Empresas & Negócios
Como as marcas estão construindo autoridade em nichos sensíveis por meio do acolhimento?
Foto: Genial Care
65% dos clientes que sentem uma conexão emocional com uma marca acreditam ser importantes para ela, destacando a importância de estratégias autênticas e humanizadas
Você já se emocionou assistindo a um comercial de Dia das Mães ou de Natal? Essas campanhas conseguem criar uma conexão profunda porque tocam sentimentos universais como afeto, cuidado e pertencimento. Essa mesma abordagem, conhecida como branding emocional, é essencial em setores que lidam diretamente com a vida e o bem-estar das pessoas — como a área da saúde.
Uma pesquisa da Customer Thermometer revelou que 65% dos clientes que sentem uma conexão emocional com uma marca acreditam ser importantes para ela, o que resulta em maior lealdade e gastos. Segundo o estudo “A nova ciência das emoções do cliente”, da Harvard Business Review, clientes com forte conexão emocional com uma marca têm um aumento de 306% na probabilidade de comprar mais produtos e 71% de recomendar a marca a outros clientes.
Os dados mostram que quando essa conexão acontece, a fidelização e a confiança se tornam naturais. No setor da saúde, onde as decisões são altamente influenciadas por emoções, o posicionamento da marca precisa ir além de elementos técnicos: é preciso construir uma marca que desperte empatia, ofereça acolhimento e promova identificação genuína com as pessoas.
“No setor de saúde, a relação com o público vai muito além da oferta de um serviço — trata-se de construir confiança a partir do acolhimento somado à base científica. No caso da Genial Care, por exemplo, quando compartilhamos vivências reais de profissionais, mães e cuidadores de crianças neurodivergentes, abrimos espaço para conexões profundas. São histórias que geram identificação, promovem empatia e mostram, na prática, que a marca está ao lado de quem cuida e de quem precisa ser cuidado”, destaca Érika Mello, Head de Marketing da Genial Care.
Como criar uma conexão verdadeira com o público no setor da saúde?
Antes de uma marca se comunicar de forma emocional, ela precisa, primeiro, ouvir, acolher e compreender seu público. Essa conexão não é um detalhe e isso se torna ainda mais necessário no setor de saúde – é um diferencial competitivo capaz de transformar a relação entre marcas e pessoas. A excelência técnica e de serviço é essencial para o encantamento do consumidor, mas na saúde isso não é o suficiente para criar confiança e uma conexão genuína.
Para Érika Mello, marcas que atuam nessa área não podem se limitar a oferecer produtos ou serviços. Elas precisam construir relacionamentos sustentáveis, baseados em segurança emocional, respeito e humanização. “Essa abordagem fortalece o vínculo com o público e posiciona a marca como referência de cuidado e resultado efetivo, tornando-a muito mais do que uma prestadora de serviços – mas sim uma aliada na jornada de seus pacientes e clientes”, complementa.
O impacto do branding emocional
A experiência do paciente começa muito antes da consulta ou do atendimento presencial. Desde a identidade visual até a forma como a empresa se comunica, cada detalhe conta para criar uma experiência memorável e humanizada. Isso inclui campanhas publicitárias mais autênticas, uma comunicação digital empática e um atendimento que vá além da formalidade.
“Empatia, transparência e uma narrativa autêntica ajudam a construir um vínculo duradouro com o público. Marcas que se preocupam em entender e atender as dores e necessidades das pessoas acabam sendo lembradas não apenas pelo serviço que oferecem, mas pelo impacto positivo que geram”, acrescenta Érika.
Um estudo da Headstream revelou que 55% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa cuja história apreciam. Além disso, campanhas de marketing baseadas em storytelling têm um impacto até 22 vezes maior na memória do público do que campanhas que apresentam apenas dados.
Como construir uma estratégia de branding emocional eficaz?
Para criar uma estratégia de branding emocional eficaz, marcas do setor da saúde devem ir além da comunicação institucional e adotar práticas que gerem conexões genuínas com o público. Isso começa por contar histórias reais — depoimentos de pacientes, jornadas de superação, vivências de famílias e profissionais — que despertam identificação, empatia e humanizam a marca.
Outro pilar essencial é o uso de uma linguagem acessível e sensível, que se afaste do jargão técnico e priorize uma comunicação clara, empática e emocionalmente inteligente.
Mas talvez o ponto mais poderoso de uma estratégia de branding emocional seja a capacidade de entregar uma experiência consistente e acolhedora em todos os pontos de contato — do primeiro clique no site até o pós-atendimento. Isso inclui o tom de voz nas redes sociais, o ambiente da clínica, a escuta ativa dos profissionais e o cuidado com cada etapa da jornada do paciente. Cada interação deve reforçar os mesmos valores: confiança, acolhimento e presença.
Essa abordagem transforma o relacionamento com o público e posiciona a marca como parceira na jornada de cuidado, e não apenas como prestadora de serviços.
Um exemplo prático disso é a campanha “O que ninguém vê”, realizada pela Genial Care no Abril Azul, mês de Conscientização sobre o Autismo. A iniciativa deu visibilidade às dores e silêncios vividos por famílias atípicas — experiências muitas vezes invisibilizadas, mas fundamentais no desenvolvimento das crianças.
“Essa campanha nasce da escuta atenta às mães que acompanham o desenvolvimento de seus filhos todos os dias — muitas vezes em silêncio e com sobrecarga. Nosso papel, enquanto marca, é trazer luz a essa jornada invisível e mostrar que elas não estão sozinhas. A Genial Care vê o que ninguém vê, porque está ao lado de quem sente na pele.”, afirma Érika Mello, Head de Marketing da Healthtech.
Mais do que campanhas pontuais, é essa consistência na comunicação, no cuidado e nos valores que fortalece o vínculo emocional com o público. No setor da saúde, confiança, empatia e acolhimento não são diferenciais — são premissas.
“Quando conseguimos alinhar escuta ativa, linguagem sensível, storytelling real e uma experiência coerente em cada ponto de contato, deixamos de ser apenas uma marca para nos tornarmos companhia de verdade na vida das famílias. O branding emocional não está só na mensagem, mas na forma como cuidamos de cada detalhe da jornada do outro.”, finaliza Érika Mello.
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Genial Care
Genial Care é uma rede de cuidado de saúde atípica especializada em crianças autistas e suas famílias. Com várias clínicas em todas as regiões de São Paulo, a empresa combina modelos terapêuticos próprios, suporte educacional e tecnologia avançada para promover bem-estar e qualidade de vida no processo de intervenção. Com uma equipe dedicada de mais de 250 profissionais, a Genial Care tem como propósito garantir que cada criança alcance seu máximo potencial. Saiba mais: Site / YouTube / Instagram / Facebook / LinkedIn
Atentas às novas dinâmicas urbanas e à busca crescente por praticidade, grandes redes do varejo supermercadista vêm apostando em lojas de conveniência integradas a centros de mobilidade urbana. A tendência, já adotada com sucesso no Rio de Janeiro e em São Paulo, foi elogiada pela Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (ASSERJ), que vê nesses modelos possíveis caminhos para a expansão do setor e, principalmente, na conveniência dos consumidores, promovendo uma experiência diferenciada.
Em São Paulo, o Carrefour, associado da ASSERJ, inaugurou sua primeira unidade Express em uma estação de metrô, oferecendo itens como frutas prontas, bebidas geladas e hortifruti para quem precisa resolver as compras do dia a dia com agilidade. O Rio de Janeiro também avançou nesse formato ao abrir duas lojas da Spid, bandeira da Cencosud, também associado da ASSERJ: uma na movimentada Estação Carioca e outra na Rua Farme de Amoedo, em Ipanema, com serviços que incluem até entregas diretamente na areia da praia.
O presidente da ASSERJ, Fábio Queiróz, ressalta ainda que iniciativas como essas representam uma evolução importante na forma como o varejo supermercadista se conecta com a rotina das pessoas. “Essa movimentação mostra que os supermercadistas estão atentos às mudanças de comportamento e preparado para liderar novas formas de atendimento ao consumidor com mais agilidade e inteligência”, afirma Queiróz.
Além de elogiar o modelo o presidente da ASSERJ acredita que o Rio de Janeiro reúne todas as condições para expandir ainda mais esse formato de atendimento prático e rápido, especialmente em locais com grande circulação de pessoas, como estações de metrô, trens e barcas.
“Embora já tenhamos uma marca em formato express aqui na cidade do Rio, esse formato tem um enorme potencial de aplicação também no nosso estado, que ainda pode evoluir, ainda mais, na integração entre conveniência e mobilidade”, completa.
O conceito de lojas de conveniência urbanas também ganha reforço com a inovação trazida pela Spid, que permite ao consumidor realizar pedidos pelo aplicativo e receber em casa, no trabalho ou até mesmo na praia, com entregas realizadas em menos de 30 minutos. Essa funcionalidade é destacada como um diferencial de serviço, de praticidade e de adaptação ao estilo de vida dos cariocas.
As unidades da Spid, localizadas na rua Farme de Amoedo, em Ipanema, e na estação Carioca do metrô, atendem a diversas demandas: do lanche rápido ao almoço completo, passando por itens de perfumaria, limpeza e bazar. A presença da loja na Estação Carioca, por exemplo, atende tanto a trabalhadores quanto a passageiros em trânsito. Já a unidade de Ipanema reforça o vínculo com a orla, permitindo que turistas e banhistas façam suas compras diretamente da areia.
Para o presidente da ASSERJ, iniciativas como essas demonstram o alinhamento do setor às novas exigências dos consumidores e ao contexto urbano cada vez mais dinâmico das grandes cidades.
“Essas iniciativas mostram que o varejo supermercadista está se reinventando para acompanhar o ritmo das grandes cidades. Estamos falando de soluções que atendem ao novo perfil do consumidor — mais dinâmico, conectado e em busca de conveniência no seu dia a dia”, finaliza Queiróz.
Sobre a ASSERJ
Foi com um pequeno número de associados que nasceu a Associação de Supermercados do Rio de Janeiro – ASSERJ, mais precisamente em 1969, um ano após a atividade supermercadista ser definida e regulamentada no País. Criada com o intuito de fortalecer e defender a cadeia supermercadista do Estado, a ASSERJ atendeu bem ao seu objetivo principal. Há mais de cinco décadas representando e defendendo os interesses do setor, a ASSERJ adquiriu know-how no setor supermercadista, oferecendo aos seus associados cursos de aperfeiçoamento, palestras, consultoria e assessoria na área jurídica, gestão, recursos humanos, prevenção de perdas, alimentos seguros e marketing, além de muitas outras atividades relevantes para o setor.
Mais informações: https://asserj.com.br/
Instagram: @asserjsupermercados
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/asserjsupermercados/
Empresas & Negócios
Face Doctor é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2025: um reconhecimento ao compromisso com a excelência no atendimento ao cliente
A Face Doctor, a maior rede premium especializada em rejuvenescimento facial e corporal do Brasil, celebra sua indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2025 na categoria Clínicas de Estética. Essa conquista reforça o compromisso da empresa em proporcionar uma experiência de excelência aos seus clientes, destacando-se entre as melhores marcas do país.
Com mais de 150 unidades em 24 estados brasileiros, a Face Doctor se diferencia pelo uso de tecnologia de ponta e um atendimento personalizado, que visa não apenas a satisfação, mas a fidelização de seus clientes. A empresa, fundada por Nelson Lins, também é reconhecida por sua atuação ética e transparente, características que a colocam como referência no setor de estética.
“Esse reconhecimento vai além de números ou rankings. Ele reflete a dedicação de toda a nossa equipe em ouvir, acolher e atender cada cliente com atenção e respeito. É muito gratificante saber que estamos fazendo a diferença na experiência de quem confia na gente”, comenta Nelson Lins, CEO da Face Doctor.
A Face Doctor não apenas lidera o mercado com suas inovações, mas também influencia positivamente o setor de estética no Brasil, promovendo padrões elevados de qualidade e atendimento. Essa indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2025 valida o esforço contínuo da empresa em proporcionar experiências memoráveis e resultados excepcionais.
A celebração dessa conquista é um momento especial para toda a equipe da Face Doctor, que convida todos a acompanhar essa jornada. Para saber mais sobre os serviços e inovações da Face Doctor, visite nosso site e siga-nos nas redes sociais.
Sobre a Face Doctor
Com mais de 150 unidades em cerca de 24 estados do Brasil, a Face Doctor – maior rede de franquias premium especializada em rejuvenescimento facial e corporal do país – é uma empresa que faz sucesso pela sua excelência em procedimentos faciais e corporais. Além da melhor tecnologia, as unidades da Face Doctor possuem estrutura moderna, com arquitetura sofisticada, para oferecer a melhor experiência aos seus clientes, além de protocolos exclusivos e uma linha de skincare com produtos de qualidade. Já são mais de 185 mil clientes atendidos e 400 mil procedimentos realizados, se tornado a rede com melhor nota no Reclame Aqui. É a única do segmento com o Selo de Excelência em Franchising, oferecido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), por três anos consecutivos (2022, 2023 e 2024).
Mais informações: www.facedoctor.com.br
Instagram – @facedoctor_oficial
O Santander contrata novos assessores de investimentos na Bahia. As vagas fazem parte do Santander AAA, em regime CLT e com contratação imediata. Os interessados devem ter perfil empreendedor e capacidade de construir e manter relacionamentos comerciais, sempre com foco principal no cliente.
A certificação CPA-20 é pré-requisito para essa oportunidade, a CEA (Certificação de Especialista de Investimentos) é obrigatória em 90 dias e a CFP (Certified Financial Planner) considerada um grande diferencial.
O Banco oferece um modelo inovador e empreendedor que inclui uma carteira de clientes, remuneração meritocrática vinculada ao desempenho individual e oportunidades de crescimento em uma instituição internacional.
Criado há cerca de três anos, o projeto AAA conta com 1,8 mil assessores contratados em todo o País. Atualmente, há 200 cidades com presença de assessores AAA, dentro do processo de regionalização do Santander dos escritórios de atendimento a investidores.
Para garantir assertividade na conversa do profissional de assessoria com o investidor, o Banco acaba de implementar um novo assistente de inteligência artificial (IA) que oferece ao assessor o acesso a um vasto banco de informações.
A ferramenta permite que o assessor consiga de forma simples, rápida e personalizada cruzar informações-chave do cliente com dados de indicadores econômicos, recomendações de carteiras e produtos. Dentre os recursos disponíveis, está a sugestão de mensagens que garantirão um atendimento balizado por customização, precisão e agilidade.
Além de auxiliar o assessor a gerar as comunicações com o cliente, a ferramenta tem o humano em um papel relevante, sempre se certificando da confiabilidade das informações geradas e de que a comunicação atende ao que é necessário, possuindo todos os requisitos ideais para serem enviadas ao cliente.
“O assistente de inteligência artificial nos coloca em outro patamar em termos de atendimento ao cliente. Temos mais condições de garantir uma comunicação hiperpersonalizada de maneira célere e humanizada. A ferramenta está conectada a uma base de dados enriquecida não apenas com informações do cliente, mas também de produtos, cenários de mercado e recomendações customizadas preparadas pelo nosso time de Advisory”, explica Alessandro Chagas, diretor de investimentos do Santander.
Para Luciane Effting, Head do Santander AAA, “a inteligência artificial é uma aliada essencial para o assessor de investimentos, impulsionando o ganho de produtividade por meio da análise de dados e das recomendações personalizadas, aprimorando a experiência do cliente, nosso principal ativo”.
As inscrições para concorrer a vagas do Santander AAA devem ser realizadas pelo link https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/pt-BR/SantanderCareers/job/Evergreen/Banco-de-Talentos—Assessor-de-Invest_Req1366120