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Como aproveitar as ofertas da Black Friday sem cair em armadilhas

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Como aproveitar as ofertas da Black Friday sem cair em armadilhas
Divulgação: Cartão de TODOS

Entenda como fazer compras seguras e conscientes para evitar as falsas promoções

A Black Friday se tornou uma data muito aguardada pelos consumidores brasileiros, que buscam as melhores ofertas para adquirir produtos desejados. No entanto, a euforia pelas promoções pode levar a algumas armadilhas. Para garantir uma experiência de compra segura e tranquila, é fundamental seguir algumas dicas e estar atento a possíveis golpes.

Dicas para compras seguras na Black Friday:

  1. Pesquise bastante antes: Compare os preços dos produtos em diferentes lojas, tanto físicas quanto online, para ter certeza de que a oferta é realmente vantajosa. Utilize sites de comparação de preços e busque por avaliações de outros consumidores.
  2. Verifique a reputação da loja: Antes de realizar a compra, pesquise a reputação da loja em sites como o Reclame Aqui. Verifique se a loja possui boas avaliações e se as reclamações são atendidas de forma satisfatória.
  3. Desconfie de ofertas muito tentadoras: Se uma oferta parecer boa demais para ser verdade, desconfie. Ofertas muito abaixo do preço de mercado podem ser um sinal de fraude.
  4. Priorize sites seguros: Verifique se o site possui o cadeado de segurança no endereço (https://) e se a certificação SSL está ativa. Isso indica que a conexão é criptografada e seus dados estão protegidos.
  5. Use senhas fortes: Crie senhas fortes e únicas para cada site, utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
  6. Cuidado com e-mails e mensagens suspeitas: Não clique em links ou abra arquivos de e-mails não solicitados, pois podem conter vírus ou levar a sites falsos.
  7. Opte por pagamentos seguros: Utilize métodos de pagamento seguros, como cartão de crédito com chip e senha, ou plataformas de pagamento confiáveis. Evite realizar pagamentos por depósito bancário ou transferência sem confirmar a identidade do vendedor.
  8. Guarde todos os comprovantes: Guarde todos os comprovantes de compra, como notas fiscais e e-mails de confirmação. Esses documentos são importantes em caso de problemas com o produto ou a entrega.
  9. Leia a política de troca e devolução: Antes de finalizar a compra, leia atentamente a política de troca e devolução da loja. Verifique os prazos, as condições e as formas de solicitar a troca ou devolução de um produto.
  10. Utilize um computador seguro: Evite realizar compras em computadores públicos ou em redes Wi-Fi não seguras, pois aumentam o risco de seus dados serem interceptados.

Alertas sobre falsas promoções e golpes:

  1. Sites falsos: Cuidado com sites que imitam lojas conhecidas, mas possuem endereços eletrônicos diferentes. Verifique a ortografia do endereço e busque por informações sobre o site antes de realizar a compra.
  2. Produtos falsificados: Desconfie de produtos de marcas famosas com preços muito abaixo do mercado. Verifique a autenticidade do produto antes de realizar a compra.
  3. Golpes do falso frete grátis: Algumas lojas podem oferecer frete grátis, mas cobram taxas adicionais no momento do pagamento. Leia atentamente todas as informações antes de confirmar a compra.
  4. Golpes do falso suporte técnico: Se você receber uma ligação ou mensagem solicitando informações sobre seus dados bancários ou de cartão de crédito, alegando ser da loja onde você realizou a compra, não forneça essas informações. Entre em contato diretamente com a loja para verificar a autenticidade da solicitação.

Para Jean Kashi, Head de Branding Marketing do Cartão de TODOS, é muito importante que os consumidores fiquem atentos em períodos de promoção. “Aproveitar a Black Friday para adquirir produtos e serviços é uma oportunidade que deve ser feita com segurança e tranquilidade. Como o maior cartão de descontos do país, nós temos a preocupação de trazer sempre promoções que geram economias reais para os consumidores. E para eles poderem avaliar com tranquilidade, antecipamos a Black Friday, trazendo a nossa ‘Green Friday’, de 28 a 31 de outubro, com benefícios exclusivos no período da promoção que, de fato, agregam valor ao público”, pontua.   

Durante a Green Friday, quem adquirir ao Cartão de TODOS vai concorrer a um ano de compras de supermercado, além de garantir: 30 dias grátis para utilizar o Cartão de TODOS; primeira mensalidade por R$ 4,99 com 100% de cashback para acessar a plataforma de cursos on-line Refuturiza — ecossistema pioneiro a unir Educação à Empregabilidade que disponibiliza cursos on-line, profissionalizantes e de idiomas, em 45 áreas de atuação; seis meses, gratuitamente, para usar o app de treinos físicos Allp Fit Home, que oferece diferentes programas de exercícios e primeira anuidade grátis da carteirinha do time do coração. Além disso, os novos filiados terão R$ 29,70 de cashback, referente à segunda mensalidade do Cartão, para usar em clínicas médico-odontológicas parceiras, farmácias e até na compra do gás.   

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Comércio

Como transformar carrinhos abandonados em vendas com e estratégias imples e eficazes

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Quando se fala em e-commerce, o abandono de carrinhos representa um desafio constante para os lojistas. O cliente explora o site, seleciona produtos, mas, por algum motivo, não finaliza a compra. O que muitos gestores não percebem é que essas vendas potenciais podem ser recuperadas ao adotarem estratégias corretas.

Conversamos com Rafael da Cunha, CEO da Climba Commerce, que apresenta práticas práticas para recuperar carrinhos abandonados, aprimorar a jornada de compra e aumentar a taxa de conversão no e-commerce.

Confira.

1. Entendendo o Abandono de Carrinhos

Segundo Rafael, os carrinhos abandonados ocorrem quando um cliente adiciona itens à compra, mas sai do site antes de concluir a transação. “Isso pode acontecer por diversos motivos”, explica. “Custos adicionais inesperados, como frete ou taxas elevadas, falta de opções de pagamento, navegação específica ou processos de checkout longos. Às vezes, o cliente está apenas comparando preços ou aguardando descontos”, explica.

2. Estabelecer uma Régua de Relacionamento

Uma das estratégias mais eficazes é implementar uma régua de relacionamento bem planejada, com comunicações automáticas e segmentadas que incentivam o cliente a finalizar a compra.

“Enviar e-mails de lembretes personalizados é fundamental”, afirma Rafael. “Inclua um link direto para o checkout e considere ofertas de incentivos, como descontos ou frete grátis. Isso pode ser o estímulo necessário para o cliente concluir a transação.”

A Climba, por exemplo, facilita esse processo com a funcionalidade “Carrinho Abandonado Identificado” .

“Essa ferramenta nos permite identificar os clientes que abandonaram o carrinho e um atendimento personalizado”, destaca o CEO. “Com isso, aumentamos significativamente as chances de conversão e proporcionamos um SAC ativo mais eficiente”, explica.

3. Vendas Reativas com Campanhas de WhatsApp

Para e-commerces que ainda não possuem um CRM robusto, as campanhas de WhatsApp podem ser altamente eficazes. “O WhatsApp oferece uma comunicação direta e personalizada”, observa Rafael. “Podemos enviar mensagens automáticas ou personalizadas para clientes que abandonaram o carrinho, oferecendo suporte ou um incentivo exclusivo”, diz.

4. Venda Assistida e Impacto do Vendedor Digital

A Venda Assistida é outra estratégia poderosa para oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.

“Na Climba, nosso vendedor pode montar o carrinho de compras do cliente com condições especiais, como descontos ou ofertas específicas”, explica. “Isso ajuda a converter vendas que poderiam ser perdidas”.

Além disso, o atendimento proativo via WhatsApp pode ser essencial, principalmente para produtos de maior valor.

“Muitas vezes, o cliente tem dúvidas antes de finalizar uma compra”, diz Rafael. “Um canal de atendimento ao vivo facilita a resolução dessas questões e aumenta a confiança do consumidor”, comenta.

5. SAC Ativo para Recuperação de Clientes Inativos

Recuperar clientes inativos é uma estratégia importante, principalmente para aqueles que já apresentaram promoções anteriores, como na Black Friday.

“O SAC ativo, aliado ao ‘Carrinho Abandonado Identificado’, facilita a reativação desses clientes”, afirma o CEO. “Campanhas de recuperação via e-mail, WhatsApp ou SMS, oferecendo promoções exclusivas, podem incentivar o retorno e aumentar a fidelidade”, explica Rafael.

6. Vantagens de um CRM para o E-commerce

Um CRM bem estruturado permite automatizar comunicações e segmentar clientes com base no comportamento de navegação e compras.

“Com campanhas automáticas de e-mail, podemos segmentar clientes por ações no site, como visualização de produtos ou abandono de carrinho, e criar campanhas ajustadas para cada etapa”, explica Rafael. “Uma régua de relacionamento completa ajuda a manter a relação ativa e relevante com o cliente desde o primeiro contato até a recompra”, diz.

Por fim, recuperar carrinhos abandonados requer uma combinação de estratégias bem planejadas e comunicação direcionada. “Com as ferramentas certas e uma abordagem focada no cliente, é possível reverter vendas perdidas e melhorar significativamente a taxa de conversão”, conclui Rafael.

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Do Rio para as Américas!

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Muitos sabem que sou presidente da ASSERJ (Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro). Porém, poucos têm conhecimento de que, em maio de 2022, também assumi a posição de 1º vice-presidente da ALAS (Associação das Américas de Supermercados).

O que existe por trás desses cargos e siglas é uma importantíssima troca entre culturas relativamente próximas, porém, ao mesmo tempo, tão peculiares. Fazer a ponte entre essas instituições é estar à frente do desenvolvimento do setor de abastecimento em nível Américas. O estado do Rio de Janeiro, portanto, é a porta de entrada para potencializar as oportunidades de melhorias de práticas, de implementação de tecnologias e inovações, de conhecimento de leis de outras regiões que podem se moldar às nossas em defesa do setor, de um networking produtivo e por aí soma-se um leque de oportunidades.

Atuando nas duas frentes e consciente da importante missão de ser o interlocutor desta riquíssima convergência cultural varejista, já venho colocando em prática o meu papel. Na SRE Super Rio Expofood deste ano, realizada em março, trouxe a maior comitiva de profissionais do setor, 80 membros da ALAS, para o nosso evento.

Além do braço de conteúdo, Convenção das Américas, que apresentou painéis e palestras com a participação desses profissionais, realizamos uma ronda estratégica nos estandes dos dois pavilhões, propiciando oportunidades de negócios e trocas de práticas de extrema importância para todos os envolvidos. Paralelamente ao evento, fizemos duas visitas técnicas em grandes redes de supermercados cariocas: Guanabara e Supermarket, onde os responsáveis pelas redes receberam o grupo, apresentaram suas lojas e modelos de negócios, tiraram dúvidas e mostraram como podemos ser, e somos, referência no setor.

 

Não poderia deixar de mencionar que, em encontros paralelos ao evento, ampliamos nosso conhecimento sobre diferentes realidades regionais. Na Bolívia, chamou a atenção o esforço contínuo para reduzir a informalidade e qualificar o varejo por meio da profissionalização e da tecnologia. A Venezuela, por sua vez, demonstrou notável resiliência diante de severas crises econômicas, sustentada por planejamento estratégico e adaptação à dolarização. Já o Uruguai, favorecido por uma economia estável, vem avançando de forma consistente em inovação e digitalização, adotando boas práticas inspiradas em modelos internacionais.

E o mesmo acontece quando viajo para Montevideo, por exemplo, para me reunir com membros da ALAS e visitar supermercados da região. Como foi em 2024, quando tive a oportunidade de trocar muitas ideias e práticas com o CEO do Fresh Market, rede de supermercados do Uruguai. Sua singularidade em lidar com a sazonalidade de Punta, que enche no verão e tem um movimento regular no inverno, é um exemplo de como essas diferenças podem gerar insights que podemos moldar e aplicar em estabelecimentos específicos no estado do Rio de Janeiro ou Brasil.

Essas experiências vivenciadas na prática reforçam o valor da integração entre os países, evidenciando como o diálogo e o intercâmbio de soluções são fundamentais para impulsionar o desenvolvimento do setor. É justamente esse espírito colaborativo que me enche de orgulho ao representar o estado do Rio de Janeiro e conduzir esse movimento de troca de culturas, conhecimento de desafios e construção de estratégias que fortalecem o setor além das fronteiras. 

 

Fábio Queiróz, Presidente da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ) e primeiro vice-presidente da Associacion de Las Américas de Supermercados (ALAS).

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CDL Niterói comemora a primeira edição do Prêmio Mérito Lojista

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Prêmio Mérito Lojista - CDL Niterói
Prêmio Mérito Lojista - CDL Niterói

O comércio se prepara para comemoração do título de “o melhor da cidade” com o lançamento oficial do Prêmio Mérito Lojista, em sua primeira edição, promovido pela CDL Niterói. Serão 12 empresas de diferentes segmentos na concorrência pelo título a partir de uma votação aberta ao público, que irá avaliar qualidade do serviço ou produto, atendimento e outros critérios, já descritos na seleção. A votação teve início no último dia 17, através do site da entidade e o resultado será divulgado no dia 16 de julho, em uma solenidade em comemoração aos 67 anos da CDL Niterói e pelo Dia do Comerciante.

Segundo o presidente, Luiz Vieira, o evento foi pensado para homenagear os que fazem a diferença na cidade, desde o fomento da economia local, na geração de empregos fazendo o dinheiro circular na cidade, assim como na entrega de excelência aos clientes consumidores.

“O objetivo principal da campanha é a valorização de empresas de comércio e serviços locais mostrando para a cidade quem são os melhores segundo uma votação popular. Aqueles que não estiverem bem colocados nesta votação terão a oportunidade de ter uma consultoria específica pós evento com o Sebrae para melhorar a sua performance para uma próxima oportunidade de premiação. Com isso, valorizamos as empresas locais e trabalhamos com foco principal de todas as nossas campanhas, que é sobre comprar aqui, desenvolver e empregar”, disse Luiz Vieira, presidente da CDL Niterói.
O evento vai acontecer na sede reunindo autoridades locais, palestrantes e convidados, para um coquetel de lançamento e abertura oficial da premiação. Dentre os parceiros estão o Sebrae, que irá atuar de forma direta com programas de capacitação e desenvolvimento das empresas indicadas, além da WFibra e Sicoob.

Parceiros comemoram iniciativa inédita na cidade

Segundo a coordenadora do Sebrae Leste Fluminense, Juliana Marinonio, a expectativa é que, por meio da parceria com a CDL Niterói, o Sebrae possa oferecer capacitações, consultorias e eventos voltados à melhoria do desempenho das empresas, abordando temas como atendimento ao cliente, qualidade dos produtos, relacionamento com os clientes, gestão financeira, entre outros.

Para a superintendente de negócios do Sicoob Credicaf, Ana Amélia Tuller, a proposta do evento vem de encontro às missões da entidade, sobre promover a evolução financeira das empresas e desenvolver novos negócios. “Chegamos em 2022 à cidade de Niterói e a CDL logo nos acolheu por aqui. Agora é nossa vez de retribuir somando para que iniciativas como esta aconteçam cada vez mais”, comentou Tuller, que é responsável pelas unidades do Rio de Janeiro e outras regiões. A especialista também anunciou uma proposta de parceria com as empresas participantes com base nos modelos de cooperativismo nos serviços financeiros.

Wilton Santos, diretor da Wfribra e também parceiro CDL comenta que iniciativas de valor merecem o apoio. “Somos empresa de Niterói e também parceiros da CDL. Iniciativas como estas aproximam empresas uma das outras, ampliando suas possibilidades de crescimento. Isso é indispensável para que mais empreendedores avancem e juntos”, finalizou. A apuração está prevista para o dia 14 de julho e o resultado será divulgado no dia 16.

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