Tecnologia
Oi Soluções digitaliza canais de atendimento da Sanesul
Empresa de saneamento do Mato Grosso do Sul adotou solução hub omnichannel com gestão de mensageria
A Oi Soluções, unidade de negócios da Oi voltada para o mercado corporativo, foi escolhida pela Sanesul para digitalizar seus canais de atendimento. A empresa capta, trata e distribui em média 11,2 bilhões de litros de água por mês (ou 135 bilhões por ano) para cerca de 1,4 milhão de pessoas no Mato Grosso do Sul. Com uma ampla demanda de canais de comunicação, a empresa adotou a solução hub omnichannel com gestão de mensageria.
Por meio de um aplicativo e dashboard web, a solução atua como ferramenta para avisos sobre a manutenção preventiva da rede de saneamento, sobre eventuais interrupções no serviço, além de facilitar a comunicação interna entre as áreas operacionais do negócio. Por sua vez, o recurso de gestão de mensageria auxilia na atualização da base de dados.
“Um dos benefícios imediatos que observamos foi a possibilidade de acompanhar indicadores como a porcentagem de entrega de mensagens aos clientes. Com esse retorno, conseguimos atualizar a base de dados e ter mais eficácia na comunicação”, afirma o Gerente de TI da Sanesul, Alberto Burlamaqui”.
“Outra vantagem da solução é a escalabilidade, permitindo que a empresa atenda um número elevado de clientes de forma personalizada, com o envio de campanhas específicas”, explica a Diretora de Vendas do setor privado da Oi Soluções, Karin Camba.
A solução pode acompanhar ainda serviços de verificação e notificação para combate a fraudes, protegendo as contas dos usuários e reforçando a confiança dos clientes.
O hub omnichannel faz parte do portfólio de comunicação e colaboração (Unified Communications and Collaboration) da Oi Soluções, que tem também serviços de IoT, Big Data & Analytics, Aplicações Digitais e Serviços Gerenciados, além de dados, internet e voz via fibra ótica, sendo a carteira de clientes composta por 40 mil clientes dos mais variados segmentos. O B2B da Oi vem aumentando a receita originada das soluções de TI e colaborando para a consolidação da Oi como uma grande viabilizadora da vida digital.
Reconhecido como líder inspirador e assertivo e por seu profundo conhecimento técnico e plena dedicação à transformação digital dos negócios, o executivo Marco Cardoso acaba de assumir o cargo de Superintendente de Tecnologia da construtora e incorporadora brasileira Plano&Plano.
Na nova etapa profissional, Cardoso será responsável por impulsionar a transformação digital na empresa, promovendo a colaboração entre o setor de TI e as diferentes áreas de negócios, explorando e implementando novas tecnologias e metodologias mais ágeis focadas em gestão e governança de dados e desenvolvendo equipes multidisciplinares e adaptáveis para promoção de uma cultura de aprendizado contínuo.
Com mais de 30 anos de atuação dinâmica e hands-on na área de Tecnologia da Informação com foco em Atendimento ao Cliente, o executivo possui experiência como principal gestor em empresas de grande porte nacionais e multinacionais dos setores financeiro, farmacêutico, logístico e construção civil, onde teve como principais atribuições o planejamento estratégico de TI e a viabilização técnica e econômica de processos e tecnologias.
Graças à robusta carreira e liderança em TI, Marco Cardoso foi agraciado com os prêmios Lupa de Ouro Sindusfarma 2021 na categoria de Melhor Projeto de Inteligência de Mercado, Produtividade e Efetividade, IT4CIO 4NETWORK 2022 na categoria de Personalidade Mais Inovadora na Área de Tecnologia da Informação do Setor Privado, Executivo de TI do Ano 2022 na categoria de Melhor Projeto de Vantagem Competitiva e ganhou por dois anos consecutivos (2018 e 2019) o prêmio Profissional de Tecnologia da Informação do segmento Indústria Farmacêutica.
O executivo é também autor de vários artigos sobre Transformação Digital, Big Data e Google Cloud Artificial Intelligence, além de outros temas ligados à tecnologia.
Com formação acadêmica em Processamento de Dados pela UNIESP (União das Instituições Educacionais do Estado de São Paulo), Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação pela Fundação Getúlio Vargas e com MBA pela Fundação Getúlio Vargas e MBA pela Ohio University, Marco Cardoso é igualmente graduado em AI and Data for Leaders pela StartSe University, Design Thinking Innovation of Products and Services pelo MIT, Turnaround Management pela Fundação Getúlio Vargas, Docência Educação Profissional e Tecnológica pelo Senai São Paulo e Formação Avançada de Membros de Conselho pela ACT – Advisory Council Team.
A Software.com.br, maior especialista em tecnologia da América Latina, em parceria com a Minitab, provedora líder global de soluções e serviços de estatística e análises preditivas que ajudam as empresas a agilizar tomadas de decisão com base em ciência de dados e a impulsionar a transformação digital em larga escala, anuncia a edição 2025 do evento presencial Minitab Exchange Brasil.
Voltado para a comunidade de usuários e entusiastas das soluções Minitab, diretores, analistas, gerentes, coordenadores e supervisores dos setores de melhoria contínua, excelência operacional (opex), qualidade, processos, manutenção, validação e projetos em indústrias e empresas dos segmentos farmacêutico, de tecnologia, varejo e serviços, o Minitab Exchange Brasil 2025 é gratuito e acontecerá em 8 de maio, na capital paulista.
O evento terá nove horas de duração e contará com a presença dos executivos Anderson Dal’Bó e Gabriel Blanco, respectivamente Diretor Técnico e Gerente de Produtos da Software.com.br, Manuel Eugênio (Diretor de Melhoria Contínua no Instituto Butantan), Marcelo Machado (Instrutor Oficial Minitab) e Osmar Codo (Gerente de Contas Globais da Minitab).
A programação incluirá apresentações de cases de sucesso sobre o uso da solução nos setores industrial e farmacêutico, um painel exclusivo sobre o tema ‘Inovação e Melhores Práticas em Excelência Operacional’, demonstrações sobre as novas funcionalidades do software e o uso de Inteligência Artificial (IA) em projetos, dicas em tempo real sobre como realizar gestão de portfólio e controle de processos dentro da ferramenta, além de intervalos para almoço, coffee break, troca de aprendizagem, experiências e networking.
Promovido pela Software.com.br em parceria com a Minitab, o encontro presencial Minitab Exchange Brasil 2025 acontecerá no dia 8 de maio, das 8h30 às 17h30, no Auditório do Edifício Paulista (Avenida Paulista 2064), em São Paulo (SP).
As inscrições são gratuitas e já podem ser feitas pela internet em https://eventos.zoholandingpage.com/Minitab_Exchange_Brasil_2025.
Representante oficial da Minitab no Brasil e referência em soluções de tecnologia para o mercado corporativo latino-americano, a Software.com.br é uma empresa brasileira com operação consolidada no México e Colômbia e está na web em www.software.com.br.
A Software.com.br, maior especialista em tecnologia da América Latina, em parceria com a Minitab, provedora líder global de soluções e serviços de estatística e análises preditivas que ajudam as empresas a agilizar tomadas de decisão com base em ciência de dados e a impulsionar a transformação digital em larga escala, anuncia a edição 2025 do evento presencial Minitab Exchange Brasil.
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O evento terá nove horas de duração e contará com a presença dos executivos Anderson Dal’Bó e Gabriel Blanco, respectivamente Diretor Técnico e Gerente de Produtos da Software.com.br, Manuel Eugênio (Diretor de Melhoria Contínua no Instituto Butantan), Marcelo Machado (Instrutor Oficial Minitab) e Osmar Codo (Gerente de Contas Globais da Minitab).
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As inscrições são gratuitas e já podem ser feitas pela internet em https://eventos.zoholandingpage.com/Minitab_Exchange_Brasil_2025.
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