Empresas & Negócios
Com case de sucesso, Diretora de Marketing da GT7 conta como o ‘filiadocentrismo’ pode revolucionar os resultados em vendas e fidelização de clientes
Para viver o conceito na prática, é necessário um esforço conjunto desde a área de Pessoas e Cultura, até as de Marketing, Atendimento e Comercial. Além da estratégia, é preciso olhar para o DNA das marcas
Em um mundo digital e hiperconectado, onde a tecnologia e as redes sociais tornam os processos cada vez mais acelerados e ao alcance de um clique, as marcas que pretendem conquistar espaço de mercado, fidelizar clientes e aumentar resultados em vendas precisam pensar além das estratégias comerciais. Fazer do cliente o centro das ações de uma empresa é a proposta do ‘clientecentrismo’, e as companhias que assumem esse compromisso são 60% mais lucrativas do que as que não se concentram nos clientes, de acordo com levantamento da Deloitte. Neste cenário, há marcas que avançam ainda mais com um trabalho que mobiliza todas as hierarquias da empresa para colocar em prática o ‘filiadocentrismo’.
Mariana Rangel, Diretora de Marketing da GT7, Unidade de Negócios do Grupo Cartão de TODOS focada em inovação e crescimento acelerado e sustentável, reflete que ter o cliente no centro das decisões impacta diretamente na maneira como o enxergar nos processos estratégicos. “É preciso colocar seu público em foco e pensar estratégias que tenham o seu cliente como razão de ser e existir. O objetivo é antecipar suas necessidades, suprir suas vontades e, principalmente, oferecer uma experiência especial para criar vínculos. É preciso criar valor para o cliente e ele precisa sentir que é algo verdadeiro e genuíno”, afirma.
Filiadocentrismo como reflexo da cultura e dos valores da marca
Segundo a Diretora de Marketing, a adoção do filiadocentrismo nas estratégias para o Grupo ocorreu como uma conscientização natural daquilo que a empresa já tinha como premissa e que já estava enraizado em sua cultura e valores: ter o filiado no centro de tudo que fazem.
“No Cartão de TODOS, tratamos nossos clientes como filiados, ou seja, os consideramos como parte da nossa família, e daí surgiu a ideia de adotar o termo filiadocentrismo, que coloca o filiado no centro do nosso negócio. Essa ideia inclusive se conecta com nossa mais recente campanha, que traz a assinatura ‘Cartão de TODOS é da Família’. Queremos deixar claro que somos parte da Família e que estamos aqui para apoiar as famílias brasileiras (e do mundo todo), facilitando o acesso à saúde, educação e lazer, com atendimento de qualidade e preços acessíveis. E a GT7 é o motor propulsor, é o braço do Cartão de TODOS que desenvolve estratégias para crescer, de modo a ampliar essa visão para que o maior número de brasileiros tenha acesso aos serviços do Cartão”, ressalta Rangel.
Com bases sólidas e uma cultura empresarial alinhada ao filiadocentrismo, as marcas precisam pensar no próximo nível: como monitorar os resultados e a percepção das estratégias pelos filiados. Mariana vê como reflexo nos dados o sucesso garantido por ter os filiados como máxima preocupação. “No Reclame Aqui, por exemplo, reduzimos em 30% o volume de reclamações ao longo de 2023 e a média geral de avaliações foi de 6,8 para 7,4. A GT7 também conduziu uma série de pesquisas junto aos filiados para entender seu grau de satisfação com os serviços, buscando oportunidades de melhorias, considerando diversos aspectos, desde o ambiente físico até o atendimento prestado”, aponta.
Além de utilizar métricas e indicadores contínuos para medir a satisfação dos clientes, como NPS, Índice de Satisfação no Atendimento e Reclame Aqui, Rangel destaca a importância de estar ciente de que ter o foco no cliente muitas vezes impacta em outras questões como investimentos e gestão de despesas. “Quem aposta no filiadocentrismo acredita no resultado construído a longo prazo e, para isso, algumas escolhas deverão ser feitas em prol da sustentabilidade da relação, mesmo que representem despesas maiores num primeiro momento. Nesta hora, vale a máxima de Philip Kotler, que diz que “manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”, reflete.
Por onde começar?
Entenda seu cliente: Pratique a observação, a escuta ativa, invista em pesquisas, entenda suas dores, o que ele valoriza, o que precisa ser melhorado. Para Mariana, “conhecer o cliente é o ponto de partida para uma estratégia voltada para o filiadocentrismo”.
Envolva a alta liderança: Por ser uma estratégia que mobiliza todas as áreas de uma empresa, e não somente uma em específico, é muito importante que ela esteja disseminada entre todos os colaboradores. “Não adianta o marketing ter o filiadocentrismo como estratégia se, por exemplo, a área de atendimento ao cliente não estiver alinhada. Todos devem ter o mesmo foco e prioridade”, afirma Rangel.
Esteja aberto às mudanças: Em um contexto em que os consumidores estão mudando rapidamente, é preciso ter muita adaptabilidade para acompanhar seus desejos e necessidades. “É um trabalho contínuo e nossos filiados são uma fonte inesgotável de insights para o desenvolvimento de estratégias de sucesso”, reflete a Diretora de Marketing.
Mantenha a simplicidade: De acordo com Rangel, “quanto mais simples forem os processos para seus clientes, mais à vontade eles ficarão para opinar, sugerir e dar feedbacks, portanto, maior a chance de satisfação e, por consequência, mais sucesso o seu negócio terá”.
Empresas & Negócios
Santander abre novo ciclo de contratação de assessores em Rondônia para reforçar time de investimentos
Diante do crescimento na demanda de negócios em Rondônia, o Santander iniciou um novo ciclo de contratações de assessores de investimentos no estado. As vagas fazem parte do Santander AAA, em regime CLT e com contratação imediata, e são para atender os municípios de Porto Velho, Cacoal, Jaru, Ji-Paraná e Vilhena.
Os interessados devem ter perfil empreendedor e capacidade de construir e manter relacionamentos comerciais, sempre com foco principal no cliente. As inscrições para concorrer a vagas do Santander AAA devem ser realizadas pelo link https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/pt-BR/SantanderCareers/job/Evergreen/Banco-de-Talentos—Assessor-de-Invest_Req1366120
“Estamos iniciando este novo movimento de contratações devido à resposta que tivemos no aumento da demanda dos negócios na região. A consolidação da regionalização dos escritórios de atendimento a investidores, a atração de mão de obra qualificada e do próprio estado vem sendo fundamental para nos aproximarmos do cliente, entendermos a realidade, cultura e peculiaridades de cada região e, assim, ofertar os produtos mais assertivos de acordo com o perfil daquele investidor”, destaca Dayane Arueira, head do Santander AAA na Região Nordeste e Norte.
A certificação CPA-20 é pré-requisito para essa oportunidade, a CEA (Certificação de Especialista de Investimentos) é obrigatória em 90 dias e a CFP (Certified Financial Planner) considerada um grande diferencial.
O Banco oferece um modelo inovador e empreendedor que inclui uma carteira de clientes, remuneração meritocrática vinculada ao desempenho individual e oportunidades de crescimento em uma instituição internacional. Criado há três anos, o projeto AAA conta com 1,8 mil assessores contratados em todo o País. Atualmente, há mais de 200 cidades com presença de assessores AAA, dentro do processo de regionalização do Santander dos escritórios de atendimento a investidores.
Para garantir assertividade na conversa do profissional de assessoria com o investidor, o Banco implementou neste ano um novo assistente de inteligência artificial (IA) que oferece ao assessor o acesso a um vasto banco de informações.
A ferramenta permite que o assessor consiga de forma simples, rápida e personalizada cruzar informações-chave do cliente com dados de indicadores econômicos, recomendações de carteiras e produtos. Dentre os recursos disponíveis, está a sugestão de mensagens que garantirão um atendimento balizado por customização, precisão e agilidade.
Além de auxiliar o assessor a gerar as comunicações com o cliente, a ferramenta tem o humano em um papel relevante, sempre se certificando da confiabilidade das informações geradas e de que a comunicação atende ao que é necessário, possuindo todos os requisitos ideais para serem enviadas ao cliente.
Consolidação
Em três anos de operação, o Santander AAA consolidou a Instituição como uma das principais casas de investimentos em atuação no Brasil, com o diferencial de ter um ecossistema, verdadeiramente, global. Atualmente, são R$ 270 bilhões de ativos sob gestão e mais de 270 mil clientes em todo o País, atendidos por 1,8 mil assessores de investimentos. O momento-chave do Banco foi colocar o cliente em primeiro lugar, com escritórios espalhados pelas principais cidades e capilaridade na distribuição de produtos. Liderado por Luciane Effting, o AAA também foi desenvolvido com o intuito de atrair profissionais qualificados, oferecendo-lhes um processo de encarreiramento dentro do Banco todo. Isto é, ele pode iniciar a jornada como um mero especialista e ascender para cargos em verticais como a tesouraria, asset management e private banking.
Empresas & Negócios
“Lucas Neto amplia horizontes e inspira sucesso em concursos e finanças pessoais”
Lucas Neto, fundador da @triboconcursose @triboinvest, tem se destacado nas redes sociais por unir dois universos que atraem milhões de brasileiros: a aprovação em concursos públicos e o investimento inteligente dos rendimentos conquistados.
Com mais de 773 mil seguidores no Instagram, Lucas compartilha conteúdos que vão desde dicas práticas de estudo até estratégias financeiras voltadas para quem deseja transformar a estabilidade do serviço público em liberdade financeira.
“Eu te ajudo a passar em concursos públicos e depois investir sua grana em cotas de imóveis”, afirma na bio de seu perfil.
Além de oferecer mentorias e treinamentos, Lucas Neto utiliza suas plataformas para inspirar seus seguidores a construíremuma trajetória sólida e equilibrada unindo planejamento, disciplina e educação financeira.
O especialista também compartilha suas experiências de viagens e bastidores de eventos em países como Portugal, Espanha, Estados Unidos e Uruguai, mostrando que o sucesso em concursos pode ser o ponto de partida para uma vida com mais possibilidades.
Com um estilo direto e motivador, Lucas Neto vem consolidando sua marca como referência no meio dos concursos e investimentos, formando uma verdadeira “tribo” de pessoas determinadas a mudar de vida.
Saiba mais em: lucasneto.online/link-bio
Poder dos Visuais
As imagens comunicam emoções e ideias muito mais rapidamente do que o texto. Os profissionais de marketing confiam em fotos de banco de imagens para definir o tom, transmitir valores e orientar a percepção do público desde o primeiro olhar. Um visual envolvente pode evocar confiança, curiosidade ou aspiração, permitindo que as campanhas se conectem instantaneamente. Ao ancorar a mensagem em imagens fortes, as marcas garantem que seu conteúdo se destaque em meio à constante concorrência online.
Identidade de Marca Unificada
A consistência entre os canais de comunicação é essencial para o reconhecimento. A fotografia de banco ajuda as empresas a manter uma estética coesa em sites, redes sociais, newsletters e materiais impressos. Quando o público encontra repetidamente a mesma linguagem visual, começa a associar estilos e sensações específicas ao caráter da marca. Essa coerência fortalece a credibilidade e permite que os esforços de marketing pareçam intencionais e profissionalmente alinhados.
Dreamstime para Campanhas
O Dreamstime oferece aos profissionais de marketing uma ampla seleção de fotos profissionais adequadas tanto para campanhas amplas quanto altamente especializadas. Sua variedade permite que as equipes combinem os visuais com precisão aos objetivos criativos, adaptando-se rapidamente conforme as estratégias evoluem. Com acesso rápido a conteúdo de alta qualidade, as marcas podem manter o ritmo sem sacrificar a originalidade. A profundidade do Dreamstime apoia uma narrativa visual relevante, refinada e alinhada à mensagem pretendida.
Eficiência Prática
As fotos de banco oferecem vantagens poderosas em termos de velocidade e gestão de recursos. Em vez de planejar sessões fotográficas demoradas ou caras, os profissionais de marketing podem usar imagens prontas que se integram perfeitamente a múltiplos formatos. Uma única foto pode servir como banner, elemento de brochura ou publicação em rede social, preservando a continuidade visual enquanto reduz a carga de trabalho. Essa eficiência ajuda as equipes a se concentrarem na estratégia e na criatividade, em vez da logística complexa de produção.
Conexão Emocional
O marketing prospera com o impacto emocional, e as imagens são uma das formas mais eficazes de construir essa conexão. Fotos de banco que retratam expressões autênticas, interações significativas ou cenários inspiradores dão às campanhas calor e proximidade. Esses visuais adicionam profundidade à mensagem, ajudando o público a entender e sentir a narrativa por trás da marca. Por meio de uma seleção cuidadosa de imagens, os profissionais de marketing criam experiências que permanecem vívidas muito tempo após o momento da visualização.
