a dia do pequeno varejo.
Evento com inscrições gratuitas acontecerá em Ribeirão Preto amanhã, quarta-feira, dia 12 de novembro, a partir das 9h30, no Tryp by Wyndham Hotel
Empresários de Ribeirão Preto têm encontro marcado amanhã, quarta-feira, 12 de novembro, para discutir os rumos da transformação digital nos negócios. O evento gratuito “Mindset Digital e IA: a nova lógica dos negócios”, realizado pelo Santander, por meio do Programa Avançar, reunirá empresários interessados em compreender como a inteligência artificial está alterando o comportamento do consumidor e as relações entre empresas e clientes.
O encontro acontecerá entre 9h30 e 11h e contará com a participação de Leandro Santiago, senior leader de Otimização Digital do Santander, que irá abordar a evolução das gerações digitais, a influência da chamada “economia prateada” e o papel dos jovens nas decisões de compra. Também será discutida a mudança nas dinâmicas de consumo, em que fatores como propósito, criatividade e experiência ganham relevância frente ao modelo tradicional de vendas.
Durante o encontro, o executivo apresentará casos de uso da inteligência artificial em segmentos como varejo, serviços, finanças e marketing. A proposta é estimular os empresários a revisarem suas estratégias, considerando novas abordagens e soluções que possam gerar valor e ampliar a competitividade.
O evento acontecerá no Hotel TRYP by Wyndham Hotel, na avenida Dr José Cesário Monteiro da Silva Filho, 150, Jardim Nova Aliança, em Ribeirão Preto. As inscrições são gratuitas, com vagas limitadas, e devem ser realizadas pelo link: https://www.programaavancar.com.br/eventos/mindset-digital-ia-a-nova-logica-dos-negocios-ribeirao-preto-sp
Aberto a clientes e não clientes do Banco, o evento do Programa Avançar, solução não financeira do Santander Empresas, promove networking e auxilia os participantes em estratégias que permitam aprimorar seus negócios. O Programa Avançar realiza eventos presenciais em diversas cidades brasileiras para conectar empresários locais e especialistas do Banco, promovendo discussões sobre temas relevantes para a gestão empresarial e análises de cenários econômicos que impactam diretamente a economia do País. Para este ano, a expectativa é realizar mais de 300 eventos.
“Em uma década, as iniciativas do Programa Avançar contribuíram para impulsionar o crescimento e a competitividade de empresas espalhadas pelo País, além de levar conhecimento e apoiar os empreendedores no desenvolvimento de uma visão mais estratégica e voltada ao futuro a fim de enfrentar os desafios do dia a dia. Estamos preparados para oferecer todo suporte nessa jornada empreendedora”, destaca Paulo Duailibi, diretor de Empresas do Santander.
Estrutura ampla
Um dos principais diferenciais do Avançar é sua estrutura abrangente, que reúne, em um só programa, diversos formatos de aprendizagem, capacitação e networking. Estão disponíveis mais de 30 cursos on-line, 100% gratuitos, ministrados por especialistas de diversas áreas, que abordam temas como vendas nas redes sociais, educação financeira, marketing digital, investimentos, fluxo de caixa, negócios internacionais, liderança, gestão de pessoas, entre outros. Ao final de cada curso, os participantes recebem certificado de conclusão.
Os empreendedores também podem acessar gratuitamente e-books com orientações práticas sobre gestão, finanças e outros temas essenciais ao dia a dia dos negócios, além de baixar planilhas para controle de caixa. A plataforma oferece ainda conteúdo para quem deseja expandir seu negócio para o mercado internacional e entender mais sobre câmbio, importação e exportação. É possível, inclusive, se cadastrar em um grupo exclusivo de WhatsApp para receber conteúdos e informações sobre empreendedorismo, marketing digital, gestão financeira e outros assuntos relevantes.
Mensalmente, cerca de 50 mil pessoas acessam os conteúdos da plataforma do Avançar, que conta com aproximadamente 300 mil usuários ativos. Desde 2021, mais de 50 mil pessoas já foram certificadas após a conclusão dos cursos.
