Tecnologia
Por que a comunicação omnichannel se tornou essencial para empresas
Em um mercado cada vez mais dinâmico, consumidores valorizam empresas que oferecem um atendimento prático e fluido
Em um mundo cada vez mais imediatista, os consumidores procuram empresas que ofereçam um atendimento rápido e fácil. As pessoas não querem perder tempo, esperam encontrar soluções prontas e respostas rápidas, e valorizam marcas que compreendem essa necessidade de agilidade. Esse comportamento mudou a dinâmica de relacionamento entre empresas e clientes, tornando o atendimento simples e direto um requisito básico para conquistar e fidelizar o público.
Foi nesse cenário que surgiu a comunicação omnichannel, uma estratégia desenvolvida para atender essa demanda crescente por praticidade e eficiência. Ao integrar diversos canais de atendimento – como redes sociais, e-mails, telefone e aplicativos de mensagens – em uma única plataforma, a comunicação omnichannel facilita a vida do cliente, oferecendo uma experiência contínua, consistente e personalizada, independentemente do canal escolhido.
Comunicação unificada
A essência da comunicação omnichannel é garantir que o cliente tenha uma experiência uniforme, não importando se está falando com a empresa pelo site, redes sociais ou telefone. Essa abordagem cria uma sensação de continuidade, em que o cliente pode começar uma conversa em um canal e continuar em outro sem precisar repetir informações ou explicar novamente seu problema.
Esse fluxo contínuo é possível porque a estratégia omnichannel centraliza todas as interações em uma mesma plataforma. Assim, todos os atendentes têm acesso ao histórico do cliente e podem continuar o atendimento a partir do ponto onde foi deixado, o que evita frustrações e aumenta a satisfação do consumidor.
Atendimento rápido e personalizado
Com a comunicação omnichannel, as empresas conseguem atender o cliente onde ele preferir, e com a rapidez que ele espera. Essa proximidade facilita a resolução de problemas, pois a empresa está literalmente ao alcance do cliente, seja pelo WhatsApp, por um e-mail ou até em uma ligação telefônica. Ao integrar todos esses canais, a comunicação se torna mais ágil e o cliente não precisa se adaptar aos processos da empresa – ao contrário, a empresa é que se adapta às preferências do cliente.
Além disso, essa abordagem permite a personalização do atendimento. Com todas as informações centralizadas, a empresa pode conhecer melhor o histórico e as preferências do cliente, tornando o atendimento mais relevante e individualizado. Essa personalização fortalece o relacionamento e aumenta as chances de fidelização.
Vantagens da plataforma omnichannel na compreensão do cliente
Outro benefício importante da comunicação omnichannel é a possibilidade de coletar e analisar dados de todos os pontos de contato. Com uma plataforma omnichannel, a empresa centraliza informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e as necessidades de cada cliente, permitindo uma compreensão mais profunda do seu público-alvo. Esses dados ajudam a ajustar as estratégias de marketing e atendimento, além de oferecer insights para ações mais direcionadas e eficazes.
Esse entendimento detalhado do cliente contribui para decisões de negócios mais assertivas, além de possibilitar uma comunicação mais próxima e com ofertas personalizadas, de acordo com o perfil de cada consumidor. Essa prática fortalece a relação com o cliente e aumenta a percepção de valor da marca.
Redução de custos e otimização de recursos
Embora implementar uma estratégia omnichannel exija um investimento inicial, os benefícios financeiros a médio e longo prazo são evidentes. A centralização de canais e a possibilidade de automatizar algumas etapas do atendimento reduzem os custos operacionais. Além disso, o tempo de resposta é otimizado, o que permite que a equipe de atendimento seja mais eficiente e focada em demandas específicas.
Outro ponto positivo é a possibilidade de resolver demandas em um único contato, uma vez que o histórico de cada interação é registrado e acessível. Isso evita que o cliente precise entrar em contato várias vezes, o que economiza tempo tanto para ele quanto para a empresa.
Vantagem competitiva e satisfação do cliente
Em um mercado competitivo, a experiência do cliente é um dos maiores diferenciais que uma empresa pode oferecer. A comunicação omnichannel permite que as empresas estejam disponíveis em diferentes canais, oferecendo uma jornada de compra integrada e sem interrupções. Quando o cliente sente que a marca está sempre acessível para ele, a tendência é que ele retorne para novas compras e recomende a empresa para outras pessoas.
Além de gerar uma experiência positiva para o cliente, essa estratégia traz uma vantagem competitiva importante. Empresas que conseguem proporcionar uma comunicação prática, integrada e sem falhas têm mais chances de conquistar e manter a preferência do público.
O futuro do atendimento é omnichannel
A comunicação omnichannel não é apenas uma tendência – ela se tornou uma necessidade para empresas que desejam atender às expectativas de um consumidor moderno e exigente. Com uma estratégia que integra diversos canais e centraliza o histórico de atendimento, as empresas conseguem oferecer uma experiência prática e personalizada, melhorando a satisfação do cliente e aumentando a fidelidade à marca.
Empresas que adotam uma plataforma omnichannel estão mais preparadas para um mercado onde a experiência do cliente é o diferencial. Além de otimizar o atendimento e reduzir custos, essa abordagem cria um relacionamento de longo prazo com o cliente, permitindo que ele encontre na marca uma parceira confiável e acessível.
Tecnologia
Evento consolida Rio de Janeiro como sede de um dos Centros de Excelência em Inteligência Artificial no mundo
O presidente da Assespro-RJ e Deputy Chairman da WITSA (World Information Technology and Services Aliance), Robert Janssen, fez uma peregrinação por Brasília para chancelar apoio do Governo Federal ao WITSA Global AI Summit @ Rio, que será realizado entre 27 e 29 de abril de 2026. A agenda incluiu encontros com o Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação, Softex e ApexBrasil, instituições-chave para impulsionar o posicionamento do Brasil no cenário global da inovação.
“Trazer esse evento para o Rio de Janeiro foi uma vitória nacional. O Summit ajudará a consolidar o Brasil e o Rio como sedes de um dos Centros de Excelência em Inteligência Artificial da rede mundial da WITSA (GAIN – Global Artificial Intelligence Network)”, disse o empresário.
Atualmente, apenas cinco cidades no mundo foram escolhidas para abrigar esses centros de excelência: Taipei (Taiwan), Kuching (Malásia), Manama (Bahrein), Washington DC (EUA) e Rio de Janeiro (Brasil). Estar no seleto grupo de nações significa que a cidade e o país estarão na linha de frente das grandes transformações tecnológicas globais.
“O WITSA Global AI Summit @ Rio é mais do que um evento: é a consolidação de uma nova posição estratégica do Brasil no mapa mundial da inovação e da inteligência artificial”, conclui Robert.
Marca paraibana apresenta soluções inovadoras e condições especiais para quem deseja abrir o próprio negócio
A Softcom participa da Feira do Empreendedor, que acontece de 8 a 10 de outubro no Ceará, com o propósito de conectar tecnologia e oportunidades reais de negócio a pequenos e médios varejistas. Com 26 anos de história, a empresa paraibana se consolidou como referência nacional em softwares de gestão e no modelo de franquias, oferecendo soluções que simplificam a rotina e potencializam o crescimento do empreendedor brasileiro.
Durante o evento, a marca atuará com três frentes estratégicas: expansão da rede de franquias, prospecção de novos clientes e fortalecimento da imagem institucional como referência em tecnologia para o varejo. Entre as novidades apresentadas estão a DRIKA IA, inteligência artificial que realiza análises e previsões de desempenho em tempo real, e o Softcom Smart, ferramenta que transforma o celular em um ponto de venda completo, com Pix integrado e emissão de notas fiscais eletrônicas.
O estande promete ser um dos pontos de destaque da feira. Além de conhecer e testar as soluções na prática, os visitantes poderão conversar com especialistas, conferir histórias inspiradoras de empreendedores que cresceram com o apoio da rede e descobrir como se tornar franqueado. Durante o evento, a empresa também oferecerá condições exclusivas, tanto para aquisição do software, quanto para novos interessados em integrar o sistema de franquias.
Para Renato Rodrigues, CEO da Softcom, a participação reforça o propósito da marca de democratizar o acesso à tecnologia. “Nosso objetivo é apoiar comerciantes em cada etapa da jornada, oferecendo ferramentas que descomplicam a gestão e aceleram o crescimento de forma sustentável”, afirma.
Com mais de 70 unidades distribuídas entre o Nordeste e o Sudeste, a Softcom aposta na expansão por meio de franqueados que atuam como agentes de impacto local, ajudando comerciantes e pequenos empreendedores a conquistar eficiência e competitividade em mercados cada vez mais digitais.
Sobre a Softcom
Fundada em 1999, em João Pessoa (PB), a Softcom é hoje uma rede de franquias de tecnologia e referência nacional em softwares de gestão voltados para micro e pequenas empresas. Sua plataforma reúne soluções completas para vendas, financeiro, estoque e fiscal, oferecendo ainda integração com aplicativos de delivery e segurança em nuvem. Entre os diferenciais, destacam-se a inteligência artificial própria DRIKA IA, que auxilia empreendedores em decisões estratégicas, e o aplicativo que coloca o controle do negócio na palma da mão. Reconhecida como Super Integradora iFood, a franquia já impacta milhares de empreendedores em diversas regiões do Brasil, levando inovação e simplicidade para o dia a dia do pequeno varejo.
Mais informações: https://www.softcomtecnologia.com.br/
Legenda: Rodrigo Oliveira, presidente da ASPRO, alerta para os impactos da investigação antidumping nos cabos de fibra óptica e os riscos para a conectividade no Distrito Federal.l.
A Secretaria de Comércio Exterior (Secex) publicou, no Diário Oficial da União de 25 de setembro de 2025, a Circular nº 72, que determina o início, de ofício, da avaliação de interesse público na investigação antidumping sobre as importações de cabos de fibra óptica originários da China (NCM 8544.70.10).
A medida preocupa a Associação dos Provedores de Internet do Distrito Federal (ASPRO), que alerta para o risco de aumento no preço da fibra óptica — insumo essencial para instalação e manutenção de redes de internet. Caso seja aplicado o direito antidumping, o custo poderá ser repassado ao consumidor final, elevando o valor da banda larga e comprometendo a expansão digital, especialmente em regiões menos favorecidas.
“Esse tema exige mobilização. Um aumento artificial nos preços da fibra óptica compromete a expansão da conectividade e penaliza os usuários de internet em todo o país”, afirma Rodrigo Oliveira, presidente da ASPRO.
A Circular estabelece o início imediato da avaliação, com prazo de 20 dias para a fase probatória, que deve ser concluída até 20 de outubro de 2025. O processo decorre de uma série de recursos administrativos e reuniões realizadas por representantes do setor junto às autoridades competentes, que reconheceram a relevância dos argumentos apresentados pelos importadores.
Diante do curto prazo para manifestação, a ASPRO defende que as entidades representativas atuem de forma conjunta e organizem uma carta contrária à aplicação do antidumping, destacando seus potenciais impactos econômicos e sociais.
“Quanto maior a participação dos importadores e das associações na avaliação de interesse público, mais robusta será a defesa de todo o ecossistema de conectividade”, reforça nota técnica da entidade.
Mais informações: www.asprodf.org.br | @aspro.df
ASPRO – Associação dos Provedores de Internet do Distrito Federal
A ASPRO é uma sociedade civil sem fins lucrativos dedicada à representação dos provedores de internet regionais do Distrito Federal. É a voz ativa de mais de 80 pequenos provedores, que juntos atendem mais da metade da população local — especialmente em áreas negligenciadas pelas grandes operadoras. Seu compromisso é assegurar regulamentação justa, segurança jurídica e desenvolvimento sustentável do setor, atuando frente a órgãos governamentais e reguladores. Sob a liderança de Rodrigo Oliveira, reforça a equidade, promove conexão de qualidade e fortalece o pleno exercício da cidadania digital.
Site: www.aspro.org.br
Instagram: @aspro.df