O Mauá Plaza Shopping foi um dos shoppings contemplados com o
prestigiado Prêmio ABRASCE, promovido pela Associação Brasileira de Shopping
Centers. Em uma edição altamente competitiva, que registrou 837 cases inscritos
e apenas 279 finalistas, o Mauá Plaza foi um dos empreendimentos que garantiram
o seu troféu na categoria Sustentabilidade, consagrando-se pelo desenvolvimento
e implementação de seu pioneiro projeto de inclusão social e acessibilidade
voltado para a comunidade surda, por meio da Língua Brasileira de Sinais
(Libras).
O anúncio oficial ocorreu na noite do dia 25 de junho, em São
Paulo, reunindo as principais lideranças e marcas do setor do país. O
reconhecimento valida o esforço contínuo do Mauá Plaza Shopping em colocar a
agenda ESG (Ambiental, Social e Governança) no centro de sua estratégia de
negócios, provando que a responsabilidade social gera impacto real e transforma
profundamente a experiência humana dentro do varejo.
Nascido de vivências reais que aconteceram dentro do próprio
empreendimento, o projeto vencedor destacou-se por sua capacidade de
transformar o ambiente corporativo e o atendimento ao cliente em espaços
verdadeiramente bilíngues e acolhedores. A iniciativa desafiou lojistas e
parceiros a viverem o desafio de se comunicar sem ouvir e sem falar,
colocando-se genuinamente no lugar de uma pessoa surda durante toda a sua
jornada de compras.
A urgência e a relevância de ações como essa ganham ainda mais
destaque quando analisadas sob a perspectiva do cenário nacional. Segundo dados
do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil tem cerca
de 10,7 milhões de pessoas com algum grau de deficiência auditiva, sendo que
aproximadamente 2,3 milhões apresentam surdez severa ou profunda (indivíduos
que não escutam nada ou têm grande dificuldade para ouvir).
Apesar desse contingente expressivo, o número de pessoas que sabem
Libras no país é bastante limitado se considerarmos a necessidade de uma
comunicação verdadeiramente acessível. Estimativas apontam que apenas cerca de
1 milhão de pessoas tenham conhecimento da língua, incluindo surdos,
intérpretes, educadores e familiares , o que representa menos de 0,5% da
população brasileira. Esse panorama reforça o impacto potencial que o domínio
da Libras pode ter ao ser promovido ativamente em contextos públicos e no
ambiente corporativo.
Foi justamente para contrapor essa realidade que o projeto
expandiu suas fronteiras, guiado por uma forte cultura inclusiva que promove a
capacitação e o treinamento contínuo de colaboradores em Libras para garantir
autonomia e respeito. Indo além, o shopping decidiu preparar o seu próprio
Papai Noel, que passou por aulas intensivas de Libras antes do início do
período natalino para conseguir interagir com as crianças surdas. O compromisso
com a acessibilidade é vivo e contínuo: hoje, o bom velhinho segue fazendo
aulas regulares a fim de alcançar a total fluência até o próximo Natal.
Essa mesma filosofia foi estendida para além das equipes fixas.
Atualmente, o Mauá Plaza faz questão de treinar também todo o time de
promotores das ações promocionais do shopping, mesmo aqueles contratados para
atuar em campanhas temporárias. Toda essa dedicação e cuidado proporcionaram
momentos inesquecíveis de pura emoção e conexão, como o marcante encontro do
pequeno Isaque com o Papai Noel perfeitamente preparado para se comunicar com
ele. Como resultado, o projeto fortaleceu o ecossistema de diversidade local,
servindo como um modelo de referência em impacto social para todo o mercado de
shopping centers.
“”Mais do que celebrar um troféu
corporativo, nós estamos celebrando o afeto e a dignidade humana. Ver o pequeno
Isaque e tantas outras crianças conseguindo expressar seus sonhos diretamente
para um Papai Noel que as compreendia em sua própria língua foi algo que
transformou a nossa equipe para sempre. Essa ação nos ensinou que a verdadeira
inclusão não se faz apenas com rampas ou normas técnicas, mas sim com o
coração, com o olhar atento e com o desejo profundo de não deixar ninguém
invisível. O acolhimento humanizado tem o poder de transformar o silêncio em
uma conexão real e inesquecível “.afirma Ariane Oliveira, gerente de
Marketing do Mauá Plaza Shopping.
Com esta
conquista histórica, o Mauá Plaza Shopping consolida sua posição de liderança e
vanguarda em responsabilidade social, reafirmando que o empreendimento é, acima
de tudo, um pólo de convivência democrática, acessível e inclusiva para toda a
comunidade.
Sobre o Mauá Plaza Shopping
Referência no ABC Paulista há 23 anos, o Mauá Plaza Shopping
possui 50 mil m² de área bruta locável e mais de 250 operações. O
empreendimento destaca-se pela inovação em processos de gestão, compromisso
social e por oferecer um mix completo de lazer, gastronomia e compras para toda
a região.
Mais informações: www.mauaplaza.com.br
Créditos
para foto: Instagram/@semreceita e @mauaplazashopping
Legenda para foto: Luiz Gustavo Peralta – Diretor do Grupo APF (empreendedor)
Vera Peralta – Direota do Grupo APF (empreendodora)
Ariane Oliveira – Gerente de marketing do Mauá Plaza
Rafael Tadeu Comenale – Superintendente do Mauá Plaza.
