Empresas & Negócios
5 práticas omnichannel para alavancar seus negócios em 2024
Oferecer uma experiência de compra integrada e consciente em todos os canais de vendas e comunicação tornou-se essencial para os varejistas. Atualmente, a omnicanalidade é um dos principais investimentos das empresas, de acordo com um estudo publicado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, em parceria com Oasis Lab Innovation Space – 87% das empresas afirmam ter ações de transformação digital em seus negócios, e 41% destinaram recursos para aprimorar a jornada omnichannel.
“A adoção de uma abordagem omnichannel pode ser desafiadora para as empresas, mas é uma prática indicada para atingir resultados em vendas e conquistar a lealdade dos clientes. Quando feita com cuidado e muito estudo, a execução da estratégia pode promover dados e informações poderosas para o empresário, o que pode impactar positivamente o negócio de variadas formas”, afirma Andrei Dias, head de vendas da Nexaas, empresa especialista em inovação para o varejo.
Com amplo conhecimento do mercado, Dias pontua em 5 itens o que é essencial para as empresas que querem se consagrar dentro do omnichannel neste ano de 2024. Confira:
1- Estude a trajetória do cliente
Identificar os canais e pontos de contato que os clientes utilizam, bem como suas expectativas em relação a cada um deles, permite que os varejistas personalizem suas estratégias e ofereçam uma trajetória mais próxima das realidades do cliente. Isso cria um vínculo mais forte e aumenta as chances de fidelização.
2- Consolide o estoque
Uma experiência omnichannel requer a capacidade de permitir que os clientes comprem e recebam seus produtos em diferentes canais, como lojas físicas, e-commerces e marketplaces. Isso significa que é preciso ter uma visão completa do estoque em todos esses canais, visualizando com clareza quantos produtos estão disponíveis e onde. É aí que entram os softwares de gestão, que garantem uma entrega de qualidade.
“Quando um cliente faz uma compra, o produto precisa estar disponível e ser enviado de forma rápida e precisa. Isso contribui para sua satisfação e fortalece a reputação da marca. Soluções completas e integradas em um único lugar proporcionam a experiência omnichannel de que os varejistas precisam”, afirma Andrei Dias.
3- Invista em tecnologia
Uma compra integrada está diretamente relacionada à utilização de tecnologias adequadas. Hoje em dia, os lojistas já têm à disposição soluções para compartilhar dados entre os diferentes canais, rastrear o histórico de compras e personalizar a experiência de cada consumidor. Esses mecanismos fornecem informações valiosas para o empresário, além de melhorar significativamente o relacionamento com os clientes.
4- Instrua sua equipe
Oferecer treinamentos e recursos para capacitar os colaboradores do varejo, garantindo que eles estejam preparados para lidar com as demandas dos clientes em cada canal de vendas e comunicação, também é um requisito básico. Afinal, a falta de capacitação dos funcionários, um atendimento inadequado e a necessidade da insistência até obter auxílio da empresa são os principais motivos da insatisfação do cliente, como apontou uma pesquisa da Harvard Business Review. Ou seja, a necessidade de um bom treinamento dos funcionários e de uma acessibilidade maior na hora de possíveis problemas são extremamente importantes para garantir o sucesso da venda.
5- Avalie os dados
É fundamental medir o sucesso da estratégia omnichannel para que ela possa ser continuamente melhorada. Através de indicadores, como taxa de conversão, tempo de resposta e satisfação do cliente, os varejistas podem identificar ajustes táticos ao longo do tempo. Se algum desses números estiver insatisfatório, é sinal de que é preciso recalcular a rota e usar os mesmos dados para entender onde está o erro e qual pode ser uma solução.
“É um processo contínuo de aprendizado e adaptação, para garantir que você esteja sempre atendendo às necessidades dos consumidores e evoluindo enquanto negócio”, finaliza Andrei.
Sobre a Nexaas
A Nexaas é uma Retail Tech, especialista em inovação para o varejo, nascida em 2018, parte integrante de um sólido grupo de investimentos em Soluções Digitais, Software B2B, Software B2C, Software de E-Commerce, Inteligência Artificial, entre outros, que busca crescimento sustentável acelerado e geração de valor por meio da inovação contínua.
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Santander abre novo ciclo de contratação de assessores em Rondônia para reforçar time de investimentos
Diante do crescimento na demanda de negócios em Rondônia, o Santander iniciou um novo ciclo de contratações de assessores de investimentos no estado. As vagas fazem parte do Santander AAA, em regime CLT e com contratação imediata, e são para atender os municípios de Porto Velho, Cacoal, Jaru, Ji-Paraná e Vilhena.
Os interessados devem ter perfil empreendedor e capacidade de construir e manter relacionamentos comerciais, sempre com foco principal no cliente. As inscrições para concorrer a vagas do Santander AAA devem ser realizadas pelo link https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/pt-BR/SantanderCareers/job/Evergreen/Banco-de-Talentos—Assessor-de-Invest_Req1366120
“Estamos iniciando este novo movimento de contratações devido à resposta que tivemos no aumento da demanda dos negócios na região. A consolidação da regionalização dos escritórios de atendimento a investidores, a atração de mão de obra qualificada e do próprio estado vem sendo fundamental para nos aproximarmos do cliente, entendermos a realidade, cultura e peculiaridades de cada região e, assim, ofertar os produtos mais assertivos de acordo com o perfil daquele investidor”, destaca Dayane Arueira, head do Santander AAA na Região Nordeste e Norte.
A certificação CPA-20 é pré-requisito para essa oportunidade, a CEA (Certificação de Especialista de Investimentos) é obrigatória em 90 dias e a CFP (Certified Financial Planner) considerada um grande diferencial.
O Banco oferece um modelo inovador e empreendedor que inclui uma carteira de clientes, remuneração meritocrática vinculada ao desempenho individual e oportunidades de crescimento em uma instituição internacional. Criado há três anos, o projeto AAA conta com 1,8 mil assessores contratados em todo o País. Atualmente, há mais de 200 cidades com presença de assessores AAA, dentro do processo de regionalização do Santander dos escritórios de atendimento a investidores.
Para garantir assertividade na conversa do profissional de assessoria com o investidor, o Banco implementou neste ano um novo assistente de inteligência artificial (IA) que oferece ao assessor o acesso a um vasto banco de informações.
A ferramenta permite que o assessor consiga de forma simples, rápida e personalizada cruzar informações-chave do cliente com dados de indicadores econômicos, recomendações de carteiras e produtos. Dentre os recursos disponíveis, está a sugestão de mensagens que garantirão um atendimento balizado por customização, precisão e agilidade.
Além de auxiliar o assessor a gerar as comunicações com o cliente, a ferramenta tem o humano em um papel relevante, sempre se certificando da confiabilidade das informações geradas e de que a comunicação atende ao que é necessário, possuindo todos os requisitos ideais para serem enviadas ao cliente.
Consolidação
Em três anos de operação, o Santander AAA consolidou a Instituição como uma das principais casas de investimentos em atuação no Brasil, com o diferencial de ter um ecossistema, verdadeiramente, global. Atualmente, são R$ 270 bilhões de ativos sob gestão e mais de 270 mil clientes em todo o País, atendidos por 1,8 mil assessores de investimentos. O momento-chave do Banco foi colocar o cliente em primeiro lugar, com escritórios espalhados pelas principais cidades e capilaridade na distribuição de produtos. Liderado por Luciane Effting, o AAA também foi desenvolvido com o intuito de atrair profissionais qualificados, oferecendo-lhes um processo de encarreiramento dentro do Banco todo. Isto é, ele pode iniciar a jornada como um mero especialista e ascender para cargos em verticais como a tesouraria, asset management e private banking.
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“Lucas Neto amplia horizontes e inspira sucesso em concursos e finanças pessoais”
Lucas Neto, fundador da @triboconcursose @triboinvest, tem se destacado nas redes sociais por unir dois universos que atraem milhões de brasileiros: a aprovação em concursos públicos e o investimento inteligente dos rendimentos conquistados.
Com mais de 773 mil seguidores no Instagram, Lucas compartilha conteúdos que vão desde dicas práticas de estudo até estratégias financeiras voltadas para quem deseja transformar a estabilidade do serviço público em liberdade financeira.
“Eu te ajudo a passar em concursos públicos e depois investir sua grana em cotas de imóveis”, afirma na bio de seu perfil.
Além de oferecer mentorias e treinamentos, Lucas Neto utiliza suas plataformas para inspirar seus seguidores a construíremuma trajetória sólida e equilibrada unindo planejamento, disciplina e educação financeira.
O especialista também compartilha suas experiências de viagens e bastidores de eventos em países como Portugal, Espanha, Estados Unidos e Uruguai, mostrando que o sucesso em concursos pode ser o ponto de partida para uma vida com mais possibilidades.
Com um estilo direto e motivador, Lucas Neto vem consolidando sua marca como referência no meio dos concursos e investimentos, formando uma verdadeira “tribo” de pessoas determinadas a mudar de vida.
Saiba mais em: lucasneto.online/link-bio
Poder dos Visuais
As imagens comunicam emoções e ideias muito mais rapidamente do que o texto. Os profissionais de marketing confiam em fotos de banco de imagens para definir o tom, transmitir valores e orientar a percepção do público desde o primeiro olhar. Um visual envolvente pode evocar confiança, curiosidade ou aspiração, permitindo que as campanhas se conectem instantaneamente. Ao ancorar a mensagem em imagens fortes, as marcas garantem que seu conteúdo se destaque em meio à constante concorrência online.
Identidade de Marca Unificada
A consistência entre os canais de comunicação é essencial para o reconhecimento. A fotografia de banco ajuda as empresas a manter uma estética coesa em sites, redes sociais, newsletters e materiais impressos. Quando o público encontra repetidamente a mesma linguagem visual, começa a associar estilos e sensações específicas ao caráter da marca. Essa coerência fortalece a credibilidade e permite que os esforços de marketing pareçam intencionais e profissionalmente alinhados.
Dreamstime para Campanhas
O Dreamstime oferece aos profissionais de marketing uma ampla seleção de fotos profissionais adequadas tanto para campanhas amplas quanto altamente especializadas. Sua variedade permite que as equipes combinem os visuais com precisão aos objetivos criativos, adaptando-se rapidamente conforme as estratégias evoluem. Com acesso rápido a conteúdo de alta qualidade, as marcas podem manter o ritmo sem sacrificar a originalidade. A profundidade do Dreamstime apoia uma narrativa visual relevante, refinada e alinhada à mensagem pretendida.
Eficiência Prática
As fotos de banco oferecem vantagens poderosas em termos de velocidade e gestão de recursos. Em vez de planejar sessões fotográficas demoradas ou caras, os profissionais de marketing podem usar imagens prontas que se integram perfeitamente a múltiplos formatos. Uma única foto pode servir como banner, elemento de brochura ou publicação em rede social, preservando a continuidade visual enquanto reduz a carga de trabalho. Essa eficiência ajuda as equipes a se concentrarem na estratégia e na criatividade, em vez da logística complexa de produção.
Conexão Emocional
O marketing prospera com o impacto emocional, e as imagens são uma das formas mais eficazes de construir essa conexão. Fotos de banco que retratam expressões autênticas, interações significativas ou cenários inspiradores dão às campanhas calor e proximidade. Esses visuais adicionam profundidade à mensagem, ajudando o público a entender e sentir a narrativa por trás da marca. Por meio de uma seleção cuidadosa de imagens, os profissionais de marketing criam experiências que permanecem vívidas muito tempo após o momento da visualização.
