Empresas & Negócios
3 dicas para oferecer um Customer Experience de excelência e alavancar vendas em 2024
O e-commerce brasileiro está em constante evolução e, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), movimentou, em 2023, algo em torno de R$ 185,7 bilhões. Em 2022, foram R$ 169,59 bilhões faturados. Para este ano, a expectativa é que esse modelo siga em crescimento e demande, cada vez mais, ofertas atrativas capazes de encantar o consumidor e mantê-lo fiel à marca.
Nesse cenário é preciso focar no Customer Experience para conquistar o cliente e acompanhá-lo em sua jornada pós-venda, caso haja alguma reclamação ou problema relacionado ao produto, afinal toda empresa pode ter algum percalço. Por isso, é importante estar atento para solucionar qualquer eventualidade, tendo a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial, como uma grande aliada.
A seguir, compartilho três dicas de como criar um Customer Experience de excelência para alavancar as vendas:
1 – Antecipe as necessidades do cliente
Hoje, pode-se dizer que o Customer Experience começa muito antes de o cliente acionar as empresas por algum canal de atendimento. Quando as pessoas necessitam de alguma informação, geralmente iniciam essa jornada pela busca em alguma ferramenta disponível. Ao digitar sua necessidade no Google, por exemplo, o consumidor já começou a se relacionar com alguma marca ou produto. Este é um bom momento para começar o atendimento
Com uma estrutura de site bem formatada, a empresa é rastreada pelos mecanismos que a ferramenta de busca usa para encontrar os conteúdos e aparece entre os resultados principais. Assim, a informação oficial alcança o cliente.
Pode-se dizer que a busca por conta própria é a primeira experiência que o cliente tem com as marcas. Quando a projeção de conteúdos oficiais é bem-feita, a empresa atende as necessidades do cliente e, ao mesmo tempo, melhora seus resultados, sendo capaz de orientar a jornada da forma ideal e desenhada para garantir a fluidez de experiência do cliente e os objetivos da marca.
Existem soluções de gestão de conhecimento no mercado que podem garantir tanto a indexação adequada quanto a manutenção, colaboração, curadoria e perfis de acesso que a produção de conteúdo exige.
2 – Ofereça autoatendimento de qualidade
Nos momentos em que o cliente busca resolver algum problema relacionado a uma compra, ser atendido de forma ágil e com a opção de solucionar sozinho, com ferramentas digitais que conduzam sua jornada ao que precisam descobrir, sanando dúvidas e trazendo respostas assertivas, causam impactos muito positivos.
Muitas vezes, a questão é simples de ser resolvida e colocar o consumidor em um labirinto de atendimento, no qual precisa responder as mesmas perguntas diversas vezes, não é a melhor maneira de colaborar com a solução de seu problema.
As plataformas mais inovadoras do mercado trazem mecanismos de autoatendimento que levam ao cliente justamente o que necessita: guiam às melhores informações dentro de ambientes seguros, tanto para o cliente quanto para a empresa. Além de melhorar a experiencia do consumidor, o autoatendimento desafoga as operações e permite que elas estejam disponíveis para as questões mais complexas. Isso vai até contribuir para prevenção de reclamações em órgãos de defesa do consumidor.
3 – Treine e oriente cada agente para o CX de excelência
Quando o autoatendimento não é o suficiente, o agente é o elo que faz a diferença para o Customer Experience de excelência. Por esse motivo, deve ser treinado e orientado continuamente para sua evolução individual na capacidade de resolver problemas e de encantar clientes. Mas treinamentos genéricos não são efetivos, cada agente tem suas habilidades, suas fortalezas e suas áreas de oportunidade.
Ao utilizar soluções automatizadas para qualificar interações e detectar comportamentos como escuta ativa, empatia, conexão emocional e questionamento efetivo, os Contact Centers oferecem insights personalizados com base em grandes volumes de interações. Dessa forma, é possível oferecer orientação individualizada, imediata e relevante para transformar posturas e desempenhos de maneira específica para cada agente.
Estas ferramentas analisam o comportamento do cliente, seu tom de voz, a forma como se dirige ao agente e as palavras-chave da sua interação. A maneira como o agente se comporta durante o atendimento também é fundamental para garantir a boa condução do contato e a maior satisfação do cliente. O colaborador recebe o feedback da ferramenta, que orienta a melhor maneira de lidar com determinado tipo de consumidor, guias de melhores práticas e postura e indicando onde é necessário melhorar.
Oferecer um Customer Experience de excelência é uma delicada cadeia de decisões e procedimentos que são construídos de acordo com a necessidade dos clientes. Antecipar problemas e oferecer as melhores alternativas de solução, com agilidade, fluidez e empatia, pode colaborar com a mitigação de reclamações e pedidos de cancelamento de compras. Afinal, toda empresa pode ter problemas, mas a chave para a satisfação do consumidor, nesse caso, está justamente na forma e na velocidade com que essas questões serão resolvidas.
(*) Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da NICE.
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Andréa Rocha Carvalho leva inovação e sustentabilidade no transporte à COP30
Executiva do setor logístico participará do TEDx COP30, evento que reúne líderes e ideias transformadoras sobre o futuro do planeta
A executiva Andréa Rocha Carvalho, referência nacional no setor de transportes e logística, será uma das palestrantes do TEDx COP30, que acontecerá no dia 19 de novembro, durante a Conferência das Nações Unidas sobre as Mudanças Climáticas (COP30), o maior evento global sobre sustentabilidade, que este ano será sediado no Brasil. Além de compor o TEDx, Andrea terá um Stand do projeto Logística sem Bitucas, na COP 30.
O TEDx é uma extensão do famoso TED Talks, formato de palestras curtas e inspiradoras realizadas no mundo todo, voltadas a ideias inovadoras que impactam positivamente a sociedade. E é nesse palco que Andréa levará sua experiência à frente de projetos de ESG, inovação e inclusão no transporte, reforçando o protagonismo feminino em um setor historicamente masculino.
Com mais de 30 anos de experiência, sendo 20 anos de carreira executiva, Andréa atua como gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios e ESG na JNR Logística e é sócia-diretora da startup TRUCKER – Inovação e Empreendedorismo Social, além de integrar espaços estratégicos como o Conselho Feminino da Indústria (CONFEM), o Programa Líder do Sebrae Nacional e a Comissão de Cargas Completas do SETCESP.
Entre suas principais iniciativas estão projetos de destaque na agenda ESG, como RESSURREIÇÃO, Logística Sem Bitucas, Beedaisy, Antártida e Buddy, este último vencedor do 10º Prêmio de Sustentabilidade do SETCESP. Na palestra, Andréa pretende discutir o papel do transporte como motor de transformação para um futuro mais verde, tecnológico e humano.
“Falar de transporte é falar de movimento de pessoas, ideias e futuro. Levar para a COP30 essa visão de um setor que pode ser sustentável, inovador e humano é uma oportunidade única de inspirar outras mulheres e jovens a acreditarem no poder da transformação coletiva”, destaca Andréa Rocha.
A participação de Andréa na COP30 também marca um momento estratégico de ampliação de sua visibilidade pública e institucional, fortalecendo sua imagem como liderança feminina no setor logístico e referência em inovação com propósito, temas que dialogam diretamente com o público feminino e jovem, segmentos que ela busca inspirar em sua trajetória.
SOBRE ANDRÉA ROCHA CARVALHO
Executiva com mais de 20 anos de atuação no setor de Transportes e Logística, Andréa Rocha Carvalho é graduada em Administração pela PUC Minas, com MBA em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral (FDC) e MBA em Propaganda e Marketing com ênfase em Transporte e Supply Chain pela ESPM Rio.
Atualmente, é Gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios e ESG na JNR Logística, sócia-diretora da startup TRUCKER – Inovação e Empreendedorismo Social, vice-diretora da Comissão de Cargas Completas do SETCESP, membro do Conselho Feminino da Indústria (CONFEM), mentora do programa Elas na Indústria e membro do Programa Líder do Sebrae Nacional.
Criada em Poços de Caldas, Andréa representa a terceira geração do transporte rodoviário de cargas em ação do setor logístico brasileiro.
SERVIÇOsua família e tem como missão impulsionar a inovação com propósito, a inclusão feminina e a sustentabilidade como motor de transform
Andrea Rocha Carvalho palestrará no TEDxCOP30 no dia 19 de novembro. Para acompanhar seu trabalho, acesse:
linkedin.com/in/andr%C3%A9a-rocha-carvalho-32a050b0/
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Feira de Empregabilidade da Pessoa com Deficiência e Reabilitados do INSS acontece na próxima semana em Volta Redonda com oferta de mais de 300 vagas
Evento realizado na Estácio é voltado a pessoas com deficiência física, visual, auditiva, intelectual ou múltipla; além de reabilitados do INSS e jovens aprendizes com deficiência
Na próxima terça-feira, 11 de novembro, a Estácio Volta Redonda abre suas portas para sediar o Circuito Dia D – Feira de Empregabilidade da Pessoa com Deficiência e Reabilitados do INSS. A ação é promovida pelo Instituto Rede Incluir, uma organização sem fins lucrativos e que atua na promoção de inclusão social e profissional, em parceria com o Ministério Público do Trabalho de Volta Redonda e a Superintendência Regional do Trabalho do Rio de Janeiro, e conta com apoio da Estácio, da Prefeitura e da Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência de Volta Redonda, além do Cluster Automotivo Sul Fluminense.
<span;>O Circuito Dia D acontecerá das 9h às 16h, no campus da Estácio Volta Redonda, localizado na Av. Lucas Evangelista, 530, no bairro Aterrado. Já são 16 empresas da região Sul Fluminense confirmadas, que ofertarão mais de 300 vagas para os setores de comércio, transporte, saúde, atendimento, administração, cargos técnicos e operacionais, além de oportunidades para jovens. O evento é gratuito e aberto ao público, sem necessidade de inscrição prévia dos candidatos às vagas, basta comparecer ao local com currículo atualizado e laudo médico ou documento do INSS que comprove a deficiência ou reabilitação. A Feira é voltada a pessoas com deficiência física, visual, auditiva, intelectual ou múltipla; além de reabilitados do INSS e jovens aprendizes com deficiência.
“O Circuito Dia D é a maior feira de empregabilidade do Brasil voltada para pessoas com deficiência (PcDs) e reabilitados do INSS. Esta será a primeira edição do Circuito Dia D em Volta Redonda, marcando um novo ciclo de inclusão social e empregabilidade no Sul Fluminense. O evento é um grande feirão de empregabilidade, onde empresas públicas e privadas oferecem vagas exclusivas para pessoas com deficiência e reabilitados do INSS. Durante toda a ação, os participantes têm acesso a entrevistas de emprego com empresas parceiras; encaminhamentos para processos seletivos; roda de conversas e oficinas de orientação profissional; apoio para elaboração de currículos; e acessibilidade comunicacional (intérpretes de Libras, estrutura acessível e equipe de apoio especializada)”, explica Antoniel Bastos, presidente da Rede Incluir.
Para o diretor da Estácio Volta Redonda, Pedro Bolpato, receber um evento desta importância para a região é muito significativo para o novo campus, que foi inaugurado no último mês de agosto.
“Além da feira de empregabilidade, teremos rodas de conversa com diversos temas, organizadas pelos cursos de graduação da Estácio Volta Redonda e que ocorrerão ao longo de todo o dia. Serão atividades com objetivo de promover reflexões, trocas de experiências e aprofundamento sobre inclusão, mercado de trabalho e cidadania. A Estácio tem um compromisso sério com a inclusão, seja em suas ações sociais ou institucionais. Oferecer vagas de emprego a pessoas com deficiência garante acesso a oportunidades de trabalho e de direitos, é uma iniciativa que promove a inclusão e ao mesmo tempo o desenvolvimento e a valorização dessas pessoas”, diz o diretor.
O curso de Educação Física do campus promoverá reflexões com profissionais da área sobre inclusão, mercado de trabalho e cidadania, das 9h às 16h; e o curso de Direito abordará o tema Acidente de Trabalho, das 13h às 16h. A graduação de Nutrição marcará presença na Feira com uma atividade voltada à escolha consciente de alimentos a partir dos rótulos das embalagens, das 11h às 12, e das 13h às 15h; e o uso racional de medicamentos para pessoa com deficiência será o tema abordado pelo curso de Farmácia, das 14h às 16h. Já o curso de Gestão da Estácio Volta Redonda ficará responsável por dicas sobre como ser notado por recrutadores, mesmo não tendo experiência no mercado de trabalho, promovendo uma atividade com foco em produção de currículo e de perfil no LinkedIn, das 13h às 16h.
Para a procuradora do Ministério Público do Trabalho de Volta Redonda, Juliana Gois, a feira não é apenas um dia de recrutamento: é um marco de compromisso com a inclusão.
“Reunir empresas, que estão em busca de contratar, e pessoas com deficiência, em busca de oportunidades, significa dar concretude ao direito ao trabalho digno, rompendo barreiras e combatendo preconceitos ainda presentes na sociedade. A iniciativa reforça que a inclusão não pode ser apenas um discurso, mas deve se materializar em ações efetivas. O Dia D é um passo firme nesse caminho, demonstrando que empresas e instituições, quando se unem, podem transformar realidades, garantindo maior cidadania e igualdade, por meio do trabalho digno”, destaca a procuradora.
Vagas ofertadas na Feira
Confira a lista com algumas das vagas que serão ofertadas na Feira:
Operacionais e de Apoio
- ajudante diurno
- ajudante noturno
- pedreiro
- lavador
- assistente de manutenção predial
Setor de transporte
- motorista de carreta
- motorista de truck
- motoristas (diversas categorias)
Área da saúde
- técnico de enfermagem
- enfermeiro
- auxiliar de farmácia
- auxiliar de almoxarifado
- atendimento ao paciente
- recepcionista
Comércio e atendimento
- operador de caixa
- balconista de medicamentos
- farmacêutico
- recepcionista
- atendimento ao cliente
- assistente de vendas externas
- call center
Administrativas e Técnicas
- Analista de planejamento
- analista de departamento pessoal
- administração
- tecnologia da informação
- logística
- qualidade
- produção
Vagas para Iniciantes
- Jovem aprendiz
- Instalador de internet fibra óptica
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Sid Psicoterapeuta: o mestre da mente que ajuda pessoas a encontrarem equilíbrio e propósito
Com uma trajetória marcada por empatia, dedicação e resultados transformadores, Sidenilto S. Silva, conhecido como Sid Psicoterapeuta, tem se consolidado como uma das grandes referências na área da Psicoterapia, Psicanálise e Neurociência Clínica Comportamental. Sua missão é clara: ajudar pessoas a compreenderem suas dores, reconstruírem suas relações e encontrarem sentido na própria jornada.
Ao longo de sua carreira, Sid já atendeu mais de 3 mil pacientes e 800 casais, conduzindo cada processo com sensibilidade e técnica apurada. Seu trabalho é reconhecido por unir diferentes vertentes da psicoterapia psicanalítica, comportamental e humanista em intervenções personalizadas que buscam não apenas o alívio dos sintomas, mas uma verdadeira transformação de vida.

Além de terapeuta, Sid é neurocientista clínico, palestrante e escritor, com uma forte presença digital e um compromisso constante em disseminar conhecimento sobre saúde mental, relacionamentos e comportamento humano. Ele acredita que o propósito da terapia é capacitar o indivíduo a desenvolver equilíbrioemocional e construir uma vida significativa, pautada no autoconhecimento e nas relações saudáveis.
Entre suas especializações, estão Programação Neurolinguística (PNL), Terapia Mindfulness, Inteligência Emocional e Saúde Mental e Emocional. Seu método inclui etapas de avaliação inicial, estabelecimento de objetivos, exploração emocional, intervenções estratégicas e revisão contínua dos avanços, garantindo um acompanhamento eficaz e humanizado.
Nos atendimentos, Sid oferece suporte em diversas áreas: terapia individual, de casal e familiar, além de tratar questões como ansiedade, depressão, estresse, burnout, transtornos de humor, luto, vícios e compulsões. Sua abordagem integrativa e empática tem inspirado milhares de pessoas a buscarem uma vida mais leve e autêntica.
Recentemente, Sid lançou o e-book “Autoconfiança: Construindo a Melhor Versão de Si Mesmo”, no qual compartilha ferramentas práticas para o desenvolvimento pessoal e fortalecimento emocional um reflexo de sua crença de que o conhecimento é o caminho mais poderoso para a cura.
Com uma legião de seguidores nas redes sociais, o terapeuta se tornou voz ativa em temas de relevância social, promovendo a importância da saúde mental como parte essencial da vida moderna. Para Sid, transformar dor em conhecimento é mais que um lema é um compromisso com a evolução humana.




