Empresas & Negócios
Empresas ágeis estão um passo à frente na missão de equilibrar o fluxo de trabalho e ainda aumentar a satisfação do cliente
Metodologia focada em resultados pode ser ferramenta-chave para suprir as exigências de mercado ao estimular equipes autogerenciáveis e facilitar entregas eficientes aos clientes
Em um mundo cada vez mais conectado, com a rapidez dos vídeos curtos nas redes sociais, as compras que são feitas em alguns cliques e a conversa iniciada, em instantes, com alguém do outro lado do planeta, agilidade, velocidade, eficiência e adaptabilidade são palavras cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas e também nas operações de grandes empresas.
A busca por mais eficiência e qualidade na entrega de trabalhos fez com que marcas gigantes como Globo, Netflix e Spotify mudassem sua forma de desenvolvimento tradicional e aderissem à metodologia ágil, um conjunto de práticas que tem como objetivo o aumento da produtividade, por meio da otimização de processos e tomadas de decisões embasadas por dados. Na América Latina, Brasil, México, Colômbia, Equador, Peru, Chile e Argentina são países em que 34% das empresas já têm mais da metade de suas equipes trabalhando com metodologias ágeis, de acordo com estudo da NTT Data e MIT Technology Review.
Além da adoção das estratégias ágeis nos setores de tecnologias das empresas, o levantamento aponta que outras áreas das companhias aderiram à metodologia: Inovação (44%), RH (32%) e Marketing (30%). Em relação a 2021, os setores de Vendas e Atendimento ao Cliente e Finanças registraram aumento de 19% e 18%, respectivamente, na utilização de abordagens ágeis. Para Homero Filho, diretor de Tecnologia na GT7, Unidade de Negócios do Grupo TODOS Internacional, a metodologia ágil pode auxiliar as empresas a aumentar a flexibilidade, permitir adaptações rápidas a mudanças e melhorar o alinhamento com as necessidades dos clientes.
“Os principais benefícios destas estratégias ágeis incluem maior eficiência, redução de riscos, entregas contínuas de valor e aumento da satisfação dos clientes. Mas é preciso destacar que a metodologia ágil tem sido questionada porque, em alguns casos, pode levar a uma falta de visão a longo prazo, pressões constantes sobre as equipes e dificuldades na gestão de grandes projetos, além de uma possível superficialidade na implementação dos princípios ágeis”, diz Filho.
Para usufruir das potencialidades da metodologia ágil e superar os desafios, de acordo com o profissional, a empresa em que trabalha utiliza a metodologia ágil em suas estratégias integrando ciclos curtos de planejamento e execução, priorizando o feedback constante dos clientes e ajustando rapidamente suas ações conforme as mudanças do mercado. Para Filho, desde que a empresa implementou a metodologia ágil, houve um impacto positivo nos resultados. “A metodologia ágil trouxe benefícios para a GT7, sobretudo na quantidade de hipóteses testadas pelo time de Growth, e na perspectiva que isso pode trazer para o nosso negócio. Isso porque se eu consigo testar muitas hipóteses, consequentemente, vou encontrar mais hipóteses vencedoras, que trarão um melhor resultado para a empresa”, afirma.
Implementação de estratégias ágeis: por onde começar?
Por se tratar de uma abordagem que envolve a mudança do modo de trabalho das equipes, a implementação da metodologia ágil requer planejamento prévio. “Implantar esta metodologia em uma empresa pode ser desafiador devido à necessidade de mudança cultural, resistência dos colaboradores a novas formas de trabalho e dificuldades em adaptar processos tradicionais”, ressalta Filho, que compartilha alguns insights estratégicos a serem considerados para implantar a cultura ágil.
Defina um gestor ágil
O processo de implementação de metodologias ágeis precisa ter um gerente responsável. Como “scrum master”, a função deste profissional será garantir que os princípios da abordagem ágil sejam aplicados corretamente. Para isso, é importante que seja um profissional com amplos conhecimentos sobre estratégias ágeis.
Comece por uma equipe isolada
Antes de levar cultura ágil para toda a empresa, selecione uma equipe específica para treinar e fazer a implementação. Este cuidado serve para não mexer tão abruptamente na estrutura de trabalho dos colaboradores da marca como um todo, a fim de fazer uma mudança gradual. Equipes de tecnologia e marketing, por estarem sempre em contato com entregas e projetos digitais, tendem a ter mais facilidade para assimilar abordagens ágeis.
Treine sua equipe
É fundamental instruir os colaboradores antes de iniciar qualquer projeto prático na metodologia ágil. A equipe é quem desenvolverá grande parte das demandas, então é preciso que todos estejam alinhados sobre as etapas e condutas. Na abordagem ágil, o processo de tomadas de decisões e alinhamentos devem ser feitos de forma horizontal, por isso, inclua os colaboradores desde a etapa de implementação.
Tenha um gerente de projetos ágeis
Na figura de product owner, essa pessoa será responsável por registrar as necessidades do cliente e listar as prioridades e diretrizes para os colaboradores, ficando a cargo do que será feito e entregue.
Tenha um backlog estratégico e atualizado
Esta é a lista que reunirá todas as demandas em aberto. Dentro dela, é importante definir o sprint para cada projeto, ou seja, o tempo previsto para que a equipe scrum conclua cada atividade.
Esteja preparado para receber entregas parciais
Nos modelos mais usuais de gestão de trabalho de equipe, é comum que o planejamento das demandas considere apenas o prazo final para entrega do material completo. Na metodologia ágil, as equipes são incentivadas a fazer pequenas entregas estratégicas, dividindo o projeto em partes. Isso faz com que seja possível corrigir pontos específicos sem que haja a necessidade de alterar toda a demanda.
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A Revolução dos Chatbots e o Papel de Líderes como Amanda Guboglo na Transformação Digital
Com a crescente demanda por atendimento rápido, eficiente e acessível em múltiplos canais, os chatbots com inteligência artificial tornaram-se ferramentas essenciais para empresas que buscam oferecer uma experiência diferenciada ao cliente. Mas por trás de toda tecnologia eficaz, existem profissionais altamente capacitados que lideram esse processo com visão estratégica, conhecimento técnico e foco em resultados. É o caso de Amanda Andrade Bezerra Guboglo, especialista em transformação digital, inteligência artificial e gestão de Customer Experience.
O desenvolvimento de um chatbot: mais do que programação
Criar um chatbot eficiente vai muito além de configurar respostas automáticas. O processo envolve a definição de fluxos de conversa, entendimento profundo da jornada do cliente, curadoria de conteúdo, integração com sistemas e um ciclo contínuo de aprimoramento — baseado em dados, feedbacks e métricas.
Amanda Guboglo foi responsável pela concepção e implantação de um dos projetos mais bem-sucedidos nessa área: o chatbot “Theo”, que automatizou etapas fundamentais da jornada do consumidor em sua empresa. Sob sua liderança, o projeto foi estruturado desde a escolha do fornecedor até a elaboração dos conteúdos, com uma abordagem estratégica baseada no método PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir). O sucesso foi tamanho que o case rendeu à empresa o Prêmio Smart Customer 2024, na categoria “Automação da Experiência do Cliente”.
Além do chatbot, Amanda também idealizou ferramentas complementares, como um Personal Shopper digital, que auxilia o cliente na escolha do produto ideal com base em suas necessidades específicas — uma solução que une tecnologia e empatia na busca por uma experiência mais assertiva e satisfatória.
Formada em Administração e com especialização em Psicologia Organizacional, Amanda Guboglo soma mais de 13 anos de experiência voltada ao desenvolvimento de colaboradores e parceiros de negócios, tendo atuado nas áreas de processos, qualidade, recursos humanos e, mais recentemente, como Head Customer Service. Com um histórico robusto em gestão de projetos, implantação de sistemas e reestruturação de equipes, ela representa uma nova geração de líderes que enxergam a tecnologia como meio, e não como fim.
A atuação de Amanda demonstra que o verdadeiro diferencial na transformação digital está na forma como os projetos são conduzidos. Sua gestão não apenas implementa tecnologias, mas transforma culturas organizacionais — como mostrou ao assumir a liderança de um time técnico com o objetivo de mudar o mindset da equipe e colocar o cliente no centro das decisões. O resultado: melhorias expressivas em indicadores como NPS, redução no tempo de atendimento e conquista de selos de excelência, como o RA1000 do Reclame Aqui.
Amanda também defende que a tecnologia só é eficaz quando caminha junto com a valorização humana. “O cuidado com o time reflete diretamente na experiência do consumidor. O chatbot pode automatizar etapas, mas a inteligência emocional ainda é nossa maior aliada”, afirma.
Com a evolução contínua da IA generativa e das soluções omnichannel, o papel de líderes como Amanda Andrade Bezerra Guboglo torna-se ainda mais estratégico. Eles são os responsáveis por garantir que, mesmo diante da automação, a experiência do cliente continue sendo acolhedora, eficiente e humana.
Sua trajetória comprova que a transformação digital bem-sucedida exige mais do que ferramentas tecnológicas — ela depende de visão, sensibilidade, planejamento e liderança.
A Cicopal, uma das maiores indústrias de snacks e batata palha do Brasil, anuncia a chegada de Gileno Leão como Head Comercial da companhia. Com ampla experiência no setor de Alimentos e Bebidas e uma trajetória marcada por resultados consistentes, o executivo chega para impulsionar o ambicioso plano de expansão territorial da empresa que visa posicionar a marca como a primeira indústria brasileira no mercado de salgadinhos e batata palha até 2028.
Com mais de 27 anos de experiência, Leão iniciou sua carreira como promotor de vendas e consolidou sua expertise, passando por empresas nacionais e multinacionais. Em sua trajetória, destaca-se a passagem pela Pepsico e M.Dias Branco, onde em ambas as empresas liderou Projetos de Expansão e Transformação de Negócios e Cultura. Reconhecido por sua visão integrada de vendas, ele assume a responsabilidade de implementar a estratégia de expansão nacional da Cicopal com o olhar atento para o shopper e para a experiência no ponto de venda físico e digital.
Victor Cardoso, CEO da Cicopal, destaca a importância da nova liderança para este momento da empresa. “A participação do head comercial nesta nova etapa da marca será essencial não somente para os planos de expansão da empresa, mas também para a transformação cultural, sistêmica e estrutural deste novo momento da Cicopal”, destaca o executivo.
A presença de Leão na liderança comercial representa um passo estratégico dentro do novo ciclo de crescimento da Cicopal, que investe mais de R$220 milhões na ampliação de sua atuação nacional. Parte desse investimento já se materializa com a inauguração de sua quarta fábrica, a primeira no Sudeste, localizada em Patrocínio (MG), e a entrada da companhia em nove novos estados brasileiros como Amazonas, Acre, Rondônia, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Espírito Santo, Piauí, Roraima e Minas Gerais.
Para Gileno Leão, sua chegada ao time da Cicopal fortalece o posicionamento da marca no mercado. “Meu trabalho com a Cicopal reflete um compromisso estratégico de unir forças para transformar e evoluir. Nosso foco é claro: fortalecer os mercados onde já atuamos e conquistar novos espaços, por meio de uma atuação próxima a clientes e parceiros, levando nossas marcas e o sabor da felicidade a cada lar brasileiro”, complementa.
Consolidada no mercado de snacks e batata palha, a Cicopal, que já conta com três parques fabris em Goiás, Pará e Bahia, possui um portfólio com mais de 180 produtos. Agora, a empresa projeta sua expansão com a instalação de mais três fábricas nos próximos anos, totalizando sete unidades em operação no país.
Sobre a Cicopal
Em 2025, a Cicopal comemora 32 anos de história. Ao longo dos anos, a empresa se posicionou como uma das maiores indústrias de snacks e batata palha do país. A marca iniciou suas atividades em 1993, na cidade de Ceilândia, no Distrito Federal. Inicialmente sua produção era voltada para o público infantil, com salgadinhos Micos®, que permanece sendo sucesso de vendas três décadas depois.
O crescimento da Cicopal ganhou força a partir de 1996, quando a empresa transferiu sua fábrica para Senador Canedo, em Goiás. A nova fase trouxe consigo a expansão industrial, com a abertura de unidades nos estados do Pará e da Bahia. A excelente recepção do salgadinho de milho impulsionou a diversificação do portfólio, mirando especialmente o público jovem. Foi nesse contexto que nasceu a batata ondulada Crony®, um produto que rapidamente conquistou espaço e se tornou um verdadeiro sucesso.
Reconhecida nacionalmente por seus snacks à base de milho, batata e trigo, a empresa conta hoje com 10 marcas consolidadas que fazem parte do dia a dia dos consumidores. Com mais de 1.700 colaboradores e três unidades fabris, a Cicopal mantém um modelo de produção focado em eficiência, padronização e controle rigoroso de qualidade. A empresa investe continuamente na modernização de seus processos, utilizando sistemas de automação e monitoramento que garantem maior precisão, agilidade e confiabilidade na fabricação. Todo esse cuidado é sustentado por equipes qualificadas e uma cultura organizacional orientada para a excelência e a melhoria contínua.
Em 2025, reforçando sua estratégia de crescimento e presença no setor varejista, a Cicopal participou pela primeira vez da APAS Show, reconhecida como a maior feira supermercadista do mundo.
Mais informações: www.cicopal.com.br
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/cicopal/
Instagram: @cicopal
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Profissionais do setor imobiliário participam de bate-papo na regional do Secovi-SP em São José dos Campos
Em de junho, a regional Secovi-SP em São José dos Campos promoveu mais uma edição do “Bate-papo com café”, reunindo corretores, empresários do setor imobiliário e advogados para uma troca aberta de experiências.
A conversa foi conduzida por Marco Vasconcelos, diretor regional de Comercialização e Marketing do Secovi-SP, que compartilhou reflexões sobre o mercado, além de ouvir os participantes e estimular o diálogo entre os profissionais da região.
Com foco em fortalecer o setor imobiliário no Vale do Paraíba, o encontro teve como propósito criar um ambiente de escuta e colaboração, impulsionando o networking e a atualização profissional.
A iniciativa reforça o papel do Secovi-SP como uma ponte entre os agentes do mercado, promovendo o desenvolvimento coletivo por meio do conhecimento e da troca de vivências.