Comportamento
Comunicação Assertiva: A Competência que Impulsiona Resultados
No ambiente corporativo, a comunicação assertiva desempenha um papel fundamental no sucesso individual e organizacional. Trata-se da habilidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara, direta e respeitosa, evitando conflitos e mal-entendidos.
A comunicação assertiva envolve não apenas a expressão de ideias e opiniões, mas também a capacidade de ouvir ativamente e compreender as perspectivas dos outros. É uma via de mão dupla que requer empatia, autenticidade e respeito mútuo.
Por que a Comunicação Assertiva é Importante?
A comunicação assertiva desempenha um papel fundamental no ambiente profissional, sendo uma competência essencial para o sucesso individual e organizacional. Vejamos alguns motivos pelos quais essa habilidade é tão importante:
→ Estabelecimento de Relações Interpessoais Saudáveis: A comunicação assertiva permite que as pessoas expressem seus pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa. Isso facilita a construção de relacionamentos saudáveis, baseados na confiança e no entendimento mútuo.
→ Resolução de Conflitos: Em um ambiente de trabalho, é comum que ocorram conflitos. A comunicação assertiva é fundamental para resolver esses conflitos de maneira construtiva, permitindo que as partes envolvidas expressem suas opiniões e busquem soluções que atendam aos interesses de todos.
→ Liderança Eficaz: Para ser um líder eficaz, é essencial saber se comunicar de forma assertiva. Líderes que se expressam com clareza e objetividade são capazes de inspirar e motivar suas equipes, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos organizacionais.
→ Alcance de Objetivos Organizacionais: Uma comunicação assertiva é fundamental para garantir que as metas e objetivos da empresa sejam compreendidos e alcançados por todos os colaboradores. Quando as informações são transmitidas de forma clara e direta, as chances de sucesso são muito maiores.
→ Melhoria na Qualidade das Relações de Trabalho: Colaboradores que se comunicam de forma assertiva tendem a ter relacionamentos mais saudáveis no ambiente de trabalho. Isso contribui para um clima organizacional positivo, onde as pessoas se sentem mais confortáveis e motivadas a trabalhar em equipe.
Como Desenvolver a Comunicação Assertiva?
Desenvolver a comunicação assertiva requer prática e conscientização sobre suas próprias habilidades de comunicação. Ao aprimorar essa competência, você será capaz de se comunicar de forma mais eficaz, construindo relacionamentos sólidos e contribuindo para o sucesso pessoal e profissional.
Aqui estão algumas dicas para aprimorar essa competência:
→ Praticar a Escuta Ativa: Esteja presente durante as conversas, demonstre interesse pelo que está sendo dito e faça perguntas para esclarecer pontos. Evite interromper a outra pessoa e demonstre empatia ao ouvir suas opiniões.
→ Buscar Feedback Constante: Esteja aberto a receber feedback sobre sua comunicação e esteja disposto a fazer ajustes quando necessário. O feedback pode vir de colegas, supervisores ou até mesmo de treinamentos específicos sobre comunicação assertiva.
→ Ser Autêntico e Transparente: Seja verdadeiro em suas comunicações e evite mensagens ambíguas ou manipuladoras. A autenticidade é fundamental para estabelecer confiança com os outros.
→ Manter o Controle Emocional: Aprenda a expressar suas emoções de forma adequada, sem perder o controle ou agir impulsivamente. O controle emocional é essencial para uma comunicação assertiva.
→ Praticar a Empatia: Coloque-se no lugar do outro e tente compreender suas perspectivas e sentimentos. A empatia ajuda a criar conexões mais profundas e a evitar conflitos desnecessários.
→ Ser Claro e Direto: Comunique suas ideias de forma clara e objetiva, evitando rodeios ou ambiguidades. Use linguagem simples e direta para evitar mal-entendidos.
→ Usar Linguagem Corporal Adequada: A linguagem corporal também é parte importante da comunicação assertiva. Mantenha uma postura ereta, faça contato visual e evite gestos que possam transmitir nervosismo ou desinteresse.
→ Praticar a Comunicação Não-Verbal: Além da linguagem corporal, a comunicação não-verbal inclui o tom de voz e a expressão facial. Procure adequar esses elementos à mensagem que deseja transmitir.
Desenvolver a comunicação assertiva é um processo contínuo que requer autoconhecimento e prática constante.
Uma comunicação eficaz é essencial para estabelecer relações interpessoais saudáveis, resolver conflitos, liderar equipes e alcançar objetivos organizacionais. Rafael Takei, renomado palestrante de propósitos, destaca a importância da comunicação assertiva em suas apresentações. Para ele, a capacidade de se expressar de maneira clara e assertiva é fundamental para o sucesso pessoal e profissional.
Foi através do contato com a filosofia japonesa do IKIGAI que Takei encontrou seu propósito. Essa filosofia, que se traduz como a “Razão para Viver”, impulsionou-o a focar sua missão em ajudar empresas a promoverem um ambiente onde as pessoas possam manifestar seu IKIGAI, aumentando assim o engajamento e a satisfação de suas equipes.
“A compreensão do IKIGAI foi um divisor de águas na minha vida. Desde então, dedico-me a auxiliar empresas a criar ambientes onde o propósito individual se alinha com o propósito organizacional, resultando em equipes mais engajadas e produtivas”, afirma.
Rafael Takei é reconhecido por sua abordagem inspiradora e prática, buscando promover mudanças significativas e duradouras nas organizações por meio de suas palestras e consultorias.
Assim, a comunicação assertiva é uma competência essencial para o sucesso no ambiente de trabalho. Ao desenvolver essa habilidade, os profissionais podem impulsionar resultados, construir relacionamentos sólidos e contribuir para o crescimento e sucesso de suas organizações.
Comportamento
Geração empreendedora: por que a “Gen Z” está cada vez mais optando pelo empreendedorismo?
Uma onda empreendedora impulsionada pela Geração Z redefine o mercado de trabalho. Contrariando a tradicional busca por carreiras lineares, jovens priorizam a construção de experiências multifacetadas, encontrando no empreendedorismo o caminho ideal. Uma pesquisa realizada pelo site ZenBusiness, em 2023, aponta que a Geração Z é a mais empreendedora da história, com 93% dos jovens entrevistados adotando estratégias para abrir negócios. Essa mentalidade ágil e adaptável representa um diferencial competitivo importante para o mercado, fomentando inovação e novas soluções.
“A Geração Z não busca apenas um emprego, mas vivências profissionais enriquecedoras. O empreendedorismo surge como ferramenta poderosa para essa construção, injetando dinamismo e criatividade no mercado”, afirma Dado Schneider, doutor em comunicação e especialista em Geração Z.
Essa nova dinâmica impacta diretamente as empresas, que precisam adaptar suas estratégias para atrair e engajar essa geração talentosa e com visão de futuro. O foco em objetivo, flexibilidade e oportunidades de aprendizado contínuo torna-se essencial.
Sobre Dado Schneider
Palestrante, doutor em Comunicação pela PUC/RS, especialista em geração Z, cooperação intergeracional e futuro do trabalho. Autor dos livros “O Mundo Mudou… bem na Minha Vez!” (2013) e o recém-lançado “Desacomodado: Choque de Gerações, Adaptação a Mudanças e Futuro do Trabalho”, Dado Schneider é conhecido por ser o criador da marca Claro, além de “Evangelizador Digital” do Magazine Luiza em sua reestruturação de 2015.
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/dado-schneider/
Instagram: https://www.instagram.com/dado_schneider/
O fim de And Just Like That…, sequência de Sex and the City, encerrou um ciclo que marcou gerações. Carrie, Miranda, Charlotte e Samantha (mesmo ausente, sempre lembrada) foram mais do que personagens: elas refletiram medos, desejos e conquistas de milhões de mulheres que se viram nelas ao longo dos últimos 25 anos. Agora, com a despedida da série, surge a pergunta inevitável: quem são as personagens da vida real?
Aos 50 anos, a brasileira Ana Paula Oliveira, natural do Rio Grande do Sul, é um exemplo desse paralelo. Apaixonada por sapatos, ela acumula mais de 500 pares catalogados, todos registrados em um catálogo pessoal e até incluídos em testamento. Ao longo da vida, já investiu mais de R$ 500 mil em calçados de diferentes estilos, de modelos raros adquiridos em viagens a pares exclusivos sob medida. “Cada sapato tem uma história, e quando olho para eles vejo fases diferentes da minha vida”, afirma.
Sua identificação com Carrie Bradshaw é inevitável. “Se a Carrie envelheceu, eu também, mas continuo subindo no salto”, diz Ana Paula. O salto alto, para ela, é mais que um acessório: é parte da própria identidade. “Quando calço um salto, minha postura muda, meu tom de voz muda. É como ativar uma energia de presença que vem de dentro.”
Mas, como nas personagens da série, sua história também vai além da moda. Assim como Miranda sempre buscou equilibrar carreira e vida pessoal, Ana Paula aprendeu a conciliar diferentes papéis ao longo dos anos. Como Charlotte, nunca perdeu a delicadeza em meio às transformações. E, como Samantha, não abre mão da ousadia e da independência que marcam sua trajetória.
Agora, Ana Paula se prepara para o próximo passo: o lançamento de sua própria linha de sapatos, previsto para este ano em São Paulo. Inspirada pela mesma força que transformou Carrie em ícone cultural, ela acredita que cada par pode carregar não apenas estilo, mas também uma narrativa de conquista e identidade.
O fim de And Just Like That… pode ter marcado a despedida de personagens fictícias, mas a vida real segue repleta de mulheres que, como Ana Paula, carregam em si um pouco de Carrie, Miranda, Charlotte ou Samantha. Se a série chegou ao fim, a história continua — e os closets, como prova Ana Paula, seguem crescendo.
Levantamento exclusivo da Tagme mostra salto expressivo em reservas e no uso de tecnologias digitais para organizar a fila de espera
O comportamento dos consumidores brasileiros à mesa está mudando. Um estudo exclusivo da Tagme, empresa especializada em soluções de hospitalidade para restaurantes, revelou que os consumidores estão mais digitalizados quando o assunto é planejar a ida ao restaurante. O número mensal de pessoas que vão a restaurantes, após fazer uma reserva online através da plataforma, cresceu quase 10 vezes nos últimos cinco anos. Em fevereiro de 2020, pouco antes da pandemia, foram registradas 290 mil pessoas. Já em março de 2025, saltou para 2.8 milhões de pessoas, com um número cada vez maior de restaurantes digitalizando a jornada de reserva e fila de espera.
“O dado mostra uma mudança de mentalidade: o brasileiro está se planejando mais antes de sair para comer fora. Hoje ele prefere garantir uma mesa, evitar filas e ter uma experiência mais fluida no restaurante”, afirma Roni Lacerda, COO e co-fundador da Tagme.
Além das reservas, o uso da fila de espera digital também teve um crescimento significativo. A ferramenta, que ajuda a organizar a experiência do cliente ao chegar no restaurante, foi usada por 250 mil pessoas em fevereiro de 2020. Já em março deste ano, saltou para mais de 1,7 milhão de pessoas.
“O processo de digitalização está se acentuando. Restaurantes que se organizam com ferramentas de reservas e fila digital conseguem antecipar o movimento, otimizar o giro da mesa e oferecer um atendimento superior”, completa Roni.
A transformação digital do salão
A pandemia acelerou um movimento que já estava em curso antes de 2020. A digitalização das jornadas de reserva, lista de espera e cardápio já vinha sendo entendida como essencial para colocar o cliente no centro das atenções por grandes grupos e redes na vertical de gastronomia. Isso com o objetivo de proporcionar uma experiência positiva, considerando as suas necessidades e expectativas, através de mais conveniência, economia de tempo e jornadas com menos fricção.
“Antes, era comum ver pessoas esperando em pé por uma hora para conseguir uma mesa. Hoje, o cliente recebe uma notificação no celular quando a mesa está pronta”, comenta Paulo Meneses, sócio-regional do Outback Steakhouse, um dos participantes do levantamento. “A tecnologia mudou completamente o nosso salão.” Meneses explica que o cliente recebe atualizações e notificações por SMS, e ainda pode visualizar o cardápio enquanto aguarda. ‘’Isso acaba facilitando a decisão e otimizando o tempo – dele e da nossa equipe’’ – conta.
Além de trazer conveniência para os clientes, essas soluções também ajudam os restaurantes a preverem demanda, escalarem equipes com mais eficiência e evitarem ociosidade — ou superlotação. Até os shoppings centers comemoram esse novo momento, pesquisas apontam que os clientes circulam mais pelos corredores enquanto aguardam a sua mesa. O consumo nas lojas próximas aos restaurantes-âncora foi 12% maior que a média em 2024.
”As principais datas comemorativas, como o recente domingo de Dia dos Pais, por exemplo, evidenciam essa tendência de uso crescente de soluções digitais nos restaurantes. Se antes o improviso era parte da rotina dos donos de restaurantes, hoje ele dá lugar ao planejamento. E para os restaurantes que ainda resistem à transformação, fica o aviso: o cliente mudou — e não vai esperar de pé por isso” – conta Lacerda.
Sobre a Tagme
A Tagme é uma empresa brasileira de tecnologia SaaS especializada na digitalização da jornada presencial em restaurantes, com soluções integradas para reservas online, listas de espera, cardápios digitais e gestão de pedidos. Desde 2015, lidera a transformação digital do setor de hospitalidade, conectando mensalmente mais de 8 milhões de pessoas a mais de 4.000 estabelecimentos em 240 cidades.