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TeamViewer Tensor e SAP® Service Cloud anunciam integração para assistência remota a empresas

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Divulgação: TeamViewer

A TeamViewer, provedora líder global de soluções de conectividade remota e digitalização de ambientes de trabalho, anuncia a integração do Aplicativo Aprovado pela SAP TeamViewer Tensor – Enterprise Remote Support com o SAP® Service Cloud para oferecer atendimento rápido e personalizado aos clientes e aumentar a eficiência dos serviços. A integração ajuda as corporações que utilizam tecnologias SAP a aumentar a satisfação de seus clientes e melhorar a produtividade dos processos críticos de serviços por meio dos recursos de gerenciamento e suporte remoto de nível empresarial do TeamViewer Tensor.

Inicialização de Conexão mais Rápida e Segura

A solução empresarial da TeamViewer permitirá que os agentes de suporte ao cliente iniciem suas sessões de suporte remoto diretamente do SAP Service Cloud, já que a integração recuperará automaticamente todos os dados necessários do cliente a partir do sistema. Em conjunto com os recursos de segurança líderes do setor, a exemplo de sessões criptografadas de ponta a ponta e direitos de acesso granular, como acesso condicional, as equipes poderão ajudar seus clientes remotamente de forma muito mais rápida, segura e confiável.

Relatórios Automatizados

A integração também ajudará as empresas a cumprir com uma extensa gama de relatórios, uma vez que os reports de engajamento do cliente serão automaticamente sincronizados com o SAP Service Cloud, fornecendo um parecer detalhado – com horários e anotações – de todas as interações ao longo do processo. Informações adicionais sobre as operações e o desempenho do serviço também ajudarão a melhorar a comunicação em todas as etapas do suporte ao cliente.

“O suporte ao cliente é o primeiro contato entre as empresas e seus consumidores, logo é fundamental para a retenção e a gestão de reputação”, afirma Alfredo Patron, Vice-Presidente Executivo de Desenvolvimento de Negócios da TeamViewer. “Os clientes têm grandes expectativas quando se trata de usabilidade, confiabilidade e segurança, e entregamos isso com a mais abrangente solução de gerenciamento e suporte remoto para departamentos de suporte ao cliente. O TeamViewer Tensor é um Aplicativo Endossado pela SAP e isso confere grande destaque à nossa oferta empresarial e ao nosso constante foco em proteção e segurança de dados.”

Para Nitin Badjatia, Vice-Presidente Sênior de Gerenciamento de Soluções SAP CX, o serviço de atendimento ao cliente tem que estar presente em toda a cadeia de valor e absolutamente focado em soluções voltadas para o engajamento com clientes. “Por meio da integração ao SAP® Service Cloud, o TeamViewer Tensor fornece uma combinação de suporte remoto imediato que agrega valor e ajuda a resolver rapidamente uma série de problemas críticos de negócios ao mesmo tempo em que oferece recursos de gerenciamento de dispositivos para controle e monitoramento de qualquer dispositivo com máxima eficácia.”

A integração do TeamViewer Tensor com o SAP Service Cloud é a primeira implementação do pacote de conectividade remota de nível empresarial TeamViewer em uma oferta SAP. Embora a TeamViewer já tenha integrado a plataforma de produtividade baseada em workflows de realidade aumentada TeamViewer Frontline às soluções de cadeia de suprimentos digitais da SAP e tenha um relacionamento OEM (Original Equipment Manufacturer) estabelecido com a SAP, a atual integração da plataforma Tensor expõe ainda mais os recursos corporativos de excelência da TeamViewer em acesso, suporte e gerenciamento remotos seguros e eficientes.

Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com.

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Rocketseat ensina programação mobile na 18ª edição do NLW

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Rocketseat ensina programação mobile na 18ª edição do NLW
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– Participantes vivenciarão em primeira-mão e de forma gratuita aulas de duas novas tecnologias que serão ensinadas na escola de programação: Desenvolvimento Mobile Android (Kotlin) e Desenvolvimento Mobile iOS (Swift)

Após formar mais de 300 mil alunos, o Next Level Week (NLW) chega a sua 18ª edição, entre 9 a 12 de dezembro, em um formato 100% online e gratuito . Criado pela escola de programação Rocketseat para apoiar desenvolvedores(as) a darem o próximo passo em sua jornada de crescimento, o NLW ganha um novo formato na última edição de 2024.

Ao final do evento, os participantes terão criado um projeto inédito focado em programação mobile, abordando as principais tecnologias para desenvolver aplicativos multiplataforma. Durante a jornada, os estudantes vão aprender a dominar ferramentas e linguagens de programação em 3 diferentes trilhas de conhecimento: Kotlin, Swift e React Native.

“O NLW é um dos principais eventos da Rocketseat e abrange públicos do mais experiente ao programador iniciante. Esse novo formato vai destrinchar técnicas e linguagens para a programação mobile, que está em alta no mercado de desenvolvimento atualmente”, explica Isabela Castilho, CEO da Rocketseat.

Quem ensina?

Rodrigo Gonçalves, Head de Educação na Rocketseat

Mestre em educação e tecnologia. Já atuou como professor e coordenador de Graduação em Sistemas de Informação. Apaixonado por ensinar devs a criarem apps Android e ioS com React Native e por impulsionar devs iniciantes a evoluírem em programação.

Bernardo Slailati, Engenheiro de Software Android Sênior

Formado como engenheiro mecatrônico e atuando como Engenheiro de Software Android Sênior no IFood, em um aplicativo com +10M de downloads, nota ~4.7 na Play Store e +600 mil usuários ativos, seguindo princípios de metodologias ágeis baseadas em SCRUM e Kanban.

Mateus Coelho, iOS Developer

Desenvolvedor iOS, com mais de 3 anos de experiência na área, trabalhando com ViewCode, em um aplicativo com mais de 23 milhões de usuários, utilizando principalmente a arquitetura MVVM-C, já tendo trabalhado com MVC e outros . Utiliza brew, Cocoapods e Carthage diariamente, junto com git e outras tecnologias comuns do dia-a-dia.

Serviço – NLW 18ª edição

Data: de 9 a 12 de dezembro

Formato: 100% online e gratuito

Inscrições abertas aqui

Mentores: Bernardo Slailati, Mateus Coelho e Rodrigo Gonçalves

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Tecnologia

Vacaria Transforma Negócios com Inovação e Inclusão Digital

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Vacaria Transforma Negócios com Inovação e Inclusão Digital
Lucas Barp

Uma construção para o mercado local

Vacaria, no Rio Grande do Sul, está provando que a inovação pode ser uma aliada poderosa do empreendedorismo. Uma empresa local tomou a dianteira ao criar um ecossistema que inclui um jornal online, um estúdio de podcast e um time especializado em transformação digital. O objetivo é claro: despertar inovação para empresas e a comunidade para prosperar na era digital.

“Empresas não precisam apenas estar online; elas precisam entender como usar a tecnologia para criar valor”, afirma Lucas Barp, fundador da iniciativa chamada de Diário de Vacaria. O impacto dessa abordagem já é visível em diversos setores da economia local.

Jornal online como ferramenta de negócios

O jornal online se tornou um canal essencial para empresas e trabalhadores. Uma de suas funções mais populares é a página de vagas, que permite a divulgação gratuita de oportunidades de trabalho. Essa solução tem atraído tanto pequenos empresários quanto grandes empregadores, que encontram na plataforma uma maneira acessível e eficiente de recrutar talentos.

Além disso, o jornal tem se mostrado um espaço valioso para publicidade e divulgação de marcas locais, gerando receitas e fortalecendo a economia da região.

Podcasts como estratégia de marketing e engajamento

Os podcasts, produzidos no estúdio local, têm sido amplamente utilizados por empresários para compartilhar histórias de sucesso, divulgar produtos e construir conexões com o público. Com temáticas voltadas para negócios e inovação, os programas têm atraído uma audiência diversificada e engajada.

Essa ferramenta não apenas fortalece as marcas, mas também educa o mercado sobre as possibilidades da inovação. “Os podcasts são uma forma de humanizar as empresas e torná-las mais próximas do público”, comenta Lucas.

Transformação digital que gera resultados

A equipe de transformação digital tem trabalhado lado a lado com empreendedores para desenvolver estratégias que vão além da presença online. Com foco em eficiência e inovação, o time ajuda empresas a implementar automação, melhorar o uso de dados e repensar processos.

Essa abordagem prática e personalizada tem gerado resultados expressivos, incluindo aumento de produtividade, redução de custos e expansão de mercados.

Vacaria mais vista, mais valorizada

Com os resultados chegando, o próximo passo é expandir o alcance dessas iniciativas. A ideia é mostrar Vacaria cada vez mais, resgatando profissionais e empresas qualificadas que muitas vezes são pouco conhecidas inclusive na própria cidade.

Um trabalho que deve se estender para outras cidades dos Campos de Cima da Serra. Parcerias com escolas e universidades também estão sendo planejadas para preparar as novas gerações para um mundo cada vez mais tecnológico.

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Diretor de Tecnologia do Cartão de TODOS é indicado ao Prêmio Open Mind Brazil

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Diretor de Tecnologia do Cartão de TODOS é indicado ao Prêmio Open Mind Brazil
Divulgação Cartão de TODOS

Empresa tem investido em tech para aprimorar processos internos e o desempenho no mercado

Após anunciar a migração de sua infraestrutura tecnológica para a Amazon Web Services (AWS), em agosto — mudança que terá impacto positivo para 20 mil colaboradores e quase 20 milhões de brasileiros clientes do Cartão de TODOS — o Grupo TODOS Internacional, detentor do Cartão de TODOS, agora está presente no Prêmio Open Mind Brazil, por meio da indicação de seu Diretor de Tecnologia, Dan Sabbagh, na categoria “Inovador em Tecnologia”. O prêmio, que está com votações abertas até dia 02 de dezembro, reconhece líderes empresariais que estão moldando o futuro do Brasil com sua visão, inovação e liderança.

Sabbagh, que atua há mais de 25 anos no setor de tecnologia, tem se destacado por seu trabalho no Cartão de TODOS, empresa que leva saúde, educação e lazer para mais de 7 milhões de famílias brasileiras. Para o executivo, a indicação ao prêmio é o reconhecimento do trabalho de toda a equipe. “Acredito que há um trabalho sendo feito há três anos aqui na TODOS, e é um trabalho que reflete todo o grupo”, afirma. “A TODOS tem se movimentado, criado visibilidade, crescido e se fortalecido, não só como os benefícios tradicionais de saúde, mas como ampliação disso para várias outras frentes”, completa Sabbagh.

Em novembro, o diretor participou como mentor no Hackathon do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (HCFMUSP), quando pôde orientar especialistas e líderes da área da saúde na jornada de desenvolvimento de soluções inovadoras em diferentes áreas do conhecimento.

Para Sabbagh, os hackathons são momentos importantes para fomentar a inovação e o empreendedorismo. “Essas competições incentivam que qualquer pessoa se envolva na construção e solução de uma empresa ou de uma solução que vai resolver um problema real no mundo”, diz. “Quantas empresas não saíram de Hackathons para trazer soluções realmente conectadas com a realidade? Acho que o Hackathon tem esse poder de horizontalidade”.

O executivo destaca a importância da tecnologia para a saúde sustentável, tema de uma das trilhas do Hackathon do HCFMUSP e assunto presente diariamente em sua atuação com o Cartão de TODOS. “A tecnologia da perspectiva da saúde sustentável tem várias capacidades. Primeiro, a mais direta delas é a diminuição da geração de papel”, explica. “Mas eu acredito que é muito mais do que isso. Entregar saúde para quem precisa dessa perspectiva de responsabilidade social é o mais importante”, destaca Sabbagh.

Segundo o diretor, a tecnologia pode ajudar a democratizar o acesso à saúde no Brasil. “A saúde, apesar de algumas empresas trabalharem apenas de maneira mercantilizada, é um direito, e as empresas que trabalham nesta área deveriam construir uma jornada de entregar saúde a quem mais precisa”, defende. A colaboração entre empresas, Estado e academia é ressaltada por Sabbagh como um ponto essencial no desenvolvimento da inovação no país.

A indicação de Dan Sabbagh ao prêmio da Open Mind Brazil reforça o papel do Cartão de TODOS como uma empresa inovadora, que busca aprimorar seus processos para que possa cumprir com o objetivo de democratizar o acesso à saúde no Brasil. As votações para a premiação podem ser feitas até o dia 02 de dezembro, por meio do site: https://info.openmindbrazil.com/awards2024-votacao/ .

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