Tecnologia
Por que a comunicação omnichannel se tornou essencial para empresas
Em um mercado cada vez mais dinâmico, consumidores valorizam empresas que oferecem um atendimento prático e fluido
Em um mundo cada vez mais imediatista, os consumidores procuram empresas que ofereçam um atendimento rápido e fácil. As pessoas não querem perder tempo, esperam encontrar soluções prontas e respostas rápidas, e valorizam marcas que compreendem essa necessidade de agilidade. Esse comportamento mudou a dinâmica de relacionamento entre empresas e clientes, tornando o atendimento simples e direto um requisito básico para conquistar e fidelizar o público.
Foi nesse cenário que surgiu a comunicação omnichannel, uma estratégia desenvolvida para atender essa demanda crescente por praticidade e eficiência. Ao integrar diversos canais de atendimento – como redes sociais, e-mails, telefone e aplicativos de mensagens – em uma única plataforma, a comunicação omnichannel facilita a vida do cliente, oferecendo uma experiência contínua, consistente e personalizada, independentemente do canal escolhido.
Comunicação unificada
A essência da comunicação omnichannel é garantir que o cliente tenha uma experiência uniforme, não importando se está falando com a empresa pelo site, redes sociais ou telefone. Essa abordagem cria uma sensação de continuidade, em que o cliente pode começar uma conversa em um canal e continuar em outro sem precisar repetir informações ou explicar novamente seu problema.
Esse fluxo contínuo é possível porque a estratégia omnichannel centraliza todas as interações em uma mesma plataforma. Assim, todos os atendentes têm acesso ao histórico do cliente e podem continuar o atendimento a partir do ponto onde foi deixado, o que evita frustrações e aumenta a satisfação do consumidor.
Atendimento rápido e personalizado
Com a comunicação omnichannel, as empresas conseguem atender o cliente onde ele preferir, e com a rapidez que ele espera. Essa proximidade facilita a resolução de problemas, pois a empresa está literalmente ao alcance do cliente, seja pelo WhatsApp, por um e-mail ou até em uma ligação telefônica. Ao integrar todos esses canais, a comunicação se torna mais ágil e o cliente não precisa se adaptar aos processos da empresa – ao contrário, a empresa é que se adapta às preferências do cliente.
Além disso, essa abordagem permite a personalização do atendimento. Com todas as informações centralizadas, a empresa pode conhecer melhor o histórico e as preferências do cliente, tornando o atendimento mais relevante e individualizado. Essa personalização fortalece o relacionamento e aumenta as chances de fidelização.
Vantagens da plataforma omnichannel na compreensão do cliente
Outro benefício importante da comunicação omnichannel é a possibilidade de coletar e analisar dados de todos os pontos de contato. Com uma plataforma omnichannel, a empresa centraliza informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e as necessidades de cada cliente, permitindo uma compreensão mais profunda do seu público-alvo. Esses dados ajudam a ajustar as estratégias de marketing e atendimento, além de oferecer insights para ações mais direcionadas e eficazes.
Esse entendimento detalhado do cliente contribui para decisões de negócios mais assertivas, além de possibilitar uma comunicação mais próxima e com ofertas personalizadas, de acordo com o perfil de cada consumidor. Essa prática fortalece a relação com o cliente e aumenta a percepção de valor da marca.
Redução de custos e otimização de recursos
Embora implementar uma estratégia omnichannel exija um investimento inicial, os benefícios financeiros a médio e longo prazo são evidentes. A centralização de canais e a possibilidade de automatizar algumas etapas do atendimento reduzem os custos operacionais. Além disso, o tempo de resposta é otimizado, o que permite que a equipe de atendimento seja mais eficiente e focada em demandas específicas.
Outro ponto positivo é a possibilidade de resolver demandas em um único contato, uma vez que o histórico de cada interação é registrado e acessível. Isso evita que o cliente precise entrar em contato várias vezes, o que economiza tempo tanto para ele quanto para a empresa.
Vantagem competitiva e satisfação do cliente
Em um mercado competitivo, a experiência do cliente é um dos maiores diferenciais que uma empresa pode oferecer. A comunicação omnichannel permite que as empresas estejam disponíveis em diferentes canais, oferecendo uma jornada de compra integrada e sem interrupções. Quando o cliente sente que a marca está sempre acessível para ele, a tendência é que ele retorne para novas compras e recomende a empresa para outras pessoas.
Além de gerar uma experiência positiva para o cliente, essa estratégia traz uma vantagem competitiva importante. Empresas que conseguem proporcionar uma comunicação prática, integrada e sem falhas têm mais chances de conquistar e manter a preferência do público.
O futuro do atendimento é omnichannel
A comunicação omnichannel não é apenas uma tendência – ela se tornou uma necessidade para empresas que desejam atender às expectativas de um consumidor moderno e exigente. Com uma estratégia que integra diversos canais e centraliza o histórico de atendimento, as empresas conseguem oferecer uma experiência prática e personalizada, melhorando a satisfação do cliente e aumentando a fidelidade à marca.
Empresas que adotam uma plataforma omnichannel estão mais preparadas para um mercado onde a experiência do cliente é o diferencial. Além de otimizar o atendimento e reduzir custos, essa abordagem cria um relacionamento de longo prazo com o cliente, permitindo que ele encontre na marca uma parceira confiável e acessível.
Tecnologia
WhatsApp GB: Descubra Alternativas Seguras e Modernas em 2025
Com o avanço constante da tecnologia, aplicativos de mensagens como o WhatsApp GB ou outros aplicativos de mensagens tornaram-se essenciais para nossa vida pessoal e profissional. Entre eles, o WhatsApp GB tem ganhado destaque por suas funcionalidades exclusivas. No entanto, seu uso levanta questionamentos sobre segurança e legalidade. Qual deles escolher? Neste artigo, exploramos as melhores alternativas e os motivos pelos quais você deve reconsiderar o uso de apps modificados.
O Que é o WhatsApp GB?
O WhatsApp GB é uma versão não oficial do WhatsApp, criada por desenvolvedores independentes. Ele atrai usuários que buscam recursos ausentes no app oficial, como:
- Maior personalização: Alterar temas, fontes e cores.
- Privacidade aprimorada: Ocultar status de “online” e “visto por último”.
- Envio de arquivos maiores: Suporte para arquivos de mídia de tamanho elevado.
Apesar dessas vantagens, o WhatsApp GB apresenta riscos graves:
- Segurança: Ausência de criptografia ponta a ponta oficial, expondo dados a possíveis ataques.
- Legalidade: O app não é autorizado pela Meta, resultando em potencial banimento de contas.
- Atualizações Irregulares: Falta de suporte consistente e possível obsolescência.
Alternativas ao WhatsApp GB
Se você procura segurança, funcionalidade e suporte confiáveis, aqui estão as melhores opções de 2025:
1. Telegram
O Telegram é um dos aplicativos mais versáteis e seguros disponíveis atualmente.
- Supergrupos e Bots: Permite criar comunidades com até 200 mil membros e automatizar tarefas.
- Segurança: Oferece mensagens secretas com criptografia ponta a ponta.
- Inovações Frequentes: Atualizações regulares com novos recursos, como enquetes e integrações de mídia.
- Popularidade Global: Mais de 700 milhões de usuários ativos.
2. Signal
Para quem prioriza a privacidade, o Signal é a opção mais recomendada.
- Privacidade em Foco: Código aberto, auditado por especialistas em segurança.
- Funcionalidades Práticas: Mensagens autodestrutivas e chamadas de vídeo seguras.
- Confiança: Amplamente utilizado por jornalistas e defensores da privacidade, incluindo Edward Snowden.
3. Viber
Embora menos conhecido, o Viber oferece vantagens exclusivas:
- Chamadas Gratuitas: Conexão fácil com contatos, mesmo em locais remotos.
- Segurança: Criptografia ponta a ponta por padrão.
- Stickers Personalizados: Funcionalidade divertida para enriquecer as conversas.
4. Threema
Ideal para profissionais que lidam com informações sensíveis.
- Anonimato Total: Não requer número de telefone ou e-mail para cadastro.
- Segurança de Nível Empresarial: Amplamente utilizado por corporações.
- Pagamentos Seguros: Modelo baseado em pagamento único, sem coleta de dados.
Por Que Evitar o WhatsApp GB?
Apesar de suas funcionalidades atrativas, o WhatsApp GB não é uma escolha segura. Abaixo estão algumas razões importantes:
- Falta de Suporte Oficial: A Meta pode banir contas que utilizam apps modificados.
- Riscos de Privacidade: Seus dados podem ser acessados por terceiros.
- Atualizações Limitadas: Falta de garantia de melhorias regulares.
Tendências em 2025
A segurança digital continua a ser um dos principais focos de 2025. Aqui estão algumas tendências que influenciam o setor:
- Criptografia Ponta a Ponta como Padrão: Mais aplicativos estão adotando essa tecnologia para proteger seus usuários.
- Inteligência Artificial: Apps estão implementando IA para prevenir ameaças de segurança.
- Regulações Mais Rígidas: Aumentação na fiscalização de aplicativos modificados.
Como Escolher o Melhor App para Você
Antes de escolher um aplicativo de mensagens, leve em conta:
- Segurança: Dê preferência a apps com criptografia ponta a ponta.
- Funcionalidades Necessárias: Avalie quais recursos são essenciais para você.
- Compatibilidade: Escolha um app amplamente utilizado por seus contatos.
- Privacidade: Se dados confidenciais são sua prioridade, prefira Signal ou Threema.
Conclusão
O WhatsApp GB pode parecer atrativo por suas funcionalidades exclusivas, mas seus riscos superam os benefícios. Apps como Telegram, Signal e Viber oferecem soluções seguras, inovadoras e confiáveis, atendendo a diversas necessidades sem comprometer sua privacidade.
Escolha com responsabilidade e proteja seus dados em um mundo cada vez mais digital. Para mais informações sobre aplicativos de mensagens, explore nosso guia completo de apps.
Tecnologia
Relatório da TeamViewer sobre Inteligência Artificial revela comportamentos de tomadores de decisão de Negócios, TI e TO em relação à IA
Por Alexander Post – Vice-presidente de Gerenciamento de Produtos da TeamViewer
A Inteligência Artificial (IA) é uma das tecnologias mais transformadoras da atualidade, mas é também desafiadora. Ela é, sem dúvida, uma poderosa ferramenta para aumentar a eficiência empresarial e a produtividade dos funcionários, porém pode igualmente ser um potencial fator de risco de segurança caso os procedimentos corretos não sejam implementados. E mesmo que esses riscos sejam gerenciados de forma adequada, a IA introduzida de forma limitada pode igualmente acabar prejudicando sua própria capacidade de proporcionar benefícios e avanços – o que não é nada bom.
Diante disso, não é raro que o medo e alguns mal-entendidos frequentemente permeiem o diálogo e a troca de ideias sobre a IA. Para evitar que as empresas fiquem para trás devido à falta de adoção da tecnologia, é preciso que elas repensem e até mesmo reinventem a forma como podem aproveitar todas as oportunidades que a IA traz.
IA como chave para a eficiência e a igualdade dos negócios
Muitas vezes pensamos na Inteligência Artificial como uma tecnologia para equipes de TI e funcionários administrativos que beneficia as empresas em geral, ao invés de pensar nela como ferramenta voltada para uso dos funcionários em todos os níveis da estrutura corporativa.
A IA pode melhorar as oportunidades de trabalho para equipes em todos os setores e funções profissionais, tanto diminuindo a falta de tempo para a realização de tarefas e projetos como melhorando a eficiência e a produtividade para obter melhores resultados financeiros para o negócio – algo que é especialmente crucial na indústria manufatureira.
Mas até que ponto isso está acontecendo?
Bem-vindo à era do uso, da maturidade, da competência e da confiança da IA
Nos últimos anos, a Inteligência Artificial tem se tornado característica comum em nossas vidas profissionais, mas com que frequência as pessoas a utilizam realmente? Os trabalhadores consideram seu uso completamente desenvolvido e se sentem aptos e competentes?
Em quais tarefas a IA gera mais confiança?
Cresce o uso semanal e diário de IA nas empresas
De acordo com o Relatório de Oportunidades de IA da TeamViewer realizado em 2024, e que serviu como base de dados para este artigo, a adoção da IA acelerou rapidamente nos últimos 12 meses, com a grande maioria dos tomadores de decisão (79%) utilizando a tecnologia pelo menos uma vez por semana em seus trabalhos e com mais de um terço (35%) usando a IA todos os dias. Os números mostram um aumento drástico ano após ano; em 2023, a IA era usada semanalmente por apenas 52% e diariamente por 12%.
No entanto, embora a utilização da IA tenha aumentado de forma generalizada, os graus de utilização não são de forma alguma consistentes entre níveis de hierarquia ou setores, indicando uma oportunidade significativa de crescimento.
Tomemos como exemplo os tomadores de decisão. É evidente que o setor de TI esteja entre os primeiros a adotar a IA no ano passado, utilizando a tecnologia muito mais que seus colegas com a mesma autoridade em outros departamentos. Só para se ter uma ideia, o uso de IA pelos decision makers de TI (ITDMs, sigla em inglês para IT Decision Makers) é bem superior à dos tomadores de decisão empresariais (BDMs, sigla em inglês para Business Decision Makers) e decisores tecnológicos operacionais (OTDMs, sigla em inglês para Operational Technology Decision Makers). É notável o quanto o uso diário da IA pelos ITDMs aumentou nos últimos 12 meses, com 42% deles afirmando atualmente que a utilizam diariamente, em comparação a apenas 13% há um ano.
Dado que os ITDMs lideraram o uso semanal de IA em 2023 e os BDMs e OTDMs agora estão começando a preencher essa lacuna, é muito possível que veremos os BDMs e OTDMs continuarem a seguir essa liderança em 2025 e a aumentarem significativamente a frequência de utilização da IA – uma projeção apoiada pela duplicação do uso semanal dos OTDMs no último ano (de 38% para 72%) e pelo uso diário mais que triplicado (8% para 25%).
Principais aplicações da IA
Já sabemos que a propagação da IA está em ascensão e seu uso vai desde análises preditivas até otimização da cadeia de fornecimento, passando por várias outras aplicações.
Atualmente, a automatização de suporte ao cliente (26%), a análise de dados (26%) e a automatização de processos (21%) são o top 3 do uso da IA corporativa – o que dá uma certa vantagem aos tomadores de decisão de negócios. No entanto, tanto os ITDMs como os OTDMs atribuem uma classificação mais elevada à análise de dados – 30% e 25%, respectivamente – corroborando a importância da IA em funções mais baseadas em dados.
Percepções elevadas de maturidade da IA
À medida que a utilização da IA cresce, aumentam também as percepções de maturidade da tecnologia e isso torna imprescindível que as pessoas passem a ter uma grande confiança em seu nível de desenvolvimento e avanço. Cerca de 72% dos entrevistados consideram que a adoção da IA em suas organizações segue em pleno desenvolvimento, com 31% considerando que a tecnologia está bastante amadurecida.
Esse nível de confiança sobe para 79% entre os ITDMs e desce para 68% para os BDMs e 62% para os OTDMs, refletindo a frequência de utilização da IA tanto em vários setores como em diferentes níveis organizacionais corporativos. Entretanto, em segmentos como a indústria transformadora, onde a IA é utilizada semanalmente por 78% dos decisores, 72% a classificam como uma tecnologia amadurecida que faz parte do dia a dia.
Poupando tempo e ganhando novas oportunidades de emprego
Uma das críticas à Inteligência Artificial no ambiente de trabalho é que ela beneficia mais as organizações do que os indivíduos. No entanto, como revela o Relatório de Oportunidades de IA da TeamViewer, ambos os grupos levam vantagem com a IA. No que diz respeito à economia de tempo, por exemplo, os inquiridos afirmaram que a IA ajuda a reduzir 12 horas mensais de trabalho aos funcionários, ou seja: quase dois dias úteis.
Embora tenha sido verificado que todos os grupos poupam tempo através da IA, uma grande prova da sua eficácia nesta área, os profissionais que mais a utilizam certamente são os que mais se beneficiam, pontuando o quanto é possível obter melhorias quando a tecnologia é totalmente adotada. Um outro exemplo são os funcionários da indústria de TI, que chegam a poupar 16 horas de trabalho por meio da IA, em comparação com pouco mais de 10 horas por semana para os trabalhadores da indústria manufatureira e apenas seis horas para o setor público.
Você pode até pensar que as equipes de TI têm condição de poupar mais tempo do que qualquer outro grupo através da IA devido às suas capacidades técnicas únicas, mas os participantes da pesquisa atuando nos setores da construção e da agricultura também estimam uma economia de 15 horas de trabalho através da tecnologia, demonstrando que qualquer pessoa com formação não relacionada à TI pode economizar tempo em suas tarefas por meio da abordagem correta.
Na minha opinião, a Indústria 4.0 tem sido um ponto de discussão há mais de uma década. Em alguns setores, porém, o processo de digitalização está apenas começando a ser levado a sério. O fato é que grupos mais conservadores, como os OTDMs, são resistentes em relação a mudanças de sistemas em funcionamento – e por uma boa razão, uma vez que são bastante conscientes sobre os potenciais vazamentos de dados em torno de seus processos de produção, o que impactaria negativamente a competitividade de seus negócios.
Por conta dos receios residuais sobre a transformação e os níveis consequentemente mais baixos de maturidade digital da TO, é compreensível que os OTDMs tenham sido mais lentos a adotar a IA do que seus companheiros de TI. Contudo, a resistência ao uso da IA é apenas parte da história, que caminha a passos largos e a cada dia rumo à evolução.
Relatório de Oportunidades de IA da TeamViewer | Metodologia de Análise
A análise quantitativa para o estudo da TeamViewer foi conduzida pela consultoria de investigação Sapio Research, sediada no Reino Unido.
A pesquisa coletou informações, comportamentos e visões de 1.400 executivos de empresas com mais de 200 funcionários no Reino Unido, França, Alemanha, Austrália e Singapura, além de mais de 500 trabalhadores nos Estados Unidos, sobre Inteligência Artificial e seu uso na tomada de decisão em procedimentos ligados à tecnologia da informação, tecnologia operacional e aos negócios. As entrevistas foram realizadas online pela Sapio Research em agosto e setembro de 2024.
O relatório completo, em inglês, está disponível em https://www.teamviewer.com/en/campaign/ai-opportunity-report/.
Tecnologia
Qual o intuito do SAP RISE?
Por Fabrício Cordeiro*
A conversão do SAP ECC para o SAP S/4HANA tem repercutido no mercado de tecnologia à medida que se aproxima o prazo para a descontinuação do suporte da SAP ao ECC, marcado para dezembro de 2027. Para muitas organizações, esse prazo funciona como um sinal de alerta, forçando a reconsideração das suas estratégias de TI e impulsionando uma corrida para a atualização. A questão neste momento não é apenas sobre quando converter, mas como fazer isso de forma eficaz e colher os benefícios de um sistema mais moderno e inteligente.
Apesar do deadline, essa transição ainda vem ocorrendo a passos lentos. Dados globais divulgados pelo Gartner no segundo trimestre de 2023 apontam que apenas 33% dos clientes SAP que ainda possuem o ERP legado da companhia já adquiriram licenças para começar sua transição para o S/4HANA. Esse panorama está atrelado ao fato que a migração para o SAP S/4HANA representa uma mudança significativa, indo além de uma simples atualização de software.
O SAP S/4HANA RISE é um ERP SaaS (Software as a Service) de governança para grandes empresas, projetado para auxiliar a transferência de sistemas SAP para a nuvem de forma rápida, segura e eficiente, garantindo escalabilidade, otimização de custos e inovações contínuas. Com a migração, muda também o modelo de contratação do software. No SAP ECC, as empresas compravam licenças perpétuas e eram responsáveis pela infraestrutura. Já o modelo de contratação do SAP S/4HANA RISE, as empresas contratam a licença, infraestrutura e o gerenciamento técnico juntos, reduzindo a carga de trabalho das equipes de TI.
Nesse cenário, o conceito de “Composable Enterprise” é a principal transformação. Ao invés de um único pacote ERP, as empresas agora podem escolher componentes específicos como SuccessFactors (RH) ou Concur (despesas), por exemplo, todos integrados nativamente.
IA: da necessidade aos desafios
O SAP RISE nada mais é que uma oferta de modernização para um Cloud ERP habilitado para Inteligência Artificial (IA), que é gerenciado e otimizado pela SAP, e fornece ferramentas e serviços baseados na abordagem clean core para que as corporações possam migrar sistemas on premise, transformar processos de negócios, impulsionar a inovação contínua e contar com toda a agilidade da nuvem.
No entanto, o caminho para essa migração não é livre de desafios. Um dos principais obstáculos é o custo. Implementar o SAP S/4HANA pode exigir um investimento significativo, tanto em termos de dinheiro quanto de tempo. Assim, muitas empresas hesitam em migrar, não só pelo investimento inicial, mas também pelo medo de interrupções nas operações durante o processo. A transição exige um planejamento estratégico assertivo, no qual a personalização de sistemas, treinamento de equipes e a adaptação a novos processos precisam ser considerados.
A implementação também pode trazer desafios relacionados à infraestrutura de TI existente. Algumas empresas podem precisar modernizar suas plataformas para tirar total proveito do novo sistema, o que demanda ainda mais recursos e tempo. Nesse contexto, é fundamental a escolha de um parceiro estratégico para a realização de um assessment detalhado que avaliará todo o ambiente atual a fim de propor as melhores práticas para a migração, com foco principal em reduzir custos e otimizar recursos.
Mas afinal, o SAP RISE vale a pena?
A grande promessa da SAP com o RISE é a automatização de processos e a centralização de dados, para que as organizações melhorem a agilidade operacional, garantam maior capacidade de adaptação a mudanças e, principalmente, uma experiência de cliente mais integrada. Além disso, a integração com o ambiente cloud, seja SAP BTP ou outras nuvens, e o uso de tecnologias avançadas visa facilitar a inovação contínua, permitindo que as empresas fiquem à frente das demandas do mercado.
O fato de que 72% das empresas do mundo já adotou IA em 2024, segundo um estudo da McKinsey, aponta para o que tem se tornado indispensável para se manter competitivo no mercado: o investimento em evolução digital. Desta forma, tal passo da SAP chega como mais uma das alternativas, como forma de suprir características fundamentais buscadas pelas empresas como a capacidade de processar grandes volumes de dados em tempo real para transformar a maneira como operam, permitindo ajustes rápidos na estratégia de negócios.
Além disso, outras características apresentadas, como menor complexidade também impacta diretamente na eficiência operacional, reduzindo custos e melhorando a produtividade. Além disso, a integração nativa com outras tecnologias emergentes, como IoT (Internet of Things) e ML (Machine Learning), abrem caminho para o desenvolvimento de inovações que podem ser o diferencial para a competitividade das corporações no futuro.
Portanto, é essencial que as corporações que usam SAP comecem a planejar sua migração para o S/4HANA o quanto antes, não apenas para cumprir o prazo de 2027, mas para evitar uma transição apressada, mal executada, e uma operação defasada.
Desta forma, a estratégia deve incluir uma avaliação detalhada das necessidades de negócios, um estudo cuidadoso do impacto sobre a infraestrutura existente e uma escolha bem informada sobre o modelo de implementação. A migração é mais do que um passo técnico; é uma oportunidade para as empresas evoluírem digitalmente e se posicionarem de maneira mais competitiva em um mercado cada vez mais dinâmico.
Fabrício Cordeiro é Diretor Latam de Tecnologia e Negócios SAP da SoftwareOne, provedora global e líder em soluções de ponta-a-ponta para softwares e tecnologia de nuvem.